四川天府银行自贡分行营业部提升“适老化”金融服务水平

近日，四川天府银行自贡分行营业部致力于保障老年客户的合法权益，提升“适老化”金融服务水平，为客户带来更周全、贴心、直接的便利化服务。

作为一家有担当的银行，四川天府银行自贡分行营业部始终关注老年客群的需求，以实际行动践行银行的社会责任。现阶段，为了更高效地服务客户，各大银行通常借助智能设备提供方便快捷的业务办理体验，但老年客户往往被忽视，因为他们难以适应智能机具的操作。为了解决这一问题，四川天府银行自贡分行营业部不断完善“适老化”服务设施，注重传统服务体验，为老年客户提供绿色服务人工通道。

四川天府银行自贡分行营业部不仅在自助机具和手机银行上设置了关怀版本，以方便老年群体更高效、快捷地完成业务办理，还为不便出行的老年群体提供上门服务，让客户享受更优质的金融服务体验。此外，银行网点还定期开展培训活动，从设施配备、服务标准到温馨话术，组织一线柜员对老年客户服务进行培训。在填单台上配备了老花镜，方便老年客户阅读和填写表单，在书报栏内常年备有新闻时报、医疗养生等适合老年客户阅读的报刊杂志。

四川天府银行自贡分行营业部还全面开展消费者权益保护工作，坚持进社区、进商圈、进园区等地宣传防范电信诈骗和金融知识，为客户提供更安全可靠的金融服务。在处理客户问题时，该营业部始终贴心地为每一位老年客户提供周全、贴心、直接的金融服务。

在一个慈善捐赠活动中，有一位腿脚不便的老人需要办理银行卡。得知此消息后，四川天府银行自贡分行营业部立即安排工作人员与该客户取得联系，并上门为其办理银行卡。在办理过程中，银行工作人员贴心地准备了老花眼镜，并耐心细致地向老人讲解。最终，成功为老人办理了银行卡。这一举动赢得了老人以及该社区工作人员的一致好评。

未来，四川天府银行自贡分行营业部将继续致力于满足老年客户的金融需求，不断改进和创新服务方式，以更好地为社会贡献更多价值。同时，该营业部还将进一步加强消费者权益保护工作，积极防范电信诈骗和金融风险，确保每一位客户财产安全和合法权益得到充分保障。

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