微信转错账难维权，支付非实名转账再引热议

来源: 北京商报 刘双霞    

通过微信支付转错账难维权的事件仍持续受到市场关注。8月13日，浙江省消费者权益保护委员会主办的浙江消费维权网发布一则名为《针对微信支付存在安全隐患——浙江省消保委致函腾讯公司，对方承诺积极整改》的公告，针对微信支付转错账维权问题给出建议。

上述公告称，近期，浙江省消保委收到多起微信支付的相关消费投诉，内容包括消费者因对方冒充好友头像、昵称导致转错账，因微信朋友圈发布的虚假消息被骗钱，通过微信交易付款后却遭对方拉黑等情形。当消费者遇到上述情况向腾讯客服求助时，亦无法维护其正当权益。

据悉，浙江省消保委以书面《建议函》的形式，向腾讯公司提出了三点建议：一是建议腾讯公司全面落实微信支付实名制。依据央行《非金融机构支付服务管理办法》、《非银行支付机构网络支付业务管理办法》等相关规定，支付机构应严格落实支付账户实名制管理，收集并核实用户的基本身份信息，不得为未实名用户提供支付服务。二是建议腾讯公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防转错账机制，当用户转账超过一定额度时提醒用户进行姓名校验，以及建立大额转账延时到达机制等。三是建议腾讯公司完善事后协助机制。用户权益明显受到侵害无法协商解决向平台求助时，微信平台应尽到合理的协助义务，并积极协助司法机关提供立案所需的相关信息。

腾讯以书面形式回复了相关改进方案。方案提出，财付通将严格履行支付机构的法定义务，全面落实微信支付实名制管理要求，未经财付通实名认证的微信支付用户无法通过微信支付转账。针对微信支付防转错账的问题，财付通也在方案中表示，将不断优化产品功能，努力健全微信支付防转错账机制，尤其是针对浙江省消保委提到的当用户转账资金超过一定额度时，财付通将持续通过多种方式加强验证，如让用户补全被掩码的姓名等，以保护用户的资金安全。据悉，该项功能将于今年下半年推出。

今年7月10日，微信用户微信支付转账8万元转错人的消息，引起社会广泛讨论。据记者了解，微信转账时，只显示对方姓名的最后一个字，前面用星号代替。输入转账金额后，进一步确认时，须输入密码或指纹。而在转给支付宝账户时，输入账号后，对方昵称后面标注了真实姓名，还提供“点此认证”的选项，点击后需要输入正确的姓氏才能转账。而使用者通过微信支付转错账时，由于无法掌握到当事人任何真实身份信息导致用户追讨无门，微信客服、公安、法院都表示无能为力。有分析人士指出，微信以社交功能见长，在产品设置上，更多考虑了隐私保护，不过，在转向金融工具时，安全性保障并不到位。

来源: 北京商报 刘双霞

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