协同办公大战再起，钉钉、飞书“决战”AI

作者: 刘旷   

对众多职场人来说，相信其对于钉钉、飞书、企业微信这些名字一定不会感到陌生，因为在当下的工作过程中，无论是考勤打卡，还是团队沟通协作，都离不开这些办公软件。而这些协同办公软件的出现，也为职场人的工作带去了高效与便捷。

回望过去可知，在过去几年，协同办公行业发展得很快。尤其是在疫情期间，居家办公带动了远程办公需求的增加，在此背景下，能够满足用户远程办公需求的协同办公软件，更是实现了用户数量的爆发式增长。如今，协同办公软件已经成为了人们工作中最常用的软件之一，协同办公赛道也进入了成熟期。不过，虽然协同办公行业的增速有所放缓，但协同办公软件间的竞速赛却远远未到终局。

掀起AI大战

最近几年，AI的热度持续居高不下，ChatGPT的出圈更是掀起了全球热潮。随着AI热潮的来临，AI与行业、产业的全面融合成为了新的发展方向，“AI+”更是成为了高频词。当前，各行业企业都在持续发力AI，希望能够推动AI应用的快速落地，协同办公领域也不例外。在去年4月18日，钉钉已经正式接入“通义千问”大模型，开启了全面智能化战略。同年11月，飞书举办了产品发布会，正式发布了“飞书智能伙伴”等系列AI产品。

对用户而言，AI技术的应用，能够进一步提升用户的办公体验。协同办公软件出现的意义，本就是为了提高用户的办公体验，加快用户的办公效率。而通过AI技术的应用，协同办公产品将具备更强的AI能力，产品体验将得到持续的提升。事实上，由于用户所处的行业、职位、工作内容并不相同，其对于协同办公软件的需求以及要使用的协同办公软件功能同样存在差异，而有了AI功能加持后，用户能够更快唤起协同办公软件功能，能够在提升办公效率的同时，减轻重复性、琐碎工作，从而获得更加优质的办公体验。

对企业来说，AI功能的出现，能够增强平台的差异性，从而带动用户数量的持续增长。当前，协同办公领域的竞争分外激烈，随着各大企业对自家协同办公产品的持续迭代升级，协同办公产品功能趋于完善，差距难以拉开。而协同办公玩家则能够通过AI技术对办公内容进行整合和沉淀，AI算法则能够让办公软件功能更符合用户自身的使用惯性。此举不仅能够增强协同办公软件的差异性，还能够增强用户的使用感以及吸引力，让平台更具竞争力。

从行业来看，AI技术的落地应用，能够为协同办公注入新动力，促进行业的持续增长。不同于以往，随着用户逐渐恢复线下办公，其对于协同办公软件的需求也发生了改变，从此前的支持远程办公工作逐渐转变为团队协作和工作效率的提升。而AI技术与办公领域的结合，不仅能够加速AI技术的落地速度，还能够让协同办公软件变得更好用，帮助协同办公软件释放更大的价值。而随着AI在协同办公领域的应用，用户体验感将得到再度优化，有助于协同办公领域吸引和留存新老用户，实现长久稳定的发展。

钉钉“一马当先”

现如今，AI热潮愈演愈烈，随着AI与办公软件的结合，协同办公领域也迎来了新变化，不少协同办公玩家都投身到这股AI浪潮中去，试图在这股浪潮中抓住机遇，实现更好的发展，钉钉就是其中一员。据悉，2023年4月，钉钉宣布接入通义千问大模型，同时钉钉还发布了AI智能助手“魔法棒”。在这股“AI+”浪潮中，钉钉无疑是先行者。

一来，阿里在AI领域的沉淀，为钉钉的AI应用奠定了坚实基础。AI尽管是最近几年才火起来的话题，却早有一批玩家瞄准了AI领域，并且持续深耕，积累下来了深厚的基础，阿里便是其中之一。AI技术的应用并非易事，钉钉之所以能够率先拥抱AIGC，推出AI产品，离不开其在AI领域的长期探索。据了解，阿里达摩院早在2019年就启动了大模型研发，并且探索了超大模型、语言及多模态能力、低碳训练、平台化服务、落地应用等多个方面。而阿里的AI实力，也成为了钉钉发力AI领域的一大助力。

二来，钉钉通过AI功能，能够为用户提供更加智能化的服务体验。随着钉钉功能的不断完善，钉钉也变得逐渐“臃肿”起来了，在使用过程中，曾有不少用户反映，功能太多、找不到功能在哪里……而AI技术的应用，则能够让钉钉的使用变得更简单，极大地优化了用户体验，提升了用户的使用效率。

