捐1元扣4元，揭开轻松筹“绿医服务”重重迷雾

作者: 道总有理   

1月26日，法治日报报道了大众筹款平台的收费乱象。不少网友抱怨：在轻松筹平台上捐款，“无缘无故”被多收了3元。甚至出现用户捐款4元，患者只收到1元的情况。

很不巧，作者近期在轻松筹的一笔捐款也遭遇了多扣款的问题：填写的捐助金额是20元，结果却被扣了25元。对于捐款人来说，本以为爱心奉献给了需要的人，中间却不曾想到会遭到莫名扣款。

那么，中间被扣掉的3-5元到底是什么费用？最终又流向了哪里？作者在亲自体验后，终于发现了隐藏在背后的一些秘密。

捐1元被扣4元，隐形“抽成”最高达75%

作者在轻松筹的捐助页面上选择了20元的捐助数额，紧接着弹出的新页面上，直接选择了确定，输入密码、支付成功。支付成功那一刻，页面弹出的扣费金额却是25元。然而弹出捐助页面上其实并没有25元的选项，如果要捐25元需要手动输入。

之后，作者再点进主页查看捐助的信息，发现自己捐助金额就是20元，但微信零钱扣除的明细却显示扣了25元。事后，作者在网上检索搜阅相关问题，才发现这并不是个案。很多捐助人都莫名其妙的被多扣了费用。

北京市民刘某，在看到社交群里转发某位同学家属的轻松筹筹款链接时决定捐款，事后发现多支付了3元。“捐款10元，却付了13元。这3元是什么钱？手续费吗？还是税款？”刘某对于这多出的几元很不理解。

上海市民马某也有过相似经历，“我一般是刷脸支付，还没反应过来，钱已经支付出去了”。她没有注意到筹款页面上的告知内容，看到生病的孩子需要筹款就点击筹款链接捐款。她表示，“这3元钱不是我心甘情愿出的”。

还有捐款额小于平台多扣费用的情况。有网友在某第三方投诉平台上称，自己捐款1元，却被扣除了3元“手续费”，这也意味着用户在轻松筹捐款4元，到患者手里却只有1元，这一单笔捐助的抽成比例高达75%。

在新浪黑猫投诉平台查询发现，关于轻松筹的用户投诉超千条，其中大部分投诉称被“强行”多收了3元或者5元。至于是收5元还是3元，我们无从确认其中的规则。

但这显然违背了捐助人的知情权和捐助意愿。

绿医服务：高级版“空手套白狼”？

在号称零手续费的轻松筹，为什么用户捐款会普遍被多扣钱？

这是因为其会在用户捐款时，产品默认引导用户花钱购买“绿医服务”，由此产生扣款。但是用户明确知晓该项服务及用途吗?从网络上对其大量投诉可以看出，大多人的回答是否定的。

北京市民刘某表示，她以为同意勾选的是捐款的告知事项，“绿医服务”属于赠送的。“一般情况下，我会下意识地勾选‘已阅读并同意’的服务说明。因为在其他平台上，如果不勾选无法进入下一个程序，没想到，在轻松筹平台不勾选才能保证不会被多扣钱。”

对此，法治日报记者在网络平台上找到了10名发帖认为上述平台让捐款人“多掏3元”的网友，都表示之所以勾选“绿医服务”，均是认为其属于阅读确认捐款的相关说明，“稀里糊涂”地被扣了钱。

莫名其妙多花钱，让很多用户质疑平台在功能设置上有误导之嫌，但更令人气愤的是，自己花钱买来的绿医服务，想使用的话可能并不容易。

所谓“绿医服务”，全称为“绿色就医通道服务”，分为普通版和基础版。普通版服务权益包括七大项目，即预约挂号、住院管家、手术安排、远程会诊、二次诊断、新药搜索、健康科普；基础版相对少了住院管家、手术安排、二次诊断三项。

乍看好处颇多，可想用却异常麻烦，以“绿医服务”基础版为例。一是时间限制苛刻。有效期只有15天，过期无法使用。且购买日起前5天为等待期，用户只有在等待期后、有效期前首次确诊平台约定的100种重疾病且达到服务约定标准时，才可资格使用该服务。这意味着，需要在指定的10天（有效期15天减去5天等待期）内患重大疾病才可以，而且最终是否符合标准的解释权仍在平台。

对于绝大多数捐助者来讲，15天或30天内用户很难说恰好需要这一服务，且同时符合平台的时间标准。退一步讲，若平台真想为用户提供便利服务，完全可以把有效期延长到1年或更长。

