O2O这个“老风口”攀附AI新贵的千姿百态

作者: 师天浩   

金评媒（https://www.jpm.cn） 编者按：纵观各自坐拥重兵的BAT，旗下O2O平台大都在积极主动的攀附AI，只不过不同的玩家，姿态和方式也不尽相同，都处在探路过渡的阶段。

正是互联网在与线下商家的结合中，诞生了O2O的辉煌时光，如今科技发展进入到新的AI阶段，O2O与AI的结合也就成了必然之举。纵观各自坐拥重兵的BAT，旗下O2O平台大都在积极主动的攀附AI，只不过不同的玩家，姿态和方式也不尽相同，都处在探路过渡的阶段。

百度系：全面投入

虽然百度AI位列“全球四强”这样的技术性词汇在大众理解中仍然有些抽象，但从百度AI开发者大会以来，一切都变的清晰起来。听的懂人话能唤醒万物的DuerOS、无人车开放平台阿波罗……一连串彩蛋放出，确实无愧当前中国AI一哥地位。拥有技术重器，百度O2O平台也转型迅速。

1、百度糯米

百度糯米可能是在O2O中转身最快的平台，早在陆奇上任并宣布转型人工智能公司之前，百度糯米已经通过自身的战略转型，实现了自身的AI化。

其中运用到的大数据分析技术，为用户精准画像，从而做到帮助用户打造个性化的消费体验，拒绝千篇一律做到千人千面。去年的乌镇世界互联网大会上，百度糯米展示了运用图像识别技术自动识别菜品名称及卡路里含量的功能。即便用户远在外地，也可以通过百度糯米AR技术如亲临现场般体验酒店实景。而全流程互联网化、自动化的“智慧餐厅”，更是百度糯米对AI运用的经典案例。

甚至百度糯米还有对AI融合的长远规划，把语音评价转化为文本上传。自然语言处理技术解析用户评价生成评分，从而让用户的点评打分也变的异常简单。

2、百度外卖

百度外卖一出现便是外卖O2O市场的另类，别人专攻校园时它攻白领，别人扩大配送团队时她建立智能系统，技术范十足。在与AI结合方面，百度外卖主要体现在智能配送系统上，希望借此优化配送效率，解决外卖行业最大的难题。

当用户订单下达的时候，百度外卖通过人工智能系统迅速进行计算，帮助用户找到配送这单最佳的骑士，同步计算出适合这名骑士的最短路线，还要考虑道路拥堵的实时状态，从而让骑士以最快的速度完成此次配送。作为一个劳动密集型的行业，百度外卖与人工智能的结合倒是颇有人情味，给用户更快体验之外，也减轻了骑士的工作压力并提高了收入。

值得关注的是，最近百度外卖与顺丰达成协议，在部分热点城市开始配送合作，百度外卖的AI能力很可能借此输出到顺丰。未来，可能我们收到的顺丰快递背后也有百度AI的智能配送协助。

3、携程

作为在线旅游公司，携程呼叫中心每天都需要接待大量重复的咨询内容，实际上即便人类客服也需要标准化的手册指引，这方面AI的表现可能更强。目前携程呼叫中心已经上线了新一代机器人系统，在携程预订机票，40%的可能你正在接受机器人的服务，这在国内尚属首家。此外，智能门锁、酒店空气检查等，让携程紧跟新一代科技革命。

即便从全球范围来看，携程在这个领域对AI的运用也属于顶尖水平，你可能只是听说过微软、谷歌等硅谷巨头们的聊天机器人，但你不知道的是你正在和携程的聊天机器人谈判。

腾讯系：非亲生，在路上

在AI领域腾讯去年才开始起步，但好在用心追赶，在高层认识到差距的前提下，主要是中层发力，如今已经形成了一定的基础能力。围棋AI“绝艺”是腾讯的一块招牌，但就像当初由广研开发微信一样，腾讯的风格是先试水，有成绩了再说其他。

