在线办公：巨头通往新质生产力的一把利剑
【摘要】
在移动互联网红利渐退，产业互联网势头正盛之下，国内许多互联网巨头为了拓展更大的发展空间，正加速向B端业务迈进。而作为国内To B市场“香饽饽”的在线办公，也就成为了阿里、腾讯、百度、网易、拼多多、字节跳动等一众互联网巨头短兵相接的另一个战场。
在线办公市场尚有潜力挖掘，可以说是巨头们发力To B方向的一个较好的选择。面对如此巨大的市场机会，各种不同流派的玩家对在线办公产品也都展现出了独特的理解。相继入局的一众互联网巨头们更是凭借着自身的特点和优势，在在线办公领域上演了一场攻防战。
百度如流、华为云welink：以云技术为基底
事实上，由于企业本身人员众多，业务摊子铺设较大，从而衍生出了很大的在线办公需求，所以许多知名的大公司，都有着自己的一套在线办公系统。比如，百度早前就推出了具有“AI+知识管理”特色的百度如流，华为也上线了强调“安全协同”能力的华为云WeLink。众所周知，在国内云计算市场上，百度云和华为云有着独特的优势和深厚的积累，百度如流和华为云WeLink也以自身云计算为基底，在在线办公市场释放出了巨大能量。
在智能化上，如流和WeLink分别基于百度云和华为云的技术支撑，为其产品赋予更强的功能，从而提高了企业用户的工作效率和便捷性。百度云和华为云的技术实力是如流和WeLink最具竞争力的“武器”。借助百度云和华为云的云端存储和处理数据，如流和WeLink不仅能实现更加强大的数据分析和智能化决策，还能进行智能日程安排、智能任务分配、自动化文档处理等，进一步简化了工作流程，提升了工作效率，也带来了更加个性和精准的协作体验。
在安全性上，如流和WeLink继承了百度和华为在信息安全领域的积累，加强了产品的安全性能，有效保障了企业用户的数据安全和隐私保护。百度如流和华为WeLink都在企业客户中有着较高的信任度。如流以信息安全为核心，采用了多层加密、权限管理等多项安全措施，确保了企业用户的数据安全和隐私保护。WeLink 则采用了华为自主研发的安全技术，包括端到端加密、数据隔离等多项安全措施，让企业用户得以对平台产生信任和依赖。
在协同力上，如流和WeLink融合了百度和华为的多个应用场景，有助于多维度协作和协同，从而提高了企业用户的协作效率和沟通效果。百度和华为都拥有着强大的生态系统和丰富的应用场景，得益于此，百度如流打造了开放、共享的智能办公生态系统，与各类第三方应用和服务进行对接，为用户提供了更丰富、更个性化的办公体验。华为云WeLink拥有全球化的布局和服务网络，可以为全球范围内的企业用户提供稳定、高效的智能办公服务。
尽管百度如流和华为云WeLink都是有潜力的智能办公解决方案，但在实际应用中也会存在一些缺点和挑战。比如，如流的智能化程度高，这也意味着用户对其依赖性会有所增加，如果网络连接出现问题或者服务中断，用户可能无法正常使用该平台。另外，Welink主要面向华为设备用户，相比于其他开放性的智能办公平台，Welink的生态相对封闭，这就意味着用户可能会受到设备品牌的限制，无法与其他厂商的设备无缝对接。
网易灵犀、拼多多Knock：以企业需求为先
在线办公市场从来不乏新玩家，况且作为“蓝海”，少数的在线办公产品也无法满足庞大的行业需求，这就注定了在线办公行业会注入“新鲜的血液”。比如，拼多多早些年就推出了一款名为“Knock”的在线办公软件，网易同样上线了一款非常强大和全面的办公工具网易灵犀。作为混迹互联网的“老江湖”，无论是网易还是拼多多，其所积累的行业经验与技术能力无疑都是属于行业顶端的，这也让其灵犀和Knock在在线办公领域站住了脚。
从经验来看，灵犀和Knock借助网易和拼多多长期服务C端的经验，能够更好地为客户服务，从而提高客户的舒适度和体验感。在线办公虽属于B端，但在线办公产品真正的广大使用者其实是每个普通的员工。而网易和拼多多作为互联网大厂中的一员，有着多年服务C端的经验，其做出的在线办公产品也将更为注重个人感受和个人体验。因此，像灵犀、knock这类根植于员工本身开发的在线办公产品，会更容易切中公司员工需求，也更适合广大员工使用。
就生态而言，灵犀和knock依托网易和拼多多积累的丰富生态，能够进一步优化办公体验，从而保持更高的市场竞争力。作为网易旗下的产品，灵犀充分利用了网易丰富的产品生态和海量的数据资源，开发了“邮箱+办公”的新打法。无独有偶，Knock也整合了拼多多在电商领域的丰富生态资源和强大技术优势，为客户提供了包括在线会议、文件共享、团队协作等在内的一系列智能办公工具和服务，以助力企业实现高效办公。
从服务来讲，灵犀和Knock能够为客户提供定制化服务，这有利于满足客户的个性化需求，从而增强客户的满意度和忠诚度。作为拼多多推出的智能办公平台，Knock通过深入了解企业的实际需求和痛点，为企业用户提供了一系列个性化、智能化、协同化的办公工具和服务。灵犀也致力于为不同行业、规模的企业提供多样化的定制化服务，根据企业的需求和特点，量身打造了适合的办公解决方案，可以说是一款功能强大、易于使用的高效办公工具。
