客户和员工加速老去 上市银行上半年减员近3万人

来源: 中国青年报   

证券时报记者统计发现，今年上半年16家A股上市银行(今年上市的3家银行由于缺乏往年数据未包含在内)中，有7家银行员工人数上升，总计增员5000余人；但另外9家银行员工人数(以母公司口径计算)出现大幅减少，合计减员超过3.5万。换言之，16家上市银行上半年员工总数净减少近3万人。

根据银监会去年年报，2015年末中国境内银行业金融机构总计4262家，总从业人数为380万左右。上半年16家上市银行的员工净减少数，已接近整个银行体系的1%。

这种变化并不寻常。受访的业内人士表示，员工人数的减少并不能简单地用行业周期下行进行解释。“银行是中国金融系统从业人数最多的，所以中国人口和市场结构的变化都会在其身上有所映射。综合来看，老龄化、网络化还有劳动法，应该是影响未来一段时间行业人员结构的主要因素。”一家股份行总行人士对记者表示。

9家上市银行减员

半年报数据显示， 华夏银行 是上半年增员最多的上市银行，员工较年初增加近2000人。增员的还有3家城商行及浦发、兴业、 平安银行 3家股份行，但增量均不超过千人。

其余9家银行则均有员工数量减少的现象。其中，工农中建四大行及招行分别较年初减员7635人、4023人、6881人、6721人和7768人，减员数量合计达33028人。

有业内人士分析，银行减员的原因包括员工自然离职跳槽、经营压力下的“节流”、金融科技的替代性、退休老龄化和劳动法变更五个因素。

其中，部分员工由于各种因素选择跳槽或离职，对员工人数造成直接影响。一家股份行深圳分行人力资源人士认为，“银行最多的是业务岗，而业务岗业绩压力比较大，出现不良时需要处理完毕才能辞职，加上提成延期发放，就显得薪水和工作压力不能对等，有部分较老资历的业务岗员工在前些年获得较高工资福利后，也不愿意从事高压工作，最近一年券商、基金子公司也在挖人。”

此外，由于经营压力加大，多数银行在加大成本管控力度，控制网点、机构扩张，裁撤效益较差的网点的同时，也在强调人均创利概念，并减少相对冗余的中后台员工人数。

员工与客户加速老去

电子渠道替代率不断上升，也使得银行通过实体网点及人工服务的需求下降。

花旗银行预计，2015～2025年间，银行业将现30%裁员，主要是由于网点投资回报率降低及金融科技对未来银行业经营模式的影响。

以记者对两家相对核心商务区域的二级支行网点调查来看，目前两家支行更多的是老人存在进行现场业务办理的需求，支撑网点客户流量的，有相当部分已是50后、60后，“向社区银行转型”态势越发明显。

“对公业务目前都已收归一级支行处理，团队也都调过去了，剩下的都是保险、理财、小微贷款、房贷这些零售业务，除了必须面签的业务外，多数零售业务都可以在手机银行上完成。”上述支行理财经理表示。

客户年龄结构及使用习惯的变化，促使银行面对处于上升周期的80后、90后客户时，必须在年轻客户热衷的电子渠道加大投入，而这也与银行员工数量的减少形成小循环。

事实上，在核心客户老去的同时，银行员工也在面临“老龄化”的问题。农行方面数据显示，该行51岁以上员工数量近年不断上升，仅上半年就较年初增加近7000人。此外，随着退休潮来临，多家银行离退休人员数量有所上升，其中，建行上半年离退休人员上升1803人。

记者亦注意到，国家统计局最近的一次全国人口普查(2010年)数据显示，当时我国0～9岁总人口约为1.46亿，10～19岁总人口约为1.75亿，20～29岁总人口约为2.28亿，30～39岁总人口约为2.15亿，40～49岁总人口约为2.3亿，50～59岁总人口约为1.6亿。

银行未来10年乃至20年的核心客群数量显然在快速萎缩。90后1.75亿的总人口规模比80后的2.28亿萎缩了23%，减少5300多万人。而00后的1.46亿人，又比90后的1.75亿人萎缩了16.6%，减少2900多万人。

减少劳务派遣员工

银行人士对记者表示，劳动法变更后，大部分银行削减劳务派遣员工数量也对员工总数形成比较大的影响。

银行派遣制员工一般归属劳务公司，银行相当于向该公司“借用”，所以给此类员工的待遇较低，正式员工的隐性福利基本上都没有。

目前外包工的岗位大多集中在大堂经理、保安、现金清收、电话客服、信用卡销售、IT系统等岗位。“我们是和劳务公司签的合同，工资也是劳务工资发放，虽然工作内容和合同工差不了多少，但是薪水不是一个级别，也基本上没法转正，学历如果稍微高一点都不会做太久。”一位曾在深圳某股份行信用卡中心就职电话客服的人员表示。

此前，国有大行曾经是劳务派遣制用工的重灾区，总量居高不下。不过，随着修订后的《劳动合同法》正式实施，明确劳务派遣用工只是补充形式，劳务派遣只能在“三性”岗位上实施，国有大行因此加速改制。

数据显示，上半年农行劳务派遣员工减少1715人至9573人，建行则减少3.5%至5317人；而与去年同期相比，农行已减少超过1.2万名劳务派遣员工。

股份行中，招行含劳务派遣人员在内的员工人数较年初减少7768人。招行称，在劳动法要求下，该行在用工方式上减少劳务派遣用工占比，并在风险、质量可控前提下将部分派遣人员所从事的非核心业务委托专业服务供应商完成，因此员工人数下降。此外， 中信银行 也较年初减少了千名劳务派遣员工。

来源: 中国青年报

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