互联网医疗监管细则落地，平安健康探索“管理式医疗”模式
【摘要】
2022年2月，国家卫健委出台《互联网诊疗意见（试行）》，从人员、业务、质量安全等各维度进一步规范互联网诊疗行为；5月，国家药监局发布了《药品管理法实施条例（修订草案征求意见稿）》，逐步明确了药品网络交易的相关规则，进一步细化了药品供应链的管理。近年来，在政策端延续了对互联网医疗支持的同时，不断加强对互联网医疗行业的合规监管。
随着新监管细则落地，有助于行业更加规范、高效的发展，这对于长期扎根于医疗健康服务的头部企业是一大利好。去年10月以来，平安健康深化战略2.0，探索“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”商业模式之路，背后是何逻辑，又能否被时间所验证值得关注。
近期，平安健康董事会主席兼首席执行官方蔚豪在接受专访时表示，“平安健康的商业模式经过几次迭代，从依托互联网医疗来展开问诊、处方、购药的过程，到启动了和线下医院的更多合作，再到构建了家庭医生的服务体系，让线上的家庭医生可以成为健康人、亚健康人、慢病人服务的枢纽。下一阶段，平安健康希望开启B端的付费大门，即企业员工健康管理服务这样一个大的赛道”。
“专业医疗能力是平安健康立身之本，也是用户付费意愿提升的底层基石”。在方蔚豪看来，随着“家庭医生会员制”服务模式的推进，建立领先和优秀的家医团队，成为平安健康专业创造价值的核心体现，也是用户付费意愿提升的强有力保障。
中国企业健康市场规模有望达2-3万亿
自2020年中起，平安健康进行了渠道、服务、能力三大方向战略升级。随着战略2.0深化，平安健康逐步聚焦B2C用户，向支付意愿高、增长空间大的综合金融渠道和企业客户渠道转型。
平安集团2.23亿的个人金融客户、七千万人寿保险用户，是平安健康特有的优势资源。今年上半年，平安健康已与平安寿险、平安健康险、平安产险、平安银行及其他集团综合金融渠道升级客户权益，推出了客户分层定制、名医问诊协助等高价值服务。方蔚豪告诉记者，今年开始平安健康在每个行业都有了标杆客户，再往下就是打开全国机构。
值得一提的是，管理式医疗的实践在反哺集团金融客户上也初见成效。与平安寿险合作的“臻享RUN”案例显示加保、转化等作用明显，目前覆盖的平安寿险客户达到2000万人，使用医疗服务的活跃客户人均保费提升了1.4倍。
企业健康管理的巨大潜力也是平安健康看准B端的重要原因。通过市场洞察发现，员工健康状况不佳不仅带来工作效率下降，还会直接导致企业医疗成本增加，因此提升员工健康管理不仅体现企业对员工的人文关怀，也更符合现代企业的先进管理趋势。平安健康预测，当前中国企业健康管理市场大约在2300亿左右，中长期看，中国企业健康市场的规模要达到2到3万亿。
“通过跟企业的合作，一次性我们就能收获很多‘拿着大喇叭去找也找不到’的优质客户，愿意付费购买我们解决方案的客户。比如我们与银行的合作，很快这些量就起来了”。不过方蔚豪也指出，即便是95%的满意度，已经远远高出了其他的同业平台，但B端对于服务的质量要求非常高，所以服务B端是非常不容易的。
财报显示，截至2022年6月30日，公司累计服务企业客户数749家，过去12个月内付费的企业员工与企业的客户超过200万，金融端付费用户数超过3300万。
提升用户付费意愿的关键在于专业能力
“2020年5月，我们启动战略2.0之后开始与线下医院展开更多合作，今年上半年建立儿童医院的儿童成长中心、皮肤病医院的皮肤毛发再生中心等需求较高的七大专病中心，围绕着这些专科专病，我们希望能够给这些患者提供从线上到线下完整的就医里程”。在方蔚豪看来，专业医疗能力是平安健康立身之本，也是用户付费意愿提升的底层基石。
方蔚豪认为，平安健康的家庭医生定位有三大职责，即家庭医生、导航员、客服经理。围绕“家庭医生会员制”服务模式，平安健康建立起家庭医生、专科医生、名医在内的医疗服务团队，借此串联起问诊、处方、转诊、随访监测及健康咨询等全流程服务。
在商业模式迭代中，平安健康服务的人群瞄准更多的健康、亚健康和慢病人群。不断提升家庭医生团队的诊疗与服务串联能力，赋能企业员工健康管理。截至2022年6月30日，平台上已积累来自20个科室的近4.9万名内外部医生团队及健身教练、营养师和心理咨询师，可全面覆盖用户的医疗及健康需求，患者五星好评率稳定在98%以上。
“我们发现，进行问诊的人当中真正身体有疾病的还是少数——每天2200多万次的门诊，总人口2%-3%的人群会有疾病问诊的需求。”方蔚豪表示，下一步，希望在健康和亚健康的人群当中把我们产品服务付诸实践，我们因此开启了企业员工健康管理服务这样一个大的赛道。数据显示，今年上半年家庭医生服务用户人均发起咨询次数达到14.5次，新模式下，用户和医生的咨询互动频率明显提升。
展望未来发展，方蔚豪表示，公司将持续深入洞察企业端和个人端用户诉求，用心做好产品打磨和服务提升，协同建设符合中国需要、有平安特色的中国版“管理式医疗模式”，为助力数字中国和健康中国战略推进贡献力量。
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