论战再起，互联网家装究竟要往何处去？

作者: 孟永辉   

尽管很多人都认为互联网家装已经进入到下半场，但是人们对于互联网家装究竟要往何处去依然没有一个相对完整的共识。对于广大用户来讲，他们并没有在当今的互联网家装当中获得自己真正需要的东西。因此，无论从哪个方面来讲，当前的互联网家装都不能被称作一个完成状态，从某种程度上来讲，互联网家装还有很长的路要走。

最近博洛尼蔡明和爱空间陈炜在微博当中有关互联网家装的相关讨论更是显示出当前的互联网家装在发展模式和发展方向上远未达成共识，可以预见，未来有关互联网家装的类似讨论依然会继续。从本质上来看，这次有关互联网家装标准化和个性化的讨论是当前互联网家装发展状态的一个缩影，更是人们对于未来互联网家装发展方向的一种迷茫。那么，究竟是什么引起了这场论战呢？我们又能够从这场论战当中获得什么样的信息呢？

方向未定，互联网家装论战在所难免

在互联网家装进入到一个全新发展阶段的时刻，蔡明和陈炜的论战有些在所难免。这里所说的互联网家装进入到一个全新的发展阶段并不是说互联网家装已经开始了新的征程，而是指由资本主导下的互联网家装发展已经告一段落。在这样一个时刻，很多互联网家装公司对于未来应当如何发展，未来如何正确地切入都缺少一个明确的认识，因此在这个时候进行一场久违的论战有些在所难免。

互联网家装带来的改变有限让人们迫切想要寻找新的发展路子。尽管在“互联网+”时代有很多互联网家装公司都拿到了融资，甚至有些互联网家装公司也借助资本的力量获得了飞速的发展，但是我们不得不承认由资本主导下的互联网家装真正能够带给用户的改变少之又少，甚至有些互联网家装公司的装修体验还不如传统家装。这种现象的存在让很多原本想要跳出传统家装陷阱的用户，重新陷入到了更深的陷阱之中。 

用户体验的非但没有改善，反而还有所下降最终让人们开始思考究竟互联网家装要朝着哪个方向发展。而互联网家装时代并没有留下非常优质的经验又让未来的互联网家装发展方向略显迷茫，最终让整个市场轮罩在一种漫无目的的状态之中。在这样一种情况下，很多互联网家装公司开始重新审视和反思自己，试图通过这样一种方法来找到解决当前问题的方式和方法。 

在寻找新出路的过程当中，互联网家装公司又对家装行业缺少一个整体的把控和有力的推动，最终让他们陷入到一种无力的状态之中，等到这种状态无法改变当前的困境时，他们开始将互联网在其他领域上的先进经验硬搬到互联网家装领域当中，试图通过这些先进经验的应用来解决互联网家装的问题。然而，这些经验对于一个产业链延伸很长的行业来讲几乎根本无法取得非常显著的效果，于是互联网家装又陷入到了一种全新的探索之中。 

新技术对于互联网家装的改造有限让人们陷入新的“空窗期”。无论是以BAT为代表的互联网巨头，还是以TMD为代表的互联网新秀，他们对于互联网未来的发展几乎有一个非常明确的认识，那就是未来想要获得新的发展就必须借助新的科技才能完成。 

家装行业同样如此。互联网技术在改造家装行业的过程中的缓慢、无序最终让人们同样将希望寄托在了新技术的身上，但是互联网技术在家装行业上遭遇到的困境又让他们对于新技术能否在未来获得真正改善有所忌惮。在这样一个时期，人们并不敢或者还没有找到一个新技术与家装行业的结合点，通过这个结合点来改变互联网家装当中存在的痛点和问题。

在这样一个“空窗期”，人们对于互联网家装的讨论显得有些理所当然，正是由于人们对于互联网家装的未来难以捉摸，所以他们才会进行讨论，等到讨论结果最终确认之后，他们才会快步向前。从这个角度来讲，蔡明和陈炜的这场论战同样无可避免。 

家装需求的多样性与施工标准的统一性之间的矛盾依然无法解决。家装需求的多样性通常表现在家装行业的软装上，用户对于房间的风格、色调、格局等都有多种多样的需求，这种需求其实正是人们家装个性化的具体体现，而互联网家装则是想要通过将用户的这些多种多样的需求进行整合，取所有用户都会选择的最大公约数，通过对这个最大公约数进行满足来实现提升效率的目的。 

借助互联网技术，互联网家装的确实现了整合资源的目的，不同用户的需求能够实现一种整合或统一，但是这种整合或统一并不能真正让所有用户买账，用户不买账的时候，他们的痛点依然存在。

尽管用户的需求存在多样化要求，但是他们对于施工标准的追求却是统一的。这种统一性主要体现在施工工艺和施工标准上，比如水电施工的标准、泥瓦施工的标准、设计方案的标准等等。正是由于这些标准的存在，才保证了真正的施工质量。

其实，有关互联网家装的个性化和标准化的讨论，正是家装需求多样化和施工标准统一性矛盾不断激化的具体体现，这两个矛盾一时无法得到解决，就会让人们的观点不同，人们观点的不同就会产生论战。

