支付宝，迷失在AI里

作者: 孟永辉   

当蔡崇信与吴泳铭重新执掌阿里，一场以AI为主导的新变革，正在阿里巴巴的各条业务线上上演着。

无论是淘天系，还是TO B业务，乃至是本地生活系，乃至是金融科技系，无一不再寻找着与AI结合的正确方式和方法。

诚然，在AI日渐成熟的大背景下，阿里巴巴通过全方位、多角度地拥抱AI，通过AI来汲取新的能量，的确是可以起到一定的效果的，但是，如果仅仅只是为了AI而AI，而没有找到与自身业务之间的联系，那么，所谓的AI，或许仅仅只是一直空头支票。

这一点，我们可以从支付宝的身上，看出一丝端倪。

在今年的欧洲杯期间，支付宝推出了自己的智能小助理。

可以说，这个智能小助理是支付宝与AI结合的最为直接的一种方式，用户感知度最高的一种应用。

不得不说，借助这样一个智能小助理，用户的确可以在支付宝上获得更加便捷的服务，但是，如果仅仅只是将支付宝与AI的结合停留在这样一个智能小助理的身上，而没有找到AI与支付宝更好的结合方式，那么，所谓的拥抱AI，或许依然仅仅只是一个噱头和概念而已。

当支付宝在社交上一次又一次地折戟沉沙，

当支付宝在内容建设上一遍又一遍地疯狂投入，

当支付宝一个又一个地将那些本不该属于自己的应用强加到自己身上，

支付宝或许变成了一个什么都想要做，却什么都做不好的存在。

这一次，支付宝在拥抱AI的问题上，同样还是走入到了以往它已经走入到的死胡同里。

如果这一问题无法得到解决，那么，所谓的支付宝拥抱AI，或许将会让它再一次失焦。

AI之于支付宝，在于底层的重塑

当一众玩家们开始将关注的焦点聚焦在AI的赛道上，特别是当蔡崇信和吴泳铭重新执掌阿里之后，阿里同样开始将关注的焦点聚焦在了AI上。

作为阿里体系里的重要一极，支付宝自然是首当其冲的。

然而，支付宝虽然在拥抱AI的问题上铆足了劲儿，但是，它所发力的方向似乎出现了失焦。

原因在于，支付宝将拥抱AI的重心放在了对于流量的获取和激活上，却并未真正将关注的焦点聚焦在AI对于自身底层运行逻辑的重塑与再造上。

我们看到的支付宝推出的智能小助理，正是这样一种现象的直接体现。

说到底，支付宝之所以会推出智能小助理，其实就是为了让用户和流量可以更好地留下来，更多地使用支付宝。

不得不说，这种出发点是好的。

但是，如果仅仅只是将AI当成是一种噱头，而没有真正用AI去改造支付宝，通过底层运行逻辑的重塑和再造来实现自身产品和服务的迭代和升级，以此来赢得用户，而仅仅只是将AI看成是一个噱头和概念，那么，所谓的支付宝拥抱AI，或许仅仅只是停留在表层，这样一种拥抱非但无法持续，甚至还将会对自身的发展带来反噬。

事实上，支付宝拥抱AI，更多地是要借助AI来重塑自身底层的运行逻辑，衍生出新的产品和服务，从而让支付宝可以更好地服务用户，以此达到用户再一次对支付宝感兴趣的目的。

在这样一个过程当中，支付宝需要借助AI来优化自身的产品和服务，支付宝需要借助AI来提升自身的服务质量，提升用户的体验。

通过这样一种自下而上的方式来打动用户，留住用户，实现支付宝的再度成长，而非一上来就将AI当成是一个噱头，以此来吸引用户和流量。

AI之于支付宝，在于支付宝的新生

按照现在支付宝拥抱AI的逻辑，它更多地期望通过增加支付宝的趣味性、内容性来留住用户、激活用户，但是，如果仅仅只是将AI看成是一种营销和运营的手段，而没有将AI看成是一种工具，并且借助这样一种工具实现支付宝的新生和蜕变，那么，支付宝在拥抱AI的问题上，同样将会陷入到失焦的风险之中。

