天安保险甘肃分公司提升工作人员岗位服务技能 塑造良好品牌形象

近年来,天安保险甘肃分公司自成立以来,始终站在用户角度看问题,致力为广大用户带来优质的产品和服务。为了进一步的提升机关工作效率和转变工作作风,天安保险甘肃分公司集中开展了以“改变工作作风,提升工作效率”为主题,为期六个月的岗位服务技能大练兵活动,全面提高天安保险人的工作热情,增强服务客户、服务基层的意识,不断的打造出一支业务精通、作风优良、服务优质高效的管理团队。

据了解,天安保险甘肃分公司开展的大练兵活动,其主要参与人员为分公司本部管理岗位员工和职能部门负责人,针对连续六个月民主测评成绩低于整体平均分且排名后三的人员,天安保险甘肃分公司针对普通管理序列员工给予调岗处理,部门中层干部、室主任给予降一级处理;而对于连续六个月民主测评考核前三名的员工,天安保险甘肃分公司还将给予当月10%绩效工资奖励,并颁发“岗位服务标兵”荣誉奖牌。

此次活动中,天安保险甘肃分公司从全面落实强化服务问责机制、限时办结制和首问负责制三个方面展开。全面强化服务问责机制的要求是,三级机构从执行时效、专业知识、服务意识、工作业绩和责任心及协调配合能力等5个方面,对天安保险甘肃分公司本部管理岗位员工和职能部门班子成员的综合表现情况进行月度民主测评,最终结果将和他们的职务、薪酬升降、绩效工资发放相挂钩考核;限时办结制的要求是,天安保险甘肃分公司本部员工应该严格按照公司设定的相关要求,在规定时效性高效完成岗位职责工作,并由三级机构进行测评打分;首问负责制是指,天安保险甘肃分公司对于客户和基层机构提出的问题,由第一个部门接待人员根据规定实行一站式跟踪负责到底。

事实上,自本次大练兵活动启动以来,天安保险甘肃分公司所有工作人员通过主动学习专业知识和技能后,在责任心和协作配合、解决问题能力、执行时效等方面都得到改善,大大提升了岗位服务技能,相信在不久的将来,天安保险甘肃分公司必定会给广大用户带去更好的体验。

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