转型浪潮来临 花旗银行宣布裁撤韩国80%线下网点

来源: 中国电子银行网   

2015年是韩国银行网点的数量扩张的分水岭，在到达顶峰时的2015年，韩国全国银行网点共7445家，然而，仅隔一年之久，2016年韩国银行网点就关闭165家，下滑至7280家。 

上个月美国咨询公司opimas发布的一份报告称，到2025年，全球银行业将会大量裁撤物理网点，23万银行员工将会失业。近期，花旗宣布关闭韩国80%物理网点，似乎印证了这一时刻的慢慢逼近。 

花旗银行宣布在韩国裁撤80%银行网点 

3月27日，花旗银行宣布在韩国关闭80%银行网点，即从126个网点削减到25个，被裁撤网点员工将进行相关调整。然而，花旗银行一位韩国员工表示，被裁撤网点的银行员工或将直接退休、不再予以安排工作。 

花旗银行声称，此举旨在应对数字化的挑战，推进数字服务的使用。花旗银行表示，如今95%的花旗客户已经通过数字渠道办理业务，因此并没有必要维持那么多线下物理网点。 

消息一出，恐慌焦虑的情绪立刻在韩国花旗银行员工中蔓延。 

因为一旦“瘦身计划”正式实施，意味着花旗银行将只留下在汉城都市区21个网点，以及在大田、大邱、光州和釜山的四个网点。 

据悉，花旗银行如此大幅度的削减韩国银行网点，在韩国整个金融业史上是史无前例的。4月初至今，韩国已陆续有大批花旗银行员工抗议花旗银行裁撤物理网点。 

韩国业内人士对此表示担忧，并称，如果过去的工业革命或技术进步抢走了诸如工人等体力劳动者的就业机会，那么如今以人工智能、移动互联网为代表的第四次工业革命浪潮可能将使大量银行员工失业。有人担心，银行业已经由物理网点扩张的时代步入因数字创新而导致的减员时代。 

全球银行业步入物理网点缩减时代 

花旗银行不是唯一一家宣布2017年将大量关闭银行网点的银行。 

经过粗略梳理，2017年年初至今不足4个月，已经有数十家银行宣布了今年裁撤银行物理网点的数目，其中比较著名的世界大行和银行集团有： 

英国高街银行宣布关闭至少461家银行网点； 

苏格兰皇家银行和国民西敏寺银行宣布关闭银行网点148个； 

汇丰银行宣布裁掉117个银行网点； 

劳埃德银行宣布裁掉87个银行网点； 

法国最大银行法国巴黎银行宣布今年年底关闭50个银行网点，到2020年，将逐渐关闭200个银行网点，相当于现有银行实体网络规模（1964个网点）的10％。

其实，银行关闭物理网点并非新鲜事，近几年，全球银行早已裁撤网点动作频频，据统计，美国银行在金融危机以前拥有6000多个网点，目前仅有4629个网点；英国各银行已经关闭近1700家分支机构；截至今年2月底，泰国商业银行实体网点数由去年12月的7016个降至6980个。 

不仅国外，在中国，银行物理网点也呈减少趋势，据2016年银行年报显示，工行的物理网点16429家，关闭303家；农行对近1800家低效网点实施了瘦身，在12000多家网点推广了标准化转型；2014年，中国银行在内地银行机构达到历史高点，共有10693家，其后逐年下降，2015年减少6家，2016年上半年再次减少4家。 

2017年，全球银行网点关闭的现象会持续吗？ 

北京一家银行员工表示，银行实体网点在当下的依然存在巨大价值：一是，达成有关面签等监管合规的要求，如首次购买理财产品必须面签和风险测评；二是，银行自身品牌展示和产品宣传；三是，很多对公业务依然需要到银行网点办理；四是，对于中老年人和一些相对来说互联网发展闭塞的地区，大量用户依然需要到银行网点办理业务。这些都是现有网络金融技术无法替代的。但是，随着时代的变迁，即便不会出现大幅裁撤潮，银行网点缩减也会成为一种趋势。 

“随着移动互联网和技术的发展，用户去银行网点排队办业务的需求正在降低，网上银行和手机银行已经成为用户办理银行业务的主渠道，千篇一律的“柜台银行”式网点在未来将快速减少，而更多的银行网点将是有“个性”和有“内容”的客户服务和体验中心。”一位业内人士表示。 

网点裁撤银行员工何去何从？ 

银行网点曾一度是人流最为密集的地方之一，但随着移动互联网和新技术的发展，银行的许多业务已经从线下转移到线上，用户必须实地在银行网点办理的业务不断减少，去银行网点办理业务的频率也在逐年降低。 

据长沙晚报调查，30%的受访者表示有三个月没进过银行，25%的人最近半年都没进过银行。 

“很少去银行办理业务了，以前去银行办理最多的业务是取款，现在出门直接手机支付。以前到银行网点办理业务，都要早早的去排队，经常排一两个小时才能排上，现在偶尔去办理业务，排队的时间比以前短多了，从排队到办完业务半个小时内就能完成，”北京某银行支行办理业务的客户刘女士告诉小编。 

近年来，随着移动支付和手机银行的发展，像刘女士这样的人越来越多，因此，中国银行业离柜率连年攀升。 

银行业协会数据显示，2016年银行业平均离柜率84.31%，而从国有银行来看，目前大部分银行的离柜率已经超过90%。其中，农业银行电子渠道金融性交易占比已达96.0%，工商银行电子银行业务笔数占全行业务笔数为92%，交通银行和中国银行的电子银行分流率则分别为91.42%和90.74%。 

以移动互联网、人工智能、大数据等新技术为核心的新一代革命浪潮已经以不可逆转之势向前推进。面对行业内外的激烈竞争，银行业纷纷主动“瘦身”和“转型”，裁员成为银行业前进过程中衍生的新名词。 

“随着技术进步和客户习惯、需求的变迁，银行业目前裁员的规模相对于即将到来的深层次、高频率、大幅度网点削减潮只是小菜，一线从事个人银行业务的员工，应该尽快修炼自己，提升自己的能力，以适应未来新岗位的需求。”一位银行从业人士表示。

来源: 中国电子银行网

婷婷