这一点，我们可以透过当下AI赛道正在发生着的新变化，看出一丝端倪。

可以说，现在的AI，早已过了以往仅仅只是依靠营销和概念来吸引外界关注的发展阶段，而真正进入到了比拼落地和应用的发展新周期。

对于每一个AI的玩家们来讲，真正决定它们是否能够在AI新战局里获胜的关键在于，它们能否借助AI实现一次重生，而非成为AI。

未来，只有那些借助AI实现了重生和蜕变，并且真正可以让自身重新建立起与C端用户链接的玩家，才是最后的胜利者。

然而，支付宝拥抱AI的重点，恰恰忽略了这一点。

它更多地将关注的焦点聚焦在了AI对于用户习惯的影响和改变上，却忽略了借助AI的工具来改造自身，实现自身的重生。

从这样一个角度来看，支付宝其实是失焦的。

如果我们将支付宝此次拥抱AI与以往支付宝拥抱社交做对比的话，不难看出，它们从本质上其实是殊途同归的。

无论是拥抱AI，还是拥抱社交，支付宝其实都是为了获取到足够多的流量，而非仅仅只是将关注的焦点聚焦在对于自我的改造上。

支付宝这么做的一个最为直接的结果，便是支付宝始终都是以往的支付宝，而用户却早已不再是那个用户，支付宝与用户之间的鸿沟被越拉越大。

有鉴于此，如果支付宝无法跳脱出以往的逻辑，而仅仅只是将AI看成是一种概念和噱头，而没有真正用AI去改造自身，那么，所谓的支付宝，依然还是会陷入到以往会陷入到的困境之中。

AI之于支付宝，在于替代互联网

按照现在支付宝拥抱AI的底层逻辑，它更多地是想要借助AI为互联网续命，以此来维持支付宝业已形成的运行体系。

可以肯定的是，如果支付宝依然还是一个建构于互联网的基础之上的存在，而没有真正用AI去替代互联网，成为支付宝新的基础设施，那么，等到AI的风潮不再，支付宝依然还是会陷入到以往的困境之中。

对于支付宝来讲，它要做的，并不是成为互联网，而是将互联网看成是一种工具，从而让支付宝真正成为支付宝。

然而，从现在支付宝的发展情况来看，支付宝恰恰成为了互联网，而并未真正让自己成为「支付宝」。

很显然，支付宝借助互联网，仅仅只能将自身的发展带入到全新的死胡同里，而无法成为真正的自己。

对于支付宝来讲，这同样是失焦的。

之所以会有这样的判断，其中一个很重要的原因在于，支付宝在拥抱AI的过程当中，依然是以流量和效率为主导的，而不是以产业的变革和创新为主导的。

这其实又踏入到了互联网的河流里，这其实又将自身的发展带入到了互联网发展的怪圈之中。

在我看来，对于支付宝来讲，它拥抱AI，其实更多地需要做的是替代互联网，替代以往以流量和效率为主导的发展模式，真正将发展的重点更多地关注在对于产业的赋能上，对于存量用户的服务上，对于互联网式的平台模式的改造上。

试想一下，当支付宝真正用AI替代了互联网，流量不再是它的终极追求，它更多地追求的是自身对于产业和用户的深度赋能，这其实是将支付宝的本质功能和作用发挥到最大的新途径。

这个时候，流量不再是支付宝发展的内生驱动力，效率不再是支付宝发展追求的唯一目的。

这个时候，支付宝才能在新的行业背景之下，获得新的发展。

这个时候，支付宝所带来的效率的提升，服务的体验，不再是通过互联网式的去中间化的方式来实现的，而是通过AI式的对于传统意义上的生产力和生产关系的重塑和再造来达到的。

这才是支付宝拥抱AI的最本质的意义。

结语

当阿里开始全面发力AI的时候，支付宝同样未能免俗，开始了一场与AI的全面拥抱。

然而，在这样一场支付宝全面拥抱AI的新战役里，我们同样嗅到了一股熟悉的味道。

现在的支付宝拥抱AI，同以往支付宝拥抱社交，拥抱内容，有着同样的目的和意义。

说到底，支付宝拥抱AI，更多地想要通过拥抱AI来获取和激活流量，而没有实现对于自身的深度改造，更加没有完成自我重塑。

按照这样一种逻辑，支付宝在拥抱AI的那一刻开始，或许就已经开始走在了失焦的道路上。

当支付宝拥抱AI，无法实现自身的底层重塑；

当支付宝拥抱AI，无法实现支付宝的重生；

当支付宝拥抱AI，无法实现对于互联网的替代，

支付宝或许已经走在了失败的道路上。

对于支付宝来讲，跳出互联网式的惯性思维，真正站在一个全新的视角来看待拥抱AI这件事，或许才能跳脱出互联网的怪圈，真正找到适合AI的正确发展道路。

相反，如果支付宝无法改变互联网式的惯性思维，AI之于支付宝，非但不是一剂解药，甚至还有可能变成一剂毒药。

—完—

作者：孟永辉，资深撰稿人，专栏作家，行业观察家，知名KOL，数字经济学者。

孟永辉

孟永辉，资深撰稿人。微信公众号：menglaoshi007。i黑马、创业邦、亿欧网、投资界专栏作者。从事互联网10年，长期关注互联网研究。多篇文章在虎嗅、钛媒体、创业邦、亿欧网、i黑马、网易、新浪、搜狐等网站发表。