应聘是个技术活，要找就找这样的老板

作者: 于斌   

近日，京东集团CEO刘强东再次登上各大媒体头条，刷爆微博、微信朋友圈。这位白手起家奋斗至今的大佬，上至高管，下至配送员，全方位地展现了对他每一名员工的拳拳之意。他对京东的企业价值观的坚守，对员工兄弟般的关怀，令人动容、令人叫好。

仔细翻阅京东的价值观，才发现对员工的关怀备至真是题中之意。2013年，京东制定出新的企业价值观：客户为先，诚信、团队、激情、创新。京东的经营理念、发展重点，包括对员工的认识都以此为内涵，才造就京东快速发展的奇迹。从布局到利润收割，电商鼻祖亚马逊走了20年;而被誉为中国亚马逊的京东，营收超过千亿元，创立13年，即在2016年二季度实现盈利。

这背后都离不开大boss刘强东的坚持。在他的带领下，京东集团成功入选《财富》世界500强，并成为中国首家且唯一入选的企业，他让京东未来漫长的利润增长期变得充满期待。

京东已经进入利润收割期

京东自成立以来，顶着外界巨大的质疑压力，自建物流打造出了国内首屈一指的物流体验，当日达、次日达，这是互联网消费者曾经梦寐以求的体验。诚如刘强东所言，并不想逼着团队去赚钱。因为，把客户体验做到极致，物流成本效率做到极致，盈利是自然而然的事情。

这或许也是刘强东，多年来笑对资本市场与媒体压力的底气。

其实，京东已经开始提速进入利润收割期，也获得了更多的认可。2016年的世界五百强榜单，BAT落榜，京东却进入了榜单。尤其是阿里巴巴宣称年交易额3万亿超沃尔玛，但沃尔玛在2016年全球财富500强榜单占首位，阿里巴巴却依旧无名。

很多老板心里明白，却不执行的价值观

价值观正反应在京东的经营理念中，那就是客户体验、客户中心。

投入数百亿元建设物流中心，保留数万人的快递队伍，这些在外部看来的重资产，却被视为京东最宝贵的资产。因为他们能给用户带来更好的交付体验。

在京东的发展过程中，刘强东会经常翻看用户的评论，了解用户最真实的声音。京东有一个自提点设在银丰大厦一楼，那是刘强东曾经的办公地点。为了更好地了解用户的消费体验，他会安排产品经理守在那儿，有些用户直接在那里操作电脑下单，产品经理就悄悄站在他们身后，看用户怎么使用京东网站，在哪里停顿，在哪里出现操作错误，观测用户的反应和后续行为。

也正是因为如此，京东的消费粉丝越来越多，现在京东平台上已有接近2亿活跃用户。京东品质好、服务好的特点深入人心，京东也逐步建立起了与其他互联网企业不同的消费认知。

跟对老板，员工只有“鸡冻”

对员工好永远不能变，这或许今年开年听到的最温暖的话，更是一个总裁对全体员工对社会的承诺，真可谓2017年的中国好老板。刘强东的阐述，其实是其个人也是京东集团价值观的体现，尤其是对底层员工的高度关注，更是深刻反映这一点。

公司的价值观是生长出来的，不是规定出来的，可以说京东的价值观也是刘强东本人的成功哲学，是他在创建京东时便流传下来的文化。他把价值观落实到自己的日常行为中，用身体力行来标明哪些是正确的，哪些是错误的。

据了解，刘强东要求京东对配送员，按时发工资，每个配送站装有空调和热水器。京东夏天有高温补贴，每月300元，发放3个月，配送饮料;冬天也有防寒补贴，同样发放3个月，还推出了针对仓储、配送体系的零食活动，这种福利在写字楼的白领常见，但是在劳动密集型企业里，这种福利极其少见。其实，温暖和感情常常能起到制度所难以达到的效果，给员工多一些人文关怀，会让背井离乡孤单打拼的他们，多一点家的温暖，或许换回的将不仅仅是那一点成本。

京东的价值和梦想不仅仅在于经营规模和利税，更在于用最新的技术和智慧，不断降低行业的运营成本，提高商品流通效率，成为中国整个商业的基础设施提供商，为员工、为行业、为社会创造价值。这是一个中国企业家的责任和担当，也是一家企业应有的抱负和梦想，为员工、为行业、为社会的贡献才能最终体现一个企业的价值。

于斌

中央国际广播电台《新财富时间》连线嘉宾，江苏电视台财经评论嘉宾，国家域名注册服务监督员，美国格理集团专家，美国格尔曼集团专家。