2023（第六届）中国零售消费者体验峰会圆满落幕！

作者: 金评媒JPM   

由上海士研咨询-零售和消费品主办，上海连锁经营协会、中国用户体验联盟协办的“2023（第六届）中国零售消费者体验峰会”于8月10-11日在上海圆满落幕！

本次大会以“塑造极致体验，重启品牌增长”为主题，采取论坛演讲+展览展示等形式，配套举办零售客户体验创新案例发布仪式暨年度客户体验颁奖盛典。围绕零售客户体验旅程的前中后阶段，主要探讨数据智能、极致效率、技术体验、场景创新等消费者体验数字化趋势，包含全渠道用户体验、全旅程触点升级、数字化营销、即时零售、智慧门店运营管理等话题，以零售头部/新锐品牌客户体验成功实践案例、客户体验技术转化成实际产品和服务解决方案等为载体，共享行业见解、交流创新经验、共谋合作发展。

会议伊始，上海连锁经营协会副会长汪志刚首先发表了开幕致辞，表达了对本次会议和与会嘉宾的热烈欢迎和诚挚祝愿；随后，德勤中国中国消费品及零售行业领导合伙人邓聂上台发表了主题演讲，旨在探讨Z世代和银发一族消费新趋势，为与会者提供深度洞察和指导；紧接着，麦德龙中国电子商务总经理谭尼玥上台发表演讲，阐述了全链路数字化如何推动品牌走向新增长，为与会嘉宾分享了麦德龙在数字化方面的成功经验和策略；接下来，欧莱雅消费者中心项目总监蓝挺元上台分享了以"创新美妆科技，共创未来之美"为主题的报告。他介绍了欧莱雅在美妆科技领域的最新研究成果和创新应用，展示了数字化时代对美妆产业的巨大影响和机遇；随后，厦门深度赋智科技有限公司CEO兼创始人吴承霖发表了观点演讲，主题为“打破技术强依赖的模式:消费行业公司从此可自主驾驭大模型”。他强调了消费行业公司在技术发展和创新方面的重要性，以及如何通过独立驾驭大模型来实现技术自主权，为行业发展开辟新的道路；茶歇过后，上海来伊份股份有限公司副总裁赵汉利上台分享了关于“穿越周期，来伊份零食的创新变革”的专业报告。他从自身经验出发，介绍了来伊份零食在创新变革方面的努力和成果，并为与会者提供了实践经验和启示；接下来，达能纽迪希亚生命早期营养品消费者管理运营总监茅志菁发表了以“数字产品和服务，赋能个性化消费体验”为主题的演讲。她强调了数字化时代个性化消费的重要性，并介绍了达能纽迪希亚生命早期营养品如何通过数字化产品和服务提供更好的消费体验；上午最后一场分享由伊利集团数字科技中心创新与洞察总监袁琳带来，主题为“AI赋能，开拓乳品创新新范式”。袁琳分享了伊利集团在人工智能领域的创新应用和探索，强调了AI对于乳品行业的推动作用和前景展望，为与会嘉宾提供了新的思路和启发。

第一天上午大会举行了“零售消费者体验创新科技类颁奖盛典”的颁奖典礼，祝贺以下公司脱颖而出，分别荣获：

最佳零售智能体应用创新奖——厦门深度赋智科技有限公司

最佳零售行业智慧门店解决方案——上海悠络客电子科技股份有限公司

最佳零售行业网络安全解决方案奖——南凌科技股份有限公司

最佳零售数字中台解决方案奖——软通动力信息技术(集团)股份有限公司

最佳零售全域营销方案奖——北京慧博科技有限公司

最佳零售视觉技术创新奖——稿定（厦门）科技有限公司

最佳零售整合营销创新奖——时趣互动（北京）科技有限公司

最佳零售数字化解决方案奖——思特沃克软件技术（北京）有限公司

最佳零售消费者体验智能应用奖——网易云商

最佳零售消费者智能体验奖——SHISEIDO x WEBPOWER

最佳零售消费者体验管理服务奖——上海库润信息技术有限公司

最佳零售智能营销平台奖——QuestMobile

最佳零售AI智能解决方案奖——商汤科技

下午的大会主题为“数实融合，全渠道消费洞察”，本次大会围绕着深化数字化转型探讨，探索全渠道消费的新时代，由雅戈尔首席信息官王歆担任主持。首先，锅圈食品首席营销官陈颖以“用数字化重构产业链，开启万店新时代”为题发表了演讲；接着，软通动力信息技术(集团)股份有限公司资深咨询总监王雅超分享了“深挖数据资产价值潜力，全面推行数智化零售战略”，探讨了如何充分发挥数据的价值，全面实施数智化零售战略；雅戈尔首席信息官王歆结合主题发表了题为“零售走进人工智能”的演讲。她深入探讨了人工智能在零售行业中的应用，展望了零售未来的发展方向；上海悠络客电子科技股份有限公司合伙人兼销售副总裁张勇与现场来宾观众分享了“拥抱数字化，重构新零售”的主题演讲，通过具体案例和经验分享，探讨了数字化转型对于新零售的重要性和影响；随后，大会举行了“零售消费者体验创新品牌类颁奖盛典”的颁奖典礼，祝贺以下公司脱颖而出，分别荣获：

