（写在3·15前夕）区块链或重塑消费者信心

作者: 火币网   

据火币区块链应用研究院(www.huobi.cn)编译，尽管丑闻已经严重扰乱了钻石、汽车、银行等高端行业，但区块链的透明、不可篡改或修复一切。

尽管在过去一年里，加密货币的大起大落一直是个中心话题，但其实区块链技术才是虚拟货币估值不可思议增长的主要推动力。

区块链是一种数字化的、分布式的、去中心化 的分类账本，它是大多数加密货币的底层技术，以一种透明的、不可篡改的方式记录所有交易，不再需要中间人。简而言之，这开辟了一种全新的转账方式，不使用当前银行系统就可以将资金从一个人或企业转移给另一个人或企业。

（图片来源：Getty Images）

依靠区块链，多个行业的消费者信任问题或消弭

除了众所周知的优势之外，区块链最令人兴奋之处在于，它有可能极大改善多个行业里的消费者信任问题。区块链的不可篡改特性，再加上一系列优点，使它成为改善消费者关系的完美技术。

如果区块链技术在广泛的基础上实现，当前的消费者信任问题可能就会完美解决，以下这三个行业最为突出：

钻石和珠宝行业

作为一个在珠宝行业工作过十多年的老手，笔者可以很肯定地说，钻石来源是一个让消费者担忧的很严重的问题。电影《血钻》(Blood Diamond)以及各种各样的纪录片和报道，都向观众展示了一些非洲国家是如何依靠卖钻石得来的钱发动战争的。知道了这一点的消费者转而要求零售商说清楚钻石的来源。

2000年，《金伯利进程》(Kimberley Process)正式生效。时至今日共有81个国家加盟，旨在更加透明地记录钻石从发现到陈列在珠宝店的全过程。由于《金伯利进程》的实现，现在不染血钻石的数量要比一二十年前更多了。不过改进空间依然很大，或许区块链正是“舵手”。

在非货币应用下，区块链一个更显著的特点是作为监控和改善供应链的工具。通过脱离纸质文件，区块链可以让矿工、钻石切割商、批发商和零售商实时看到钻石的位置，同时也很容易追溯到它的历史。一旦消费者要求了解某颗钻石的历史，那么区块链的不可篡改记录就可以把这些数据立即拿出来。如果目标是购买100%不染血的钻石，区块链可以帮助珠宝行业轻松实现。

汽车行业

汽车行业也受到严重的消费者信任问题的困扰。过去四年里安全召回事件和丑闻频发，汽车行业可是一点也不缺特大型风暴。

例如，光是2014年，美国的汽车厂家就因安全问题发起了800多次召回，总共召回了破纪录的6,395万辆车。通用汽车(General Motors)发起了84次，共召回2,700万辆。次年，又爆发了大众汽车(Volkswagen)用内置软件糊弄尾气排放测试的丑闻。自那以来，其他多家海外制造商也频繁爆出尾气排放作弊的丑闻。毫无疑问，这些频发的召回及丑闻迫使消费者不得不重新考虑购买哪种新车。区块链因此有了用武之地。

上个月，德国汽车制造商宝马(BMW)宣布与VeChain基金会(VeChain Foundation)合作，利用VeChain Thor区块链来改善其业务。尽管没有给出具体的细节，但有两种方式可以让宝马利用区块链重塑消费者信任，因为宝马也是曾被指控在排放测试中作弊的汽车厂商之一。

首先，区块链的透明度应该会让汽车零部件的实时跟踪成为可能。这将有助于改善零部件订单的周转时间，降低宝马零部件供应链的无效性；理论上，这应该比纸质文件快得多。

其次、也是最重要的一点：宝马将能够向消费者展示汽车零部件的来源，透明的、不可篡改的记录可以证明这些部件在制造过程中已经经受住了所有测试。如果宝马通过应用区块链能让消费者对其零部件质量产生信心，那么这种尖端技术将花得值。

银行业

当然了，我们不能忘了银行业，这个行业得不到消费者信任也不是一天两天了，回溯至2011年，美国银行(Bank of America)为了多收费用，想出了每个储蓄卡用户每月收5美元的昏招，当然这个尝试最后只得糟糕收场。

更近一些的话，富国银行(Wells Fargo)分行的交叉销售丑闻导致高达350万个虚假账户创建，致使不知情的客户被收取了大量未经授权的费用。毫无疑问，银行业的信任危机早已经是债台高筑，很可能重挫它们吸收新存款的能力。此时又轮到区块链出马了。

众所周知，人们普遍预计区块链首先将在金融服务行业落地变现。研究区块链技术的银行有机会大幅提速汇款的验证和结算，客户也会为此买账。

同样重要的是，区块链的不可篡改性质将允许顾客掌控自己的财务状况，确保不会开立伪装得很好的账户，也不用担心未经授权的提款发生。值得注意的是，在众多的大银行中，有一家正在内部开发、测试区块链技术——它就是富国银行。在区块链的帮助下，富国银行或许能在不久的将来大放异彩，届时人们只会记得它光辉的历史性变革，彻底忘掉前面的不光彩黑历史。

文章来源：The Motley Fool

原文作者：Sean Williams

原文链接：https://www.fool.com/investing/2018/03/13/blockchain-could-restore-consumer-trust-in-these-3.aspx

编译：火币区块链应用研究院

（编辑：郑惠敏）

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