网易灵犀和拼多多Knock智能办公平台，虽然具有一定的优势和功能，但在某些方面仍需要改进和优化。比如，灵犀虽然提供了语音助手、语音搜索等一些实用的功能，但相比于其他在线办公平台，功能可能仍然不够全面，尤其是在商业应用和生活场景的支持上可能会有所欠缺。而Knock作为一个新兴的智能助手平台，其功能体验可能还不够稳定，用户可能会遇到一些使用不畅的情况，这就需要平台不断优化和改进。
钉钉、飞书、企业微信守城壁垒坚固
无论是百度如流和华为WeLink，还是网易灵犀和拼多多knock，都凭借着各自的特色优势在在线办公领域展现出了强大的吸引力，也为这一战场带来了许多新的变数。只是一直以来，但凡谈及在线办公，就绕不开头部玩家钉钉、企业微信、飞书，这也就意味着，其他玩家要想撬动在线办公市场，必然要面对这三只“拦路虎”。何况钉钉、企业微信、飞书在行业内深耕多年，是国内领先的智能办公平台之一，其他玩家想要实现超越并不容易。
在用户体量上，钉钉、企业微信和飞书凭借先发优势积累了大量客户资源，其他产品想要追赶上来还需要一定时间。据此前第三方机构QuestMobile发布最新数据显示，2023年4月，协同办公APP的MAU（月活跃用户数）保持高位：钉钉MAU为1.99亿位列第一，企业微信以1.02亿位居第二，飞书约为0.12亿。其他平台虽然也背靠头部互联网大厂，坐拥自身海量中小企业的办公需求，但与钉钉、企业微信、飞书的用户体量相比仍有一定差距。
在产品形态上，钉钉、企业微信和飞书有着创新工作方式和强大协作功能，其他产品想要形成差异化优势难度可想而知。钉钉、企业微信和飞书虽处在同一个赛道，但却走上了不同的岔路口。钉钉秉承着底层思维，更注重管理；企业微信以人为中心，扮演着“连接者”的角色；飞书则保持工具属性，致力于协同，三者特色鲜明且积淀深厚，后来者想要赢得企业客户的青睐，就只能推出更加智能化、个性化，更加贴近客户需求的产品，而这并不容易办到。
在市场位置上，钉钉、企业微信和飞书在在线办公领域有着显著影响力，其他产品想要拥有同等声量绝非易事。飞书在创新型企业和追求灵活性的团队中颇受欢迎；企业微信在零售、金融等行业也展现出了巨大的潜力；更不用说，钉钉的智能化办公特性使其整个在线办公领域都是处于头部位置。无论是从哪个角度来看，目前这三者在各企业客户中的知名度和影响力都在不断升高，其他玩家很难轻易撼动这三者的行业地位。
钉钉、企业微信和飞书虽为国内领先的在线办公平台，但同样有一些问题不容忽视。比如，钉钉的界面相对较复杂，可能需要花费一定的时间和精力来适应和学习，这无疑会造成较大的学习成本。而企业微信的功能相比于个人微信不够丰富和全面，因此在与其他办公软件的集成和功能拓展方面可能会有所欠缺。相较于前两者，飞书的用户体验可能还需要进一步优化和改进，而且在用户数据的处理和存储上也需要多下功夫。
是竞争对手亦是发展助力
事实上，国内在线办公发展至今，已有不少互联网巨头入局。随着这一赛道不断有新的玩家涌入，可以预见未来行业竞争将会愈发激烈。只不过，值得注意的是，竞争并非全是坏事，有了百度如流、华为WeLink、网易灵犀、拼多多knock这些新玩家进场搅局，在线办公领域也将迸发出更多新的可能。
一方面，在线办公领域巨头相争，能够迫使各个平台不断创新。对在线办公平台来说，除了用户体验之外，产品创新也是十分关键的竞争策略。因此为了保持市场竞争力，各在线办公平台都会通过不断引入新技术、拓展新场景、增加新服务、加强安全性来进行创新。如流、WeLink、灵犀、Knock的出现或许就能给竞争日趋白热化的“企业办公三强之争”带来一种不一样的思路，也能够刺激在线办公行业走向更深层次发展。
另一方面，在线办公市场竞争不断，有利于客户体验持续优化。从商业层面来说，客户需求就是竞争的终极战场，因为真正的竞争不仅仅在于产品功能的直接对抗，更是在于如何通过服务、安全、体验等方面来满足客户需求，所以竞争的本质是客户。而一旦一家平台独大，就很容易不会顾及客户的体验。有了新玩家入局，各平台为了留存客户，会尽可能地去满足用户的需求，从而也能在提高企业工作效率和竞争力的同时，赢得更多用户的认可和信赖。
总的来说，在线办公领域的各路玩家虽然互为竞争对手但也同是发展助力，它们凭借自己的特色和优势形成了一种多元并存的竞争格局，这场竞争无疑会推动在线办公市场向更高目标迈进。只不过，就目前来看，钉钉等头部玩家早已积淀深厚，百度如流等其他玩家想要成为一个真正的“搅局者”，恐怕还有很长的路要走。而未来在线办公江湖会是一超多强，还是三足鼎立亦或是混战加剧，也只有时间能给出答案。
刘旷
以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110
