小米印度负责人采访：小米支付的印度“入侵”计划

作者: Cleopatra   

印度这片广袤的土地充满了无限的商机。想要使商机变成资金，需要全面理解隐藏在这些商机背后的复杂性。Vikram Singh（智能手机生产商小米在印度市场的负责人，领导一组研发团队开发印度市场）最近接受了PYMNTS（美国权威媒体）的采访，他在采访中对当前印度市场存在的某些问题表达了自己独特的看法。

下面是采访的部分内容记录：

PYMNTS：您可不可以跟我们具体描述一下您的岗位职责以及客户的一些大体信息呢？

VS：印度的小米市场主要是进行手机以及相关零部件销售等业务，当然一些家庭业务产品我们也是可以提供的。这些产品主要是通过我们的小米官网Mi.com进行销售，当然我们的合作网站，比如说，在亚马逊，Flipkart和Snapdeal等也可以购买到我们的产品。

PYMNTS：相较于过去五年，请您说明一下当前的顾客体验都有哪些变化呢？

VS：小米早在2014年就开拓了印度市场，当时我们的产品只在电子商务网站Flipkart进行独家发行。大约半年之后，我们公司就拓宽了业务，跟亚马逊以及Snapdeal进行合作，在这些网站也能购买我们的产品。就这样大约过了一年，在2015年6月，我们的官网Mi.com终于推出，然后线下专卖店也成立了，但线下专卖店的销售相对来说并不是那么理想。

就我而言，我认为对于我们小米公司来说，小米官网从刚刚起步，到现在逐步发展壮大，发展速度能够做到如此之迅猛，主要归功于两件事。首先主要是官网上产品的种类繁多，其次，我们公司有很多在线平台。一开始的时候，我们只有官网，现在，我们不仅有官网，各种手机app也随之出现了，这之后我们一直在不断优化网站的产品服务，给客户提供更优质的客户体验。

PYMNTS：智能手机给你们负责的业务带来了什么样的影响？你们的业务和客户之间有什么联系？还有其他什么科技影响了你们的业务吗？

VS：对于我们团队来说，大约有70%的传统客户以及50%的其他客户会通过手机app接受我们的服务。如果再加上手机网站的话，那这些数字至少还得提高10%。我们团队负责智能手机的出售以及售后服务，当然手机app也是预先就在手机安装好的，这也是为什么如此多的传统客户会开始使用app的主要原因。我们在印度本身就已经有一个很庞大的客户群，然后很大一部分这些忠实的客户群都会在手机app上开始接受我们团队的服务。

自打我们团队研发手机app的服务以来，在手机的操作系统中我们有了自己的用户界面，能够给我们的客户提供加强版的安卓操作系统，不仅如此，该操作系统也是经过多方考虑，加入了很多当地的元素，这也为我们吸引到了更多的客户。总而言之，通过手机app，我们能够更好地进行客户数据交流，以便进行有针对性的通信。

PYMNTS：人们购买的产品是怎么样进行付款的呢？付款方式在这么些年都有哪些改变？

VS：首先，客户可以选择进行货到付款（COD），这也是目前最受欢迎的支付方式，我们大约有80%的客户倾向于选择货到付款，剩余的20%则选择进行预付款，信用卡，借记卡，网上银行或者EMI（简易每月分期付款）等都可以。

近来，由于印度倡议进行非现金化运动，选择预付款的客户也越来越多，过去多选择货到付款的客户现在也逐渐开始接受预付款了。就一项业务来说，我们当然希望能够有更多的客户使用预付款，但我们经过多方考虑之后，发现由于我们的平均交易单价相对来说比较高，所以实际上货到付款比预付款要划算一点。我们的收益有90%都是来自手机销售业务，平均一部手机定价为150至200美元，所以货到付款就不会花那么多钱，而如果客户选择预付款的话，我们就得给支付网站支付一定的手续费。所以可以得出一个结论，货到付款更省钱。

PYMNTS：将来是否有可能出现新型的支付方式？你们团队在这方面有什么打算吗？

VS：我们目前正在研发电子钱包，准备向Paytm和MobiKwik（两者均为印度的电子钱包）看齐。目前最好的打算是未来两个月能够研发成功。除此之外，未来两个季度之内，我们团队还打算研发网站的礼品卡，客户可以购买礼品卡然后转赠给自己的亲朋好友，因此礼品卡应该也算是一种支付方式吧。

PYMNTS：如果有企业想在印度创业，你会给他们什么建议？

VS：我觉得在印度创业不是一件容易的事，首先印度是个大国，各个邦之间的情况又有所不同，要完全理解各个邦的不同规章制度，推出产品有什么样的注意事项，这些都是需要注意的。正因为如此，我们推出新产品之前，跟相关政府部门得做好工作，这过程又繁琐，花的时间又多，这些问题难免减缓了我们的发展步伐。

PYMNTS：您觉得未来十年，什么因素对您的业务产生的影响最大呢？可以给我们说说吗？

VS：我觉得未来两三年内，能够让我们的Mi.com迅速成为一个成功的平台，取决于使用我们的智能手机的人数，我先前就已经提到过了，我们的智能手机在出售之前都会先安装好我们的手机app，如果我们每年所销售的智能机越来越多，达到每年平均500万至1000万部，那不论从什么层面上来理解，使用我们的手机app的人数肯定会相应增加啊。四年之后，我估计大概能有4000万人使用我们的手机应用，即使有部分用户中途就不想使用了，那我们还是掌握着2000万的用户群，已经足够了。我认为这2000万忠实的客户群能够促进我们Mi.com平台的发展。

当然，Mi.com平台要发展，最重要的还是取决于我们所销售的智能手机的质量。我们公司最新发行的这两部手机在印度销量居榜首，因此未来5至10年内我们的计划依然是，给客户提供品质上佳的手机。为了让客户更加信赖我们小米，我认为建立产品生态圈，让客户更多购买我们所提供的跨领域产品，体验到我们提供的多元服务，让客户真正成为小米品牌的一部分，这一点也是至关重要的。

JPM编译自

PYMNTS, How Xiaomi Does (Payments) Business In India.

Cleopatra