但在O2O领域来看，腾讯也有发展上的困惑。由于腾讯此前的投资策略是入股却不争夺控制权，导致在新一轮技术革命到来时，集团与被投资公司之前难以形成有效的资源沟通和联动，有几分“外臣”放养的感觉。加上腾讯本身并不擅长线下布局，所投资的O2O公司借势AI就只能靠自己。

1、美团点评

可能是中国最著名的“连续创业者”，王兴一直善于跟上新风口。美团点评在5月份宣布全面开放公有云服务，上线“美团云”全新品牌，同时公布了三大类 AI 产品，进军人工智能领域。但在实际应用中，仍然只是在基础的“身份验证”等环节，配送机器人只是停留在ppt上。

2、58同城

腾讯是58同城的第一大股东，有关人工智能，只找到一段姚劲波的表态“58集团从两年前就开始关注人工智能，从大数据和算法团队衍生出了AI团队。”但在具体业务体现上没有找到相关介绍。

阿里系：O2O似乎遗忘了AI

阿里从来都不是一家技术公司，但在宣传自身的技术能力上却费尽口舌。大数据、云计算方面阿里具备一定优势，关联公司蚂蚁金服对AI在金融领域的应用也有建树。但比起零售领域声势浩大的“无人超市”，对O2O阿里似乎已经忘记了AI赋能。不排除另一种可能，是阿里的相关技术完善程度不够，以至于在需要一对一服务客户的O2O领域难以应用。

1、口碑

阿里O2O的亲儿子口碑网，并没有太多与人工智能相关的信息。比较吸引人眼球的，是今年年初的11亿美元融资，估值80亿美元。据报道，这笔钱将用来帮助口碑网进行业务扩展。口碑CEO范驰介绍，融资之后首先是继续扩大公司的现有规模，“如果一家公司的规模不够大，没有占到整个行业的某个百分比，不能在市场上产生影响力，那么（这种创业）是没有价值的”。其次则是完成口碑在餐饮行业的生态布局和人工智能等科技产品的研发。

如今，半年过去了，市场正在对口碑的AI翘首以待。

2、饿了么

前段时间王兴爆料称，阿里就是想通过投入饿了么钳制美团发展。事实上，相比口碑，饿了么的确包装得更为精细。如今饿了么已经接入了阿里人工智能“ET”，其作用是运用AI为外卖配送赋能，与百度外卖类似来优化调度。不过相比百度外卖而言，目前饿了么起步还相对较晚，而且配送采用“众包”模式，无疑也增加了AI配送的复杂程度。实际应用效果怎样，还需要进一步观察。

O2O几年鏖战后，市场主要玩家已经被BAT“承包”，O2O的市场格局也是互联网巨头们的推动力体现。

在AI时代里，相对而言百度投入最大、技术储备和能力也最强，作为上个阶段的百度重点业务，O2O和AI的结合已经非常深入。

腾讯AI起步较晚，但在O2O应用上最大问题并非技术积累不足，而是与关联公司的资源融合问题，加上美团、58同城这样的公司对大股东干涉的行为非常敏感，也导致在AI化意愿强烈的情况下，能力难以跟上理想。

阿里系在O2O风口不再之后，大有冷落此前宠儿的意思。“亲生”的口碑视AI如无物，阿里作为大股东的饿了么却在接入ET，背后可能并非阿里内部授意，更有可能是饿了么为自身求生存的举动。

阿里可能并没有意识到O2O持续技术赋能的重要性。电子商务风起云涌的时候，人们说传统零售必死，结果没过几年，在所谓“新零售”的大旗之下，传统零售业成了各方争抢的香饽饽，与科技的结合演变新形势，成了决定下个阶段竞争的主导力量。

同样，主攻生活服务消费的O2O也是如此，无论“风口”在哪，作为满足百姓基本生活需求的交易场景始终存在，谁能率先完成AI升级，谁就将获得下个阶段的用户消费。

（编辑：杨少康）

师天浩

科技自媒体人，曾就职于 博客中国、互联网实验室、百度等公司，钛媒体认证作者、虎嗅认证作者、砍柴网认证作者、极客网认证作者，百度百家、i黑马、新浪创事记、艾瑞网、淘媒体等平台的专栏作者。微信公众号：shitianhao01