金融科技企业如何更好地为用户服务：数禾科技九周年的创新实践

国务院日前印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》。《意见》提出,鼓励政府性融资担保机构为符合条件的服务业小微企业和个体工商户提供融资增信支持。引导金融机构优化信贷产品、提供差异化服务,按照风险可控、商业可持续原则,加大对服务消费重点领域信贷支持力度,增加适应共享经济等消费新业态发展需要的金融产品供给。

在现今的金融领域,如何更好的为用户服务是每个金融企业都在思考的问题。以数禾科技为例,九年以来,企业凭借独特的实践,以广度、精度、速度、力度针对“用户服务”提供了有益的参考,通过不断的努力,也赢得众多用户的青睐。

广度与精度并进 获取更多用户信任

——用户覆盖有广度。在数禾科技九年的发展历程中,数禾科技始终以用户为中心,不断拓展服务的边界,力求实现金融服务的普惠与普及。九年间,数禾科技旗下的还呗成功获得了累计1.5亿用户的选择与信任,更是以正规、安全、优质的普惠金融服务覆盖多样化的消费人群,满足他们日常消费的金融需求。

为给用户提供更加便捷高效的服务体验,数禾科技通过多重智能技术,精准把握用户需求,向广大用户输出千人千面的差异化服务。科技赋能带来高效率服务及体验,旗下“还呗APP”已经实现从用户提出申请、审核到放款的整个流程高度数字化、智能化。数禾科技利用大数据和人工智能技术,对用户的消费行为、社会属性、生活习惯等多维度数据进行深入分析,构建出精准的用户画像。这种精准画像不仅有助于还呗更好地了解用户需求,也为信贷决策提供了有力的数据支持。通过精准匹配用户需求与信贷产品,还呗实现了信贷服务的个性化和定制化,提高了用户满意度和粘性。

——普惠服务有精度。九年来,秉承“让人人享受金融服务特出解”的使命,数禾科技持续关注小微业主,针对其“小额、分散、风险高”的信贷特点打造专属融资渠道,满足他们生意周转的资金需求,将金融活水精准滴灌小微企业,让金融甘霖洒向各行各业,有效地破解了用户融资“难、贵、慢”问题。

截至目前,数禾科技累计为超百万小微企业主及工商个体户提供超 550 亿的贷款撮合服务,覆盖批发零售业、餐饮住宿业、租赁和商务服务业等国民经济全行业,让金融“及时雨”既普且惠。

速度和力度兼具 践行长期用户主义

——服务触达有速度。九年来,数禾科技持续提升“智慧客服”,立足用户使用体验,不断完善AI客服自助答疑功能,始终保障人工客服通道畅通,目前用户满意度高达96%。目前数禾科技已经搭建起完善的“APP+客服电话+微信公众号“客服并行入口矩阵,用户可随时发起服务需求,高效接入“还呗”客服系统。

通过智能客服的不断升级以及自动化投诉管理等全面提高用户体验和粘性,数禾科技的智能机器人客服7*24小时全时段在线服务,每天可承接万次量级的客服对话,升级后的客服机器人业务承接能力提升至80%以上。同时,数禾科技拥有先进的智能语音、语义识别等黑科技,能精准读懂用户问题,以及识别用户情绪,并与之展开多轮对话,进行专业、高效的解答。在专业客服与智能客服机器人的高效协同下,用户客服体验得到了不断提升。智能客服对于数禾科技而言,是一次效率上的有效提升,但对于用户而言,市场上能够实现这些功能的产品不在少数,真正让他们双向奔赴的,是数禾科技对用户的人文关怀。

——科技反诈有力度。数禾科技持续强化平台责任,立足人工智能,完善自身欺诈检验系统,识别并警示遭遇电信诈骗用户远离骗局,数禾科技以强大科技实力,建立了科学化的贷前审查、多维化的贷中决策和规范化的贷后管理全流程体系,提升了反欺诈能力。

截至目前,数禾科技的反诈防御体系有效识别存在受骗风险用户超3万人,防范诈骗温馨提醒累计20万人次,成功劝阻近7000人掉进“电诈陷阱”,阻止受骗用户金额损失超1亿,从根本上保障了广大用户的合法权益。

在数禾科技看来,用户体验的核心就是满足用户的需求并成就用户,数禾科技始终站在用户的角度,理解用户行为所处的场景,了解用户的所思、所想、所言,和隐藏在用户身后的心理诉求,这才是数禾科技的使命“让人人享有金融服务最优解”的最佳实践。

一个个生动的创新实践图景,串联起金融服务用户的新脉动。数禾科技乘势而上,打造金融创新服务新高地,推动先行先试举措加快落地,为中国经济高质量发展注入新活力。

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