易到被中消协约谈 提整改建议

来源: 新华网   

金评媒（https://www.jpm.cn） 编者按：针对消费者反映的问题，有关专家从法律角度进行了分析，对易到用车提出了整改建议。

近日，有关易到用车平台出现消费者打车难、退款难、沟通难等问题，引起社会广泛关注。5月8日，中国消费者协会邀请部分专家等，共同约谈易到用车，敦促其重视消费者意见，尽快采取整改措施。

投诉主要存在三个问题

中消协介绍，从消协组织受理投诉的情况看，消费者反映易到用车服务主要存在以下问题：

打车难。消费者反映近期以来叫车困难，常常需要加价、选择高档车型。有时加价好几倍仍叫不到车。

退款难。消费者反映参加易到用车“充100返100”、“充值返现80％”等活动后，因叫车难要求退款。易到用车称充值3天内可以退款，超过3天不能退。消费者认为不公平。

沟通难。消费者反映易到用车作为管理平台，没有向普通顾客提供人工客服，导致客户有疑问及纠纷的时候不能及时沟通处理。

消费者反映，公司明知经营存在困难，仍然继续发预存车费返现的公告，非常担心充值后资金安全问题。

中消协提出整改意见

针对消费者反映的问题，有关专家从法律角度进行了分析，对易到用车提出了整改建议。中国消费者协会综合消费者反映和专家建议，向易到用车提出敦促意见：尽快采取措施保障消费者资金安全。鉴于易到用车目前的经营状况，中消协敦促易到用车立即停止高风险充值返现活动，公开披露消费者预付资金的使用和管理情况，强化资金的第三方监管，保证消费者财产安全。

尽快向消费者提供正常预约用车服务。尽快开启通道满足消费者退款要求。易到用车采用格式条款提供服务，应以显著方式提请消费者注意涉及自身重大利害关系的内容，不得采用格式条款、通知等方式，概括性排除、限制消费者权利，侵害消费者合法权益。消费者打车困难，有权解除合同。易到用车应当开设便捷通道，及时向有退款要求的消费者返还相应费用，造成消费者损失的还应当赔偿损失。

尽快改进服务妥善处理消费者诉求。

重视预付式消费风险

中消协提示，要高度重视预付式消费风险。消费者要谨慎选择此类消费方式，货比三家，选择信誉度较高的交易对象;要与经营者签订书面合同，便于纠纷交涉有据可查;面对经营者推出的高额度充值返现活动，不要一次性投入大量资金，尽可能防范预付费风险;要注意保存好消费凭证，发生问题及时依法维权。

（编辑：杨少康）

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