马上金融智能客服上线智能打断服务 让AI更加人性化

作者: 金评媒JPM   

新一轮科技革命正在加速前进，金融与科技深度融合、协同发展，为了增强人们对数字化、网络化、智能化金融产品和服务的满意度，马上金融积极探索人工智能技术自主研发，立足开放平台，不断加强技术服务水平。近日，马上金融自主研发的智能语音系统正式上线了智能打断服务，这项服务在业界首创运用了实时说话人声识别算法和降噪打断技术，使智能打断技术能够真正的应用于实际业务场景中。

实现人机双向沟通  让AI更懂用户

当前，随着人工智能技术越来越普遍的应用于客服环节，一方面对提升客服效率、降低人工成本带来了巨大的作用，另一方面也仍然存在不少痛点。比如一些厂商产品同质化较为严重，底层技术突破性不大，只能处理简单重复问题，还未实现有效及时响应用户问题等更人性化、更懂用户的服务能力，比如“答非所问”、“自说自话”等问题普遍存在，反而使用户体验变差。这种情况下，具有相关核心技术自主研发能力的企业，能够在智能客服领域大大提升自身竞争力和技术话语权。

马上金融智能打断服务的上线，赋予了智能语音系统几大智能化的新性能：一是在交互过程中能够不受外界噪音和他人说话声音的干扰；其次能够指定意图打断，及时反应、响应突发询问，确保流程任务执行时不受影响；同时还可根据业务需求设置声音打断的大小，提升了语音交互的拟人度，进一步方便了话术的配置，补充了话术设置不完整的问题；而且，智能打断服务不仅仅支持局部打断，还能支持全局打断，使智能客服的通话流程可快速切换。

智能打断服务使智能客服在与客户的沟通中，能够及时、流畅、准确地获得客户提出的问题，通过沟通打断来快速判断客户的语义，使得智能客服与用户的沟通由以前的单向变成了双向沟通，有效解决了当前智能客服的痛点，令用户体验更加舒适。

构建自主研发科技能力 形成核心技术壁垒

未来，人工智能技术在金融领域将会呈现几大发展趋势：一是金融服务行业模式将会更加个性化和智能化；二是人工智能服务将走向价值链上游；三是金融大数据处理能力大幅度提升；四是人工智能将是未来科技创新的排头兵，给人们的生活带来深远的影响。

马上金融创始人兼CEO赵国庆表示，“谁掌握了自主核心科技，谁就把握了核心竞争力。”马上金融一直坚持构建科技自主研发能力，以形成科技驱动的核心竞争力。在人工智能方面，马上金融自主研发的人脸识别、语音识别、唇语识别、OCR识别等技术应用于客服、风控、贷后管理等业务场景中，实现业务全流程的智能化，全面优化用户体验，降低运营成本。

今年，马上金融发布了多项科技产品，并立足开放平台，输出智能客服、人脸识别、活体识别、金融云平台等一系列科技能力。在金融领域之外，还打造了以消费者为中心的一体化城市智慧物流配送平台，以及搭建SAAS化的智慧酒店综合服务管理平台，为重庆百货等线下零售场景输出智能刷脸支付、智能客服技术服务方案等。

技术的发展带来新一轮产业风暴，人工智能的应用将为各行各业的发展添加新的动力。未来，马上金融将继续在人工智能、大数据、云计算方面发力，以 “AI+场景+交易+信用”模式，推进新技术在更多业务场景中的应用。

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