二是流程复杂，操作困难。轻松筹的“绿医服务”说明中，明确了服务流程，首先需要用户通过在线客服或者电话客服发起申请并进行服务授权，然后向客服提供患者信息、病历资料、就诊意向地区及医院等资料，客户会在提交资料后的3-7个工作日内进行资料审核，审核通过可以使用服务。

但实际操作又是怎样呢？作者在进行一笔实际捐款后，循着这条服务流程进行申请，结果却与官方说明大相径庭。

首先，通过与公众号客服咨询，对方给出的答复是不能在公众号使用，只能下载App或者登录官网使用，为此不得不下载了App；但当登录App后进一步咨询客服，对方表示只对筹款问题进行回答，又被引导返回微信小程序。

而无论是在轻松筹App，还是在网页端，作者发现，都很难找到有关“绿色就医通道服务”的入口。

无奈之下，直接“绿医服务”关键词咨询客服，客服表示可以通过在线客服或客服电话预约提前2天使用该服务。可再三确定咨询绿医服务后，先是出现了系统显示错误，而后客服再次给出新的回复话术，引导作者进行退款。

对于轻松筹来说，如果捐助人用不到“绿医服务”，那么这笔钱就等于是白赚，而一旦捐助人真的用得到，就可以在各种限制之后，最后把钱退给你，也没损什么。这商业变现的逻辑，堪称空手套白狼的升级版。

值得注意的是，在整个过程中，平台客服对于如何使用“绿医服务”始终未给出一个明确答复，这不得不令人质疑该项服务仅仅是平台扣款的一个由头，形同虚设。一名用户也问出了自己的疑问：这难道不涉嫌欺诈吗？

在不少捐助人看来，花了钱买服务、平台不给兑现，和涉嫌欺诈又有什么区别?

绿医服务悄悄涨价，平台收费需公开透明

透过一些类似的投诉案例可以发现，轻松筹借助“绿医服务”搞隐形扣费，所扣费的金额不一。2023年9月前，平台“绿医服务”的价格封顶为3元，有的地区捐1元不收费。但9月份后，这种服务费用在全国各地开始陆续涨价，据黑猫平台网友投诉，捐一笔20元以上爱心款，平台要额外收5元“绿医服务费”，涨价比例达67%。

广州的一位市民李某吐槽称，自己在轻松筹捐款15元，却不小心被平台扣了20元，隐形扣费为5元。据李某多次体验发现，广州的“绿医服务”收费标准为：捐1元不收费，捐2-3元收1元，捐4-10元收3元，而捐款11元以上收5元。

从网友投诉情况看，轻松筹在不同区域的收取标准并非完全一致。在广西梧州，捐1元不收费，2-19元收1元，20元及以上收5元；在广西百色，捐1元不收费，2-4元收1元，5-10元收3元，11元以上收5元。

从当前的收费标准来看，单笔捐助金额越高，收费越高，大致以10元为分界线，10元以下扣费1元或3元，最高3元，10元以上有的地方仍收3元，有的地方则提高到5元。另外，有些城市则是捐款大于20元，收4-5元，总之，一旦捐助数额到达10元或20元以上，很可能会有5元的“隐形抽成”。

相比之前的3元封顶，现在的收费标准无疑给平台带来更大的利益。

举个例子，假设一个求助人在轻松筹需要筹集10000元。若每人平均捐10元，需要1000个人捐助，每人收5元的隐形扣费，就是5000元。最终筹集到15000元，求助者收到10000元，剩下的5000元就成了平台的收入。

相较于明码标价，按照一定规则合理收取服务费，轻松筹的这一变现方式，堪称暴利。只是长此以往，不知道会寒了多少捐助人的爱心。

用户不是不能接受筹款平台收费，毕竟平台运营、推广等都需要成本，但前提是收费合理且公开透明，不能罔顾捐助人的爱心。像轻松筹这种隐形扣费的做法，着实令人费解。

这些年来，互联网筹款之所以快速获得用户积累，在于大众生活中本来就缺乏筹款或捐助的渠道，平台将各有所需的两方连接起来，筹款者可以解决看病的燃眉之急，捐助人也能奉献爱心获得满足。但如果一旦违背了“善”的初衷，平台对于这一关系的维系必然会受到挑战。

而这也足以说明，当前的互联网筹款领域，离规范化仍然还有一段路要走。只有当用户不被轻松“收割”，收费能做到公开透明，这个极度依赖信任和爱心的行业才有可能更进一步。

道总有理，曾用名歪道道，互联网与科技圈新媒体。同名微信公众号：道总有理（daotmt）。本文为原创文章，谢绝未保留作者相关信息的任何形式的转载。

道总有理

歪思妙想创始人，互联网与科技圈深度观察者