因此，互联网家装的论战正是以上几种矛盾不断激化的具体体现，我们在观察这个论战的时候更多地应该看家装本身存在的问题，如果我们能够借助新的手段和力量来改变当前论战当中存在的问题，那么这样的论战对于互联网家装来讲是有益的。 

全新时代，互联网家装探索已经开始 

如果我们在这场论战当中依然无法找到互联网家装正确的发展方向，那么，我们几乎可以断定未来这样的论战依然还会出现。那么，未来互联网家装究竟会呈现怎样的发展状态呢？

电商转向新零售为互联网家装发展提供了借鉴。以阿里巴巴、京东为代表的电商巨头从线上的电商介入到线下的实体店让我们看到了未来互联网家装的发展可能性，这种发展的可能性就是通过深度介入来改变家装行业存在的问题和弊病，进而提升用户的家装体验。 

通过深度介入到互联网家装的每一个环节，将互联网家装不再仅仅只是看成一个平台，而是真正提供给广大用户的服务提供者，通过服务流程的梳理和规范来改善当前用户都会遇到的痛点和问题，改变用户仅仅将互联网家装看作是一个平台的印象。 

作为一个以用户体验为根本落点的行业，互联网家装在线上的任务其实已经宣告完成，因为人们的消费习惯早已从线下转移到了线上，现在我们要做的就是要将提供的服务从线上转移到线下。消费习惯的从下到上，提供服务的从上到下，其实正是互联网家装不断完善自我的具体体现，只有真正将这两者联合在一起，才能真正让互联网家装的发展协同。否则，如果我们单纯地改变用户的消费习惯，而提供的服务却没有任何实质性的改变，那么这样的互联网家装到最后依然无法解决用户痛点。通过电商转向新零售，我们或许可以找到破解当下互联网家装难题的解决之道。 

新技术的不断应用能够解决互联网家装当中依然存在的痛点和问题。互联网家装未来的另外一个发展方向就是新技术的不断应用，因为互联网技术对于家装行业的改变或许只能到目前这种程度了。想要对家装行业再进行一次更加深度的改造就必须借助新的技术手段进行才行，因为只有借助新的技术手段，我们才能找到解决当前痛点和问题的道路。

以现在很多互联网家装公司依然存在的现场监工为例，我们就能够借助AI、VR、AR等技术来实现。借助AI技术，我们能够预测到一个用户在家装过程当中会遇到的一些问题，通过实现的一些公司以及AI运算，我们能够将这些问题消灭在萌芽状态，由此我们可以为用户提供一种全新的装修体验；借助VR、AR技术，我们能够将实现虚拟到现实之间的切换，通过将装修现场进行复原，用户不需要前往装修现场就能够轻松实现对施工现场的监督，并因此来获得一种完全有别于传统装修的体验。 

互联网家装的工业化运作能够真正实现家装行业的本质化变革。当前的互联网家装其实并不是工业化运作的，而是依然将家装分割成为几个泾渭分明的环节来开展的。这种问题的存在让家装行业难以形成规模化效用，对于家装行业来讲其实不是一种效率的提升，而是一种效率的下降，因为将家装行业分割成为不同的环节早在传统家装时代就已经进行过相关的尝试，如果我们依然进行这样的运作，那么我们势必会陷入到传统家装的问题和陷阱之中，用户体验并没有得到实质性的提升。 

通过将互联网家装进行工业化的运作，能够发挥业已形成的互联网家装的优势，只需要将这些环节进行打通和梳理即可。以设计、施工、原材料等环节为例，如果我们能够从一开始就将他们看作是一个整体，设计的时候就知道原材料的需求量，原材料生产的时候就顾及到未来施工过程当中会遇到的问题，那么原材料就不会出现盲目生产的情况，施工过程当中就不会出现浪费的情况。其实，互联网家装的工业化运作在当前这样一个条件下，特别是在大数据、云计算等技术已经开始飞速发展的情况下，我们完全能够利用这些技术来实现这样的变化，借助这些东西我们才能给家装行业带来本质化的变革。

互联网家装时代的硝烟散尽，真正留给我们的东西其实并不太多，可喜的是，人们的消费习惯已经逐步转移到了线上，这或许能够为我们在未来的发展积累下了最基本，最弥足珍贵的遗产。互联网家装行业内部的论战仅仅只是其发展依然存在很多不足和问题的具体体现，尽管我们不知道未来互联网家装到底如何发展，但是电商转向新零售已经为我们吹响了号角，新技术的不断涌现让我们看到了未来的希望，互联网家装的工业化则让我们有理由相信一个真正为用户带来全新体验的家装新时代终将到来。

孟永辉

孟永辉，资深撰稿人。微信公众号：menglaoshi007。i黑马、创业邦、亿欧网、投资界专栏作者。从事互联网10年，长期关注互联网研究。多篇文章在虎嗅、钛媒体、创业邦、亿欧网、i黑马、网易、新浪、搜狐等网站发表。