调查：近4成用户过去一年放银行的资金在减少

来源: 澎湃新闻 作者：陈月石   

金评媒（https://www.jpm.cn）编者按：在2017腾讯全球合作伙伴大会上，微众银行和腾讯用户研究与体验设计部（腾讯CDC）共同发布的银行业用户体验调研阶段性成果显示，过去一年，37%的用户放在银行中的资金相对减少，这一比例超过了银行账户资金增加的用户。

互联网巨头纷纷抢滩金融业对传统商业银行的冲击究竟有多大？在2017腾讯全球合作伙伴大会上，微众银行和腾讯用户研究与体验设计部（腾讯CDC）共同发布的银行业用户体验调研阶段性成果显示，过去一年，37%的用户放在银行中的资金相对减少，这一比例超过了银行账户资金增加的用户。

“37%的用户放在银行里面的资金是相对减少的，比增加的那一部分用户还要再多一点点，减少的一部分资金越来越多流向互联网金融平台，79%资金是往互联网迁移的。” 腾讯CDC总经理陈妍介绍称，90后和95后的人群对资金的管理更多是选择微信和支付宝。

上述银行业用户体验调研共有28家银行参与，涵盖了国有大行、股份制银行和城商行等不同类型，共收到2万多份用户反馈。

陈妍介绍称，整个研究的核心是围绕用户的资金流动去做的，包括怎么存，怎么花，怎么贷以及用户行为，并通过前面的调研建立用户模型，最终提出产品的体验的改善和创新的方向。

在个人贷款的意愿方面，调查结果显示，用户对互联网贷款的选择其实已经不亚于传统银行，选择比例分别有27%和26% ，而10%的人选择“都不会使用”，而31%的人的选择摇摆不定。

“选择互联网和传统银行的比例已经差不多已经是1:1，选择使用互联网贷款的用户，更多的是认为还款的方式会比较简单，而且放款的速度更快。” 陈妍表示。

在理财上，调查显示，79%的用户选择在线上购买理财产品，而现在挑选／购买理财产品的主要渠道依次是手机APP，网站／手机银行和实体网点。

在理财产品的收益率和风险平衡上，调查显示，当产品收益率达到6%时，用户开始有了风险意识，而达到10%的时候，近七成的用户会觉得这样的投资或理财是会有风险的。

2014年底获准开业的微众银行，是腾讯牵头发起的国内首家互联网民营银行。

“腾讯对我们的影响应该是在一开始的时候注入了一个非常重要的DNA，开放和合作，”微众银行副行长兼首席信息官马智涛表示：“我们不想成为一家传统的、一般的银行，我们希望能够成为现有金融服务的一个补充者。”

作为中国第一家互联网银行， AI（人工智能）、Blockchain（区块链）、CloudComputing（云计算）和BigData（云计算）构成了微众银行的科技基础服务能力。

马智涛介绍称，目前该行超过98%的客户咨询都可以通过机器人直接回答，只有剩下2%需要人工客服去回答。微众银行的智能客服平台基于微信团队的机器人模型，同时结合大数据深度学习的人工智能算法。

在生物识别上，基于腾讯优图的人脸识别和活体检测技术，以及依托海量图片训练模型，目前，微众银行的远程身份验证服务在百万级核身数据中，差错率低于百万分之一。

在区块链应用上，以微粒贷为例，在联合贷款的模式下，通过区块链技术，微众银行跟几家银行已经能够通过区块链完成清算、对账、结算工作，从去年9月份投产到现在积累了超过五百万笔经验。

 （编辑：杨少康）

来源: 澎湃新闻 作者：陈月石

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