有赞，渐入「AI」境

作者: 孟永辉   

如果用一个词来形容现在的有赞的话，「不卷」，无疑是再合适不过的了。

如果深度分析有赞「不卷」的内在原因，告别互联网时代的包袱，不再单纯地将自身定义为一个传统意义上的SaaS服务商，无疑是一个重要原因。

是的，现在的有赞，开始义无反顾地走在了AI的道路上，蜕变成为了一家智能运营服务商。

这一点，我们可以从有赞12周年大会的主题——「做不卷的生意」上，看出一丝端倪。

有赞口中所说的「不卷」，并不仅仅只是指自己不再卷互联网时代的SaaS，同样还更多地指代不再让自己所服务的商家，不再卷行业，不再卷自己，更多地去释放自身更大的生产力。

对于有赞以及白鸦来讲，这绝对是一次巨大的迭代和升级。

正是由于这样一种迭代和升级，我们才可以看到有赞缘何会在如此严峻的市场情势之下率先突围。

可以预见的是，随着有赞开始渐入「AI」境，我们还将会在未来看到有关有赞的更多地惊喜。

白鸦，有赞改变的缩影

作为一手缔造了有赞的白鸦来讲，将他看成是有赞的大logo和标签，一点都不为过。

因此，我们总是会从白鸦的改变上，看出有赞改变的影子。

这一次，有赞12周年大会上，我们同样透过白鸦的改变，看到了有赞正在开启的这样一场嬗变。

我所知道的是，自从前年开始，白鸦就开始留起来了长发，今年白鸦的头发终于长到了一个惊人的长度。

然而，如果我们将白鸦的外在形象的改变，和有赞最近两年的进化联系在一起的话，不难看出，白鸦的改变，其实是和有赞的改变深刻联系在一起的。

原因在于，正是在前年的那个时候，白鸦开始蓄发，而有赞同样开始了积极拥抱AI的全新进程。

时至今日，当白鸦的发量达到了一个全新的丰盈度的时候，有赞在AI上的蓄势，同样也抵达了一个全新的高度。

透过白鸦让我们再来审视今天的有赞，或许早已不再是以往我们所认识的那个SaaS服务商，或许早已不再是以往那个根植于微信生态下的小树苗，而是真正蜕变成为了一家真正意义上的智能化运营服务商。

因此，认识到白鸦的改变，同有赞在拥抱AI上的改变之间的内在联系，我们或许才能知道，现在的白鸦缘何不再卷行业，不再卷同行，而是开始更多地将目光放置于业已带来了AI时代的星辰大海上。

AI，有赞改变的主题

最近两年，我们一直都在说，白鸦在改变，有赞在改变，那么，这种改变总是会有一个主题词，总是会有一个原点和归宿的。

如果我们对最近两年有赞的改变进行总结和定义的话，AI，无疑是一个较为鲜明的主题。

毫无夸张地说，现在的AI，业已成为了有赞的业务内核。

从内部来看，有赞开始了借助AI对于自身产品的由内而外的深度改造。

无论是智能销售、智能搭配、智能推荐、智能导购，还是AIGC、智能体，我们现在所看到的有赞的产品，早已不再是以往基于互联网时代、数字化时代的范畴，而是更多地具备了AI的标签。

正是得益于有赞借助AI对于自身的产品和服务进行的深度改造，我们才看到了有赞连续7个季度实现经营性盈利；

正是得益于有赞对于AI的全面拥抱，我们才看到了有赞以自身为样板，用自己的智能化工具所达成的让人满意的收益。

从外部来看，当有赞借助AI完成了自身内部的改造之后，它对于外部自身所服务的商家，同样开启了一场基于AI的全新的赋能。

无论是基于智能助手的客服智能化的达成，还是基于AIGC的智能设计的提高效能，乃至是基于研发的智能化开发，我们都可以看出，有赞开始以AI的产品和服务，不断地为商家打开新的增长点。

当AI打开了一条全新的路径，商家不再仅仅只是拘泥于以往的运营策略，商家不再仅仅只是盯着同行们的步调，绕开了业已荆棘密布的传统路径，找到了一条基于AI的全新发展路径。