比如，钉钉的“魔法棒”功能，只需要一个斜杠，就能够实现办公效率的提升。据了解，钉钉的魔法棒功能，不仅可以作为AI独立功能使用，用户只需要在首页“魔法棒”内输入要求，AI即可识别意图并提供相应的AI技能；也可以在17项产品的界面中，有需要时点击魔法棒按钮启用AI服务。

三来，钉钉通过拥抱AI技术，有助于其开展商业化探索。商业化是摆在所有协同办公玩家眼前的一大难题，由于企业对于软件产品的付费意愿偏低，办公软件的付费率也迟迟难以提升，协同办公领域的参与者大都面临着盈利难题。尤其是在自负盈亏后，商业化就成为了钉钉必须要面对的问题。

事实上，钉钉也早已开始了商业化探索，而AI与办公软件产品的融合，则为钉钉进一步扩充了商业化路径。比如，此前钉钉就给出了行业内首个大模型落地应用场景的商业化方案：在钉钉专业版年费9800元基础上，增加10000元即可获得20万次大模型调用额度。

飞书“大步流星”

AI正悄无声息地深入到千行百业，AI之风在办公领域也是越刮越猛，除了钉钉之外，飞书也加快了在AI领域的布局脚步。继2023年4月，飞书官方公众号发布新产品“My AI”后，同一年的11月，飞书正式推出了“飞书智能伙伴”等系列AI产品。如此之迅速，飞书对AI的重视可见一斑。

一是，AI已成为协同办公领域的发展新机会，飞书发力AI领域有助于寻到新的突破口。尽管同为互联网大厂旗下的协同办公软件，但不同于钉钉和企业微信具备先发优势，飞书可以说是协同办公领域的后来者。也正因为入局时间晚，飞书虽然在协同办公领域打下了一片天，占据了一席之地，但同钉钉、企业微信相比，仍有一定的距离。而无论是钉钉还是企业微信，都有着自己的“杀手锏”，实力颇为不俗，作为后起之秀的飞书压力不小。随着AI时代的来临，AI成为了办公领域的新变量，飞书也有望乘着AI这股风，再度取得新的突破。

二是，飞书推出的AI产品，能够帮助用户实现减负增效，有助于企业更好地实现业务协同。当前各行业企业都在进行数字化转型，再加上技术持续发展进步，AI功能被使用得也越来越多了，而办公领域，就是AI技术落地的重要场景之一，有了AI技术的加持，职场人能够进一步实现减负增效。

据了解，飞书推出的AI产品“飞书智能伙伴”，不仅能够帮助用户提炼会议要点、总结未读消息、分析PDF与音视频等；在创作过程中，“飞书智能伙伴”也能自动续写或生成文档、表格、邮件、思维导图、问卷等等；还可以通过简单的提示词，依托飞书多维表格迅速创建业务系统，降低工具门槛。

另外，值得关注的是，飞书的“飞书智能伙伴”还拥有开放的AI服务框架，企业可以根据具体的业务场景自主选择适合的底层大模型。据了解，飞书智能伙伴目前支持可选的底层大模型包括百川智能、智谱AI、MiniMax等。

“AI之战”并不轻松

当前，参与“AI之战”的协同办公玩家数量不断增多，整个协同办公市场再度起风。被视为协同办公领域新增长点的AI，俨然成为了又一个“兵家必争之地”。只是，必须要说的是，虽然AI与办公软件的融合具备很大的想象空间，但挑战同样不容忽视。

一方面，发力AI已经成为了协同办公玩家的共同选择，竞争热度还将持续下去。事实上，不仅仅是钉钉和飞书，协同办公领域的其他玩家也早早开始发力AI领域了。比如，金山办公就正式推出了基于大语言模型的智能办公助手WPS AI……随着各协同办公玩家相继发力AI领域，竞争激烈程度也将更上一层楼。

另一方面，办公软件领域用户对于AI能力的接受度仍然需要培养。显然，AI技术与协同办公软件的结合，有助于解放用户，帮助其提升工作效率。但是，在目前这个阶段，用户对于协同办公产品AI功能的需求或许没有那么迫切。倘若用户对AI功能接受度无法得到提高，自然也会在一定程度上影响协同办公玩家对AI的信心。

就目前情况来，AI已经成为协同办公领域的发展新方向，尽管面临着重重考验，但随着协同办公玩家在AI领域的持续深耕，这些难题终有被攻克的一天。协同办公领域的下半场竞争已经拉开帷幕，至于谁能够乘着AI这艘船，在协同办公这片汪洋大海中，取得新的增长与突破，就让我们拭目以待。

刘旷

以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110