保监会通报前三季度消费者投诉情况

来源: 金融时报   

金评媒（https://www.jpm.cn）编者按：前三季度，保险消费者投诉仍集中在销售、理赔两个环节。在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷17160件，占人身险公司投诉总量的49.56%，涉及险种集中在分红险和普通寿险，主要反映承诺高收益、夸大保险责任、隐瞒保险期间、缴费期限和退保损失等问题。

10月30日，中国保监会通报的保险消费投诉情况显示，前三季度，保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉72279件，其中，涉嫌违法违规投诉1618件（涉及财产险公司278件、人身险公司1340件），保险合同纠纷投诉70661件（涉及财产险公司37377件、涉及人身险公司33284件）。

前三季度，保险消费者投诉仍集中在销售、理赔两个环节。在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷17160件，占人身险公司投诉总量的49.56%，涉及险种集中在分红险和普通寿险，主要反映承诺高收益、夸大保险责任、隐瞒保险期间、缴费期限和退保损失等问题。

在涉及财产险公司投诉中，理赔纠纷29032件，占财产险公司投诉总量的77.10%，涉及的险种以车险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定争议和理赔时效过长等问题。在涉及人身险公司投诉中，理赔纠纷6977件，占人身险公司投诉总量的20.15%，涉及险种以健康险、意外险和普通寿险为主，主要反映理赔金额争议、责任认定纠纷、理赔时效慢等问题。

从投诉与业务量对比情况来看，前三季度，财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.82件/亿元；财产险公司万张保单投诉量平均值为0.03件/万张；人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.53件/亿元；人身险公司万张保单投诉量平均值为0.38件/万张；人身险公司万人次投诉量平均值为0.07件/万人次。

（编辑：杨少康）

来源: 金融时报

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