正是得益于有赞以AI为肇始点的这样一场由内而外的深度改变，正是得益于有赞不断地摸索出一条属于自己的全新的AI道路，我们才看到了有赞所开启的一场全新的AI的新发展。

按照白鸦的说法，正是得益于有赞有内而外的这样一种全面的AI化战略，正是得益于有赞对于自身产品和服务的强大的自信心，有赞有望在2025年成为第一家真正按照结果付费的智能化运营服务商。

通过这一点，我们可以看出，如果有赞缺少了对于自家产品的信心，如果有赞缺少了对于自身在AI上的深耕，它是无论如何都不敢做出这样的承诺的。

可以说，现在的有赞，业已成为摸索出来了一条基于AI的全新的商业模式。

这样一种商业模式，不再是用传统意义上的指标来计算，不再是用传统意义上的路径来运行，不再是遵循传统意义上的运行逻辑。

有赞，无疑为我们描绘出来了AI新时代的全新商业图景。

在这样一个全新的图景之下，有赞不再是一个独立于行业之外的SaaS服务商 ，而是成为了一个与商家共生共荣，与行业同频共振的全新的存在。

或许，这才是看待有赞的正确方式和方法。

现在的有赞，早已不再是一个收银台，不再是一个营销工具，这么简单，而是成为了一个真正和商家融为一体，真正从每一个细节，每一个流程都可以为商家提供产品和服务的共生体。

认识到这一点，我们才能真正理解，缘何有赞会将12周年大会的主题定义为「做不卷的生意」。

智能化运营，有赞开辟的新蓝海

在有赞12周年的发布会上，白鸦的一个判断让人印象深刻。

这个判断，便是未来的中国人每周只需要工作四天。之所以会有这样的一个判断，其中一个很重要的原因在于，AI在其中开始发挥出越来越重要的作用。

之于有赞来讲，智能化运营，无疑是其助力中国人实现这一目标的关键方向。

毫不夸张地说，智能化运营，正在为有赞开辟出一个全新的蓝海。

有赞之所以会如此，其中一个很重要的原因在于，有赞从来就不是外界所认为的那个简单意义上的SaaS服务商，而是一个真正深入到行业，贯穿于产业之中的存在。

原因在于，早在2016年的时候，有赞便开始做线下的数字化，便重度参与到行业之中，这是任何一个SaaS公司都会涉足的领域。

这显然是一个相当重的领域。

然而，正是得益于有赞近些年以来的深度参与，才有了今天有赞在成为智能化服务运营商的轻车熟路。

可以说，现在的有赞，早已不再是传统意义上的电商SaaS，而是蜕变成为了一个以中大型客户为主导的全新的存在。

这对于有赞来讲，无疑是一个全新的蓝海。

之所以会如此，其中一个很重要的原因在于，有赞通过打通全渠道的客户资产，实现了全流程会员用户的融通和集合。

在这个基础上，有赞在通过建立有效的链接，让到店和购买过的用户转化为私域「闺蜜」。

最后，有赞在借助AI，实现客户运营的智能化，真正根据不同的用户匹配最佳的运营方案，真正做到千人千面，使得运营更加精准，更加有效。

基于这三大步骤的智能化运营，最终让有赞做到了敢于为结果负责。

当有赞可以为结果负责，同样可以享受到这样一种结果沉淀之后的红利，以此为开端，有赞将会告别传统意义上的按点击收费的模式，真正做到按照结果付费。

对于有赞来讲，这才是一种长期主义。

结语

越来越多的迹象开始表明，有赞，渐入「AI」境。

正是得益于此，我们才看到了有赞可以将12周年大会的主题，定义为「做不卷的生意」。

对于有赞来讲，它在智能化运营服务商的道路上，开始渐入佳境。

当有赞开始不再是以往的有赞，当白鸦开始不再是以往的那个白鸦，有赞或许真的可以大声地说：「你只需要等客到店、看单发货，其他的都交给有赞智能体。」

孟永辉

孟永辉，资深撰稿人。微信公众号：menglaoshi007。i黑马、创业邦、亿欧网、投资界专栏作者。从事互联网10年，长期关注互联网研究。多篇文章在虎嗅、钛媒体、创业邦、亿欧网、i黑马、网易、新浪、搜狐等网站发表。