银行业瘦身冲击波：服务跟不上需求 薪酬缩水

来源: 经济导报   

5日，随着A股上市银行2016年半年报披露完毕，多家银行呈现出一个新迹象：员工薪酬支出减少，曾经的高收入行业陷入降薪潮。

经济导报记者了解到，16家A股上市银行中有10家银行出现员工人数减少，上半年银行员工变动人数达3.5万人，已接近整个银行体系的1%，银行遭遇到前所未有的最大规模离职潮和降薪潮。

“受经济增速放缓影响，金融业是最先受到行业周期性下行影响的行业，但近期的员工离职与降薪趋势并不寻常。银行曾经‘躺着数钱’的时代将告一段落，曾经众人疯抢的高薪职位如今也少之又少，在金融业面临各项压力及竞争的大环境下，我国银行业洗牌的大幕才刚刚开启。”中国新经济发展研究院金融学院副院长何英盛对经济导报记者表示，银行业未来竞争的关键词就是人才和服务。

“金饭碗”临变革

“离开银行真是感到彻底放松了，这两年任务压力太大。我当时做信贷，每个月完不成规定数额的贷款任务，只能拿到1000多元的底薪。当初进入银行就属于劳务派遣，并不是正式员工，所以后来干脆递交了辞呈。”刚刚离开某商业银行支行的信贷部员工柳佚如对经济导报记者说，她考虑去金融业的其他企业，尤其看好互联网金融企业的发展机会。

“收入确实减少了，但谈到离职，大家还是要掂量掂量的。”对于目前传闻的银行业大减员，柳佚如表示，她身边的不少银行员工都在抱怨薪酬降低、压力大的现状，但对于老员工和正式员工而言，选择跳槽或者辞职的还是少数。从一线和重要岗位员工的情况看，银行的离职潮并没有外界想象得那么严重。

柳佚如告诉经济导报记者，最近两年单位绩效考核压力非常大，比如她之前任职的支行，行长自己就要背几个亿的存贷款任务，年底各支行业务评比，存贷比、坏账率都是考核的重点。“当时银行网点靠近济南高新区，周围有很多创业企业，业务量比较大，因此业绩好一些；有的网点受到现实条件制约，比如在居民区附近或者受到拆迁、修路等影响，就面临完不成任务的‘危机’。”柳佚如说，与之前的工资比，她每月基本工资都受影响，从她个人收入看，基本上比原来平均下降了25%。

易联信互联网金融服务平台HR总监季珊珊分析，银行减员的原因主要包括员工自然离职跳槽、经营压力下的“减员”、金融科技产品的替代性、退休老龄化和劳动法变更等5个因素。

“离职与减薪二者是绑定的，员工离职的主要原因是薪酬下降，还与银行控制管理成本有关，对于重要岗位和业务岗位的员工只会‘增员’，但随着电子渠道替代率上升，相关业务口的银行员工自然减少。”季珊珊对经济导报记者表示，银行是金融领域的“黄埔军校”，现在很多互联网金融行业的新公司都向银行业从业人员抛出橄榄枝，这在一定程度上也让银行员工有了更多的职业规划和新去向。

经济导报记者了解到，花旗银行曾发布一份报告，预计随着金融科技的发展，在2015到2025年间，全球银行业将出现30%的减员。

“半年报披露的数据显示，最近16家A股上市银行员工的同比增速基本都是0，有的银行还在大规模减员。随着利润不断下降，银行减员的趋势也会继续下去。此外，现在很多银行都将产品外包给互联网公司，网络支付占据了半壁江山，银行也将向‘轻型银行’转型，从节省人力来讲是一件好事。”何英盛预计，随着银行业的竞争，未来银行员工的人数将减少，但高质量的专业人员数量将有所增加，这就是带来的良性发展。

将比拼人才与服务

“对于信贷业务来讲，基本上服务不会有什么变化，针对现金、储蓄等交易业务，人力确实有些紧张。我之前任职的支行的柜员基本上从早上9点干到下午5点，中间只有1小时的用餐时间。”柳佚如对经济导报记者说，现在银行减员带来的后续问题，排队时间长、大厅人满为患、电话银行服务欠佳等都有所反映和投诉。

与柳佚如所反映的现实相对的是，银行在科技和电子方面的投入却在不断增加，比如现在银行在分支机构不断布局的各种智能终端设备，银行的大部分业务都可以通过智能终端设备完成。

农业银行董事长周慕冰此前公开表示，现在到银行柜台办理业务的人越来越少，人们通过移动终端扫一扫就完成了。这种行为习惯的改变成为一个重要的时代背景。

“自动化、智能化替代高成本的人工是趋势和方向。这一趋势一旦形成，未来银行的网点人员、柜面人员都有压缩空间。但无论银行如何发展，未来银行在产品设计的过程中能否给储户和投资者提供性价比好、风险相对低的产品，才是比拼的重点，而谁来开发这些产品？谁来推广这些产品？专业的银行与金融从业者将成为未来银行业的中坚力量。”中国百城金融业协会首席分析师王宁对经济导报记者表示，银行在利率市场化和竞争加剧不可逆的大环境下，对高级和专业人员的雇佣将扩大。

“银行除了转变理念与经营模式外，对服务的提升也是重中之重。花旗银行曾有一份报告指出，未来银行更多的将专注咨询和顾问，对于交易业务的比例将依靠非人工和在线平台等辅助完成。”王宁认为，比如现在的私人银行业务，就体现出了针对个人定制化的金融服务理念，未来这一服务内涵还将延伸到各个领域，更为人性化、定制化、全面化的服务将开启银行业的新业务领域。

来源: 经济导报

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