解读沃尔玛逆势增长密码：“全渠道”战略推动线上线下快速发展

随着信息技术的迅猛发展,现代消费者在享受丰富商品选择的同时,购物方式也变得更加多样化,摆脱了时间和空间的限制。

在这种消费模式变革的背景下,沃尔玛中国作为一家具备前瞻眼光的传统零售商,积极整合各种渠道资源,致力于为顾客提供无缝消费体验,力争在全渠道零售时代保持领先地位。那么,作为零售行业的标杆企业,沃尔玛是如何实现这一目标的呢?

近日,沃尔玛中国在供应商峰会上提到,作为一家零售商,沃尔玛始终站在顾客的角度思考,并以顾客的需求为导向,精选最适合顾客的商品,并以高效率的方式呈现在顾客,以实现为顾客和会员省钱、省时、省心的目标。沃尔玛将所有的商品和体验落实到中国消费者的需求之中,确保顾客满意度的持续提升。

作为以人为本、科技赋能的企业,沃尔玛制定了清晰且行之有效的战略,致力于通过全渠道让顾客以他们想要的方式获得商品和服务。沃尔玛通过打造差异化的商品力,提升端到端效率和全渠道体验,不断为顾客和会员创造价值,并通过数字化转型和人才、组织、文化的建设。沃尔玛夯实了自身基础,更好地服务顾客和会员。

沃尔玛大卖场近三年一直在进行坚定的变革与重塑,在整个行业面临结构性挑战时逆流而上,通过不断探索和迭代,在效率、商品力和全渠道方面取得了许多成果。沃尔玛连续5个季度的市场份额增长是一个明证。今年春节期间,沃尔玛大卖场创下近三年来店均最高销售记录,电商业务也实现了领先市场、持续、高速和健康的增长。

与此同时,山姆会员店进入了加速增长期,目前在全国25个城市开设了44家门店和数百个云仓。山姆每年以约6家新店的速度扩张,并且会员的增长速度达到了历史新高。值得一提的是,山姆的会员续卡率和活跃度也在持续上升。

通过三年的发展,沃尔玛中国的战略已经获得验证并取得成效,并将继续引导未来的发展。

在全渠道发展方面,沃尔玛走的是是以门店为核心的全渠道融合之路。无论是线上还是线下,沃尔玛都可以满足顾客的消费场景和需求,让他们随时、随地、随心的选择他们所需的商品和服务。

通过实体门店,沃尔玛与顾客建立了紧密的情感联系,赢得了他们信任,并获得稳定和自然流量的来源,实现了线上线下流量的互通,这也是全渠道融合发展的一个关键因素。

在此基础上,沃尔玛还建立了一小时极速达的近场服务,并通过全城配、全国配、供应商直接配送等多种方式,不断提高效率,扩展品类,更好地满足顾客和会员在不同层次上的需求。目前,沃尔玛电商业务占据了其总业务的近一半,而两个业态的电商均以盈利和可持续的方式高速发展。

沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静表示:“沃尔玛成立61年来一直坚守‘花得少,过得好’的企业使命。在中国市场,我们目标非常清晰,我们追求的不是规模最大、利润最好、发展最快,而是成为中国最受信任的全渠道零售商。因此,我们一直坚持以顾客和会员为中心,长期、持续地提供极致价值感的商品和服务,让他们可以花更少的钱,过更好的生活。”沃尔玛中国在全渠道零售时代方面取得了显著成效,并将继续致力于为顾客创造更多的价值,以满足大众不断变化的需求。

声明：登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，读者据此操作，风险自担。

企业信息