腾讯VS阿里：互联网大鳄惊心动魄的支付大战
【摘要】
移动互联网支付大战或已临近尾声，属于支付宝垄断支付的时代已经落幕。
为了挽救四面楚歌的支付业务，支付宝近年处心积虑。近日，据权威消息称，阿里巴巴集团旗下本地生活服务O2O平台口碑即将完成新一轮约为12亿美元。另据媒体爆料，阿里给了本轮投资口碑的投资方以保底条款，保障投资人投资口碑不赔钱，交换的条件是，蚂蚁金服2017年谋划上市，如果想投资蚂蚁金服，那就必须投资口碑。
已经估值600亿美元的蚂蚁金服，为何要如此支持一个看似远离其核心支付业务的口碑?
2015年中，阿里和蚂蚁金服联手一起重启口碑，此举一度让外界摸不着头脑。但其实阿里的真实意图是，试图通过口碑占据本地生活服务O2O高频的支付市场，围战微信支付，挽回支付宝岌岌可危的支付份额。
口碑其实是支付宝与微信支付的这场巨鳄之战的一枚小小的棋子，其既无法撼动复杂O2O市场的既有格局，但也不得不做。
支付宝时代的终结
在微信红包和支付诞生前，支付宝曾占据线上支付市场12年近乎垄断的位置。
2013年微信支付诞生之后，借助第三方供应商的力量，微信支付像病毒一样在线下快速的繁殖，力争走进每一个人的生活缝隙。据企鹅智酷发布的《微信影响力报告》显示，至2016年底，8亿的微信用户中，84.7%的用户使用过微信红包，58.1%的用户使用过微信支付，两者的数字分别是6.72亿人和4.6亿人。与之形成强烈对比的是，支付宝的用户数只有4.5亿人，已经远远落后于微信。
时间回到2004年，支付宝曾经也是一个划时代的创新产品。彼时，支付宝做了信用担保交易，选择和银行直联，开通了快捷支付，自此开辟了国内线上支付的市场，此后的10年，大多数人一想到第三方网络支付，首先就会想到支付宝。在2013年以前，它稳稳占据第三方支付领域近七成的市场份额，在这个市场里所向无敌，更谈不上跟谁打仗。
但到了移动互联网时代，全行业的竞争变成了在一个狭小的手机屏幕里，争夺用户时间的赛跑。狭路相逢，曾经笑傲支付市场的支付宝，对手突然变成了微信这个占据社交高频入口的恐怖存在：数据显示，重度用户一天用手机五个小时，里面一半是被微信占据的，相比之下，2013年微信启动商业化时用户已超过亿，而支付宝APP只有一个“付钱”的功能，打开率低，活跃用户少。移动互联网的世界里，高频占尽天时地利，能“吊打”低频，支付宝占据低频，形势严峻。
支付宝面临着核心的支付业务被微信支付冲击，种种试图挽回市场份额的动作，却成了贻笑大方的举措。支付宝逐渐成了“爱改版”的代名词，功能越加越多：2013年到2014年，增加了卡券功能，有了余额宝和招财宝;2015年7月，支付宝推出了9.0版，一级页面出现了“商家”和“朋友”频道，版本一出就被称作“抄微信、仿点评”。2016年春节，“敬业福之仇”成了网络段子;至2016年底推出校园日记、白领日记等“涉黄”圈子，使支付宝的负面口碑达到了顶峰。
多年坐稳老大的位置，很久没有厮杀肉搏的支付宝，如今背水一战，从低频向高频进攻，它有什么办法?
口碑挽救支付宝
“我们想招1万人，做本地生活服务。”
“只能给你们1500人。”马云掷地有声的说。
2015年，杭州，支付宝大楼，和马云说话的是现任口碑网CEO的范驰。在阿里待了6 年，范驰做过快捷支付、淘宝电影。
这时，马云和彭蕾决定将淘点点业务和支付宝本地生活事业部合并，由阿里巴巴和蚂蚁金服一起拿出60亿，重启口碑，由范驰任口碑网的CEO。
2015年，范驰将“用支付打通营销”写进了战略汇报里面。按照其分析，线下的吃喝玩乐是超高频消费场景，做好这个市场，能提升支付宝的打开率和活跃用户数。
对于打开率和活跃用户数全网第一的微信，屡次尝试社交屡次失败的支付宝毫无办法。在线上无法打败微信这个聊天工具，支付宝就希望在O2O领域突围，企图用线下场景撬动线上的流量。可是，当口碑杀入这个战场之后才发现，这个市场也已经杀得刀刀见血。
美团点评是这个领域的巨无霸，它有着线下餐饮团购市场近7成的市场份额，美团外卖市场份额也超过了五成，仅仅美团外卖，日单量峰值已经超过900万单。而范驰在2015年3月接下支付宝本地生活的业务时，餐饮的日均业务量只有3万笔，与美团有着天壤之别。
美团占据大半江山，口碑的机会在哪里?范驰和樊治铭报的方案是做团购，用支付宝的线上流量，招1万人，一年烧70亿把市场做起来。万事俱备，可方案没有通过，“轻公司”才是阿里巴巴的风格。口碑注定只能在1500人的舞台上跳舞，没有人海战术的地推，没有海量的烧钱补贴，口碑如何生存?
支付宝产品总监朱雁春认为：支付宝要从支付软件变成生活场景平台，全世界都没有先例，只能摸着石头过河。
实际上，口碑也的确经历了种种波折。2016年年中，急于交出成绩的口碑宣称“单日交易笔数超过750万笔”，是国内增长最快的O2O平台。但是，不管细心的网友还是行业人士都知道，这只是口碑“借”支付宝支付的单量。
本地生活O2O服务，是从线上的信息决策、排队等到线下的团购、优惠买单等一系列的动作，而将早期支付宝铺垫的线下支付纳入到口碑的O2O服务里，或许只是口碑发展受阻的无奈之举。
口碑上线后面临的另一个问题是，无法组建地推团队，只能通过外部招代理的模式。据口碑深圳的一位代理商介绍，成为阿里的代理商，非常简单，在口碑重启初期，甚至个人都可以成为代理商。但运营将近一年，众多代理商发现口碑无法让他们盈利，于是纷纷撤退，口碑的这条路也走不通。
“我们想要做出和其他O2O公司的差异化。”范驰说，他们的思路仍然是“以支付做入口，帮商户打通营销”。
一直以来，无论B2B业务，淘宝天猫、网商银行、阿里云、钉钉以及支付宝和口碑……阿里系的基因就是服务B端。2016年，蚂蚁金服推出开放平台，支付宝与口碑也加大力气扶持SV(软件供应商)等合作伙伴。
但是缺少用户画像，缺少O2O必须的C端用户，口碑如何为B端用户服务，成了最大的悬念。与淘宝崛起的纯线上电商不同的是，如今的O2O服务，战线更长，业务更复杂，需要的时间和投入也更多，这场“口碑挽救支付宝”，对抗微信支付的大战，仍然充满了悬念，但是市场留给支付宝的时间不多了。
(文/于斌 潮起创始人，QQ&微信：117821818)
于斌
中央国际广播电台《新财富时间》连线嘉宾，江苏电视台财经评论嘉宾，国家域名注册服务监督员，美国格理集团专家，美国格尔曼集团专家。