零售行业杰出贡献人物奖——广州傲为实业有限公司-赖小馨，总经理

零售行业创新引领人物奖——燕谷坊集团-刘勇，新团购事业部总经理

最佳零售生态场景创新奖——麦德龙商业集团有限公司

最佳零售数字化产品创新奖——内蒙古伊利实业集团股份有限公司

最佳零售消费者体验创新奖——纽迪希亚生命早期营养品管理（上海）有限公司

最佳零售全域营销创新奖——雅戈尔服装控股有限公司

最佳零售全域营销创新奖——卡士乳业（深圳）有限公司 数字化创新中心

最佳零售全域营销创新奖——上海斗石餐饮管理有限公司 快乐星汉堡

最佳零售全域营销创新奖——上海吴茂兴餐饮管理有限公司

最佳零售全域营销创新奖——上海贵酒

最佳零售全域营销创新奖——百果园.鹿鸣数科

最佳零售品牌创新奖——鲜啤30公里

最佳零售全渠道管理创新奖——杭州郝姆斯食品有限公司

最佳零售全渠道管理创新奖——上海海睿食品销售有限公司

最佳零售全渠道管理创新奖——联华快客

最佳零售全渠道管理创新奖——明康汇生态农业集团

最佳零售全渠道管理创新奖——燕谷坊集团

此外下午南凌科技股份有限公司资深产品专家安晓芳发表了题为“凌云SASE-守护数字化新零售企业的网络安全”的演讲，深入剖析了数字化新零售企业面临的网络安全挑战，并介绍了通过凌云SASE技术来保障企业网络安全的解决方案；RICHORA瑞琪奥兰亚太区CEO李璟瑞发表了题为“消费者洞察-成就细分市场领军品牌”的精彩演讲，她分享了企业在细分市场中如何通过深入洞察消费者需求，不断创新与变革，从而推动品牌成为市场领导者；第一天最后的圆桌讨论话题为“体验官对话-多场景触达消费者，升级消费者体验”，由雅高酒店集团数字化及技术高级副总裁、前大中华区可持续发展叶心薇，锅圈食品首席营销官陈颖，欧瑞莲化妆品(中国)有限公司大中华区高级营运总监董明华，守天下酒业创始人孙铭博共同参与。

 第二天上午，由全球加盟网市场总监王伟主持，围绕“智慧运营，全旅程场景升级”展开，首先凯度消费者指数新业务群总监秦怡在会上发表了题为“解码快速消费品零售市场重构增长” 的主题演讲；某大型零售集团零售数字转型与业务发展专家施燕青就“数字与AI化的零售应用变革”这一主题分享，从数字化和人工智能在零售行业的应用角度出发，阐述了数字转型对于零售企业业务发展的重要意义，并分享了相关案例和经验；原埃森哲中国AI数字化团队负责人杨荟结合自身案例，针对“数字营销技术提升客户发展运营效率”与大家分享；卡士乳业数字化创新中心总监梁澍则对"基于零售底层逻辑的'人-货-场'数字化探索"进行了多方面的阐述。梁澍分享了卡士乳业在数字化创新方面的实践经验，重点探讨了如何通过数字化手段优化零售底层逻辑，实现人、货、场的有效协同，提高零售业务的效率和用户体验；最后百草味数据部负责人朱齐天，分享了他们在如何通过数据赋能快消品行业的探索和实践。

第二天下午，大会的最后板块围绕着“改善体验,全流程闭环服务”这一话题进行，汉堡王数字技术负责人张天带来实证案例分享“数字时代，AI重塑” 为与会者提供了有益的借鉴与思考；上海鲜啤三十公里总经理刘乐以自身业务为例，介绍了行业消费新场景与创业新风口；森马集团前供应链总经理周荣星带来“数字化柔性供应链赋能服装品牌可持续成长”主题分享；百果科技(百果园)轮值CEO姚杨发表“百果园如何用全域数字化，赋能品牌增长”的主题分享，分享了百果园在消费者洞察、产品供应链、销售渠道等方面的创新实践，展示了数字化对于品牌增长的重要作用。另外微盟联合士研咨询-零售和消费品特设“快消行业数字增长私享会”，12+零售消费品企业代表齐聚一堂，共探数字增长新方法 把脉零售消费品行业全域增长新律动！整个会议现场气氛活跃，分享了各自领域的研究成果和实践经验，进一步拓宽了与会者的视野，推动了消费行业的发展与创新。

大会还举行了现场抽奖，本次抽奖由“上海贵酒”、“尊乐香肠”、“燕谷坊”、“鲜啤30公里特别赞助”，感谢赞助商与现场各位嘉宾的踊跃参与和大力支持。

至此，2023（第六届）中国零售消费者体验峰会圆满结束，组委会对各个单位领导的积极参与表示感谢！期待与大家再次相会！

再次特别鸣谢以下合作伙伴对本次峰会的大力支持：

本届会议的成功举办还得益于我们各界媒体的关心与支持！特别鸣谢本次峰会的媒体合作伙伴：

感谢广大业内同仁在会议筹备和举行期间的高度支持和积极参与，士研咨询将继续与业内资深专家，优秀企业以及机构保持紧密合作，提供行业前沿信息，探索行业趋势，助力商务合作。

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