互联网金融成深圳消费投诉焦点，增长超200%

来源: 蓝鲸财经   

2月9日，深圳市消委会公布2016年消费投诉情况，网络购物欺诈、网购快递保障、互联网金融、预付式消费等问题仍是投诉的热点焦点。

根据深圳市消委会官网，2016年，深圳市、区消委会共接受消费者投诉83598宗，比2015年的49437宗增长了69.10%，为消费者挽回损失2.1亿元。

2016年商品和服务二十三大类投诉，相对2015年数量均有所增长。互联网服务、家用电子电器类、生活社会服务类、交通工具、电信服务类五大类投诉量居前，分别占投诉总量的35.35%、16.79%、7.70%、5.61%和5.60%。

需要指出的是，2016年深圳市共受理金融服务投诉656宗，同比增加232.99%，在二十三个类别中增长率最高。其中传统银行的投诉96宗，占14.63%，主要反映信用卡年费贵、银行不履行活动礼品兑换承诺、提前还贷违约金高等问题。在金融服务的投诉中，焦点的内容是互联网金融问题：

1、消费信贷价格和合同问题：主要投诉佰仟金融服务、分期乐、捷信金融等金融公司利息过高、限制提前还款、随意收取高额滞纳金等;

2、第三方支付安全和服务问题：主要投诉微信、财付通的资金冻结、支付不到账、重复扣费、账号被盗刷、资金不能提现等;

3、侵犯消费者信息和隐私安全问题：主要投诉商家套取消费者个人信息、不应消费者要求清除个人信息、要消费者提供隐私证件照片等;

4、网络借贷合同纠纷问题：主要投诉商家不退还定金或押金、多收取利息、不退还多收取的费用等;

此外，预付式消费仍是投诉热点，多个商家因终止服务引发群体投诉。

预付式消费是一种“预先支付款项、随后逐渐消费”的消费模式，随着信用消费的出现和电子消费方式的便捷化，“预付式消费”逐渐增多，已逐渐成为服务领域的主流消费形式，目前也一直是消费投诉的热点。

2016年合同问题的消费纠纷主要来源于预付式消费，驾驶培训、美容美发、健身娱乐、非学历教育培训等行业是投诉的重点，反映比较突出的问题是因商家关门、倒闭、转让等原因导致的终止服务问题，相关的投诉超过了500宗。

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