险企如何玩转双11 账户损失险防支付盗刷

来源: 北京商报   

不少消费者加满购物车，期待“双11”当天的剁手狂欢。可疯狂购物后，货品降价、货不对板，“剁手党”买后悔了怎么办？下单半月后，不见快递踪影怎么办？明明充足的账户余额，被陌生人盗刷了怎么办？除了电商平台绞尽脑汁完善购物体验外，保险公司也结合网购特点开发了有针对性的各类消费保险，实现从传统保险产品简单的打折促销到深入网购全流程推出场景保险的转型。

不能保质

质量险来埋单

网购过程中，产品质量问题不可避免，衣服褪色、鞋子开胶、水果腐烂等成为阻碍达人们成为狂欢夜“剁手族”的一个心坎儿。为让达人们顺利迈过这个坎儿，越来越多的保险公司和平台合作推出质量险。

据悉，蚂蚁金服与保险公司合作推出质量保障险，如衣服褪色险、鞋子脱胶险、生鲜腐烂险等为消费者提供保障。以生鲜腐烂险为例，商家会为消费者投保，在商品的页面会显示“坏单包赔”，投保后，如果消费者发现生鲜出现腐烂变质等损坏情况，可以保留相关的损坏凭证，如拍照留下相关理赔证据。但要注意，协调理赔时要尽快，倘若时间拖得太久，类似于生鲜类产品则很难认定是哪一方的责任。

与此同时，蚂蚁金融也联手保险公司推出物流破损险。一旦卖家所卖出的酒类、盒装乳制品在物流过程中发生容器破损、瘪罐或者影响外观等情形，买家签收后可直接联系险企开展相应赔偿，无需卖家承担损失。例如现在有专门的“奶粉破罐瘪罐险”，由奶粉店为消费者购买，若在运输途中罐体破裂，买家签收后可直接联系险企开展相应赔偿，并将获得商品成交价100%的赔付。

不满意退货

物流险升级全囊括

疯狂购物后，发现不合适的货品不得不选择退货，不同于以往退货险只针对一家平台提供保障，为更好地满足网购者在退货保障方面的需求，众安保险还推出“任性退”。

据悉，该产品可以在国内任意平台使用，花9.9元购买激活，之后30天内产生的电商交易，如有退货均可以申请包含全国范围的退货服务，一个月有5次的免费退货次数。

该险企相关人士指出，保险产品并非只是单纯退现金，还提供退货服务，在任性退卡券有效期内申请退货后，快递员急速上门取件。

此外，下单后收不到货更是让达人们揪心。一位业内人士表示，“每到购物狂欢节期间，快递送货量几乎是平常的3倍，由于积压的快件较多，如果快递员匹配不足，要完全‘消化’这些快件起码需要一周，甚至更长时间”。

针对“双11”期间物流爆仓、收货难、收货慢等行业痛点，京东金融也与人保财险合作推出了“送货龟速险”，保障在“双11”当天购物的快递送货时间，用京东配送的快递送货时间超过3天管赔，在其他电商平台用其他快递配送，送货时间超过8天管赔，赔付金额均为5元。

业内人士表示，消费保险正出现在消费的各个环节，利用保险机制促销，从价格、质量、物流等各环节提升消费体验，化解售后纠纷，还提供意外损失后的经济补偿。

支付防盗刷

账户损失险来开路

很多人都会遇到这种情况，在某电商平台上下单付款后，有冒牌卖家给发来个链接，声称系统繁忙希望取消交易，承诺返还退款。这时候骗子会要求你输入银行卡号和身份证号。但当你完成指令后，账户里的钱可能就都被转走了。那么，在网购的过程中，如何保障个人账户资金的真正安全呢？

事实上，为了让达人们安心支付，不少保险公司都推出了账户资金安全险。目前，各大保险公司推出的盗刷险的保障范围大同小异，保额在5万元、10万元甚至100万元的盗刷理赔险，保费往往从几角钱到几十元不等，消费者可以通过微信、淘宝等渠道购买，且支付平台还根据每个人的账户风险水平不同来厘定保费。以人保财险推出的个人账户资金安全保险为例，可根据个人自身经济情况选择保险金额，保险金额最低1万元，最高达100万元，适用于中小白领及收入较高的人群。

“双11”临近，人保财险也大力推出“抵制盗刷、放心去花——11.8反盗刷日”活动，为达人们的“双11”安心支付做守护，同时，还有万元保障免费领取。业内分析人士认为，目前，在流量和盈利模式转型的驱使下，传统金融机构也正在探索如何将服务产品化，以消费者需求为中心去提供服务。

来源: 北京商报

郭晓东

金评媒责任编辑