腾讯问卷引发问卷平台鲶鱼效应，行业能否迎来新变革？
【摘要】在这个初兴行业，一个互联网巨头插手所带来的影响力基本上是利大于弊，这对在线问卷颠覆传统调查是件好事。
金评媒（https://www.jpm.cn） 编者按：在这个初兴行业，一个互联网巨头插手所带来的影响力基本上是利大于弊，这对在线问卷颠覆传统调查是件好事。
前段时间在成都西部博览城召开的全球合作伙伴大会上，腾讯再次重提“开放”，不仅公布了“基础研究-场景共建-AI开放”的AI战略，而且把更多的重点放到了内容开放平台。显然在扶持内容创业者、打通系统内部平台方面，腾讯又要迎来新的转变。
而通常我们所讲的内容行业，大多数指的是移动互联网时代碎片化的信息。不过，在繁杂枯燥的海量信息中合成更具深度和见解，并据此产生相应的执行策略，其实更容易催生出商业价值。而在这类信息转变的过程中，有一个领域正在日渐被人重视，那就是问卷调查。
在BAT中，腾讯显然注意到了这一点，作为其开放战略的一个分支，腾讯问卷短短时间内已经进入在线问卷市场的前三名。而现在正值腾讯问卷成立三周年，纵观腾讯问卷的发展脉络，我们或许可以看出在线问卷市场正迎来一个新的时代。
没有盈利需求，腾讯为何还要进入在线问卷领域？
在所有知名的在线问卷平台中，腾讯问卷应该是唯一一个没有任何盈利需求的。
相比腾讯新闻资讯、公众号、文学等内容领域的宏大布局，在线问卷确实很容易被忽视，但从用户的角度出发，其价值效用更为直接，尤其是在免费使用的产品特点下，腾讯问卷对用户而言其实更像是一种社会福利。
虽说商业中讲究无利不起早，但若是放在腾讯开放战略的背景下考虑，其实可以了解腾讯在完全没有盈利需求的情况下推出腾讯问卷，实则是充分利用用户价值、同时也惠及用户的双重选择。当然，有一点可以明确，腾讯进入问卷市场也是瞄准了行业时机，这才有了迅速吸引用户的可能性。
一方面，消费习惯和倾向剧烈变化的时代，企业无论是开发产品还是进行营销策划，都对消费行为的数据产生了强烈的需求。然而目前各大互联网公司都在讲求大数据及智能分析，可以说是抓住用户的核心数据不放，这就导致很多小公司或初创企业极其缺乏信息基础，所以问卷调查这种“小数据”变得不可或缺。
其实在大数据概念愈捧愈热的情况下，“小数据”本身也具有很高的商业价值，或者可以说，两者在未来的市场调查中应该还是各有分工、有效互补。比如说，大数据可以分析出用户的消费喜好、能力等信息，但更为多面、精细的产品使用感受或者心理作用，可能收集用户直接的反馈更有效。
另一方面则是和传统问卷方式的弊端有关。一般来讲，电话访谈、街头拦截等老套方法，在更加注重用户隐私的情况下，往往很容易引起反感，甚至很多人内心基本上是拒绝这种“骚扰”。而在线调查不仅范围广、易实施，而且依靠用户主动参与可以很大程度上减少负面情绪。
再者，互联网变革传统行业的潜力，早已在各个领域中得以验证，市场调查也不例外。据悉，在美国，传统的调查方式只占全部调查的50%，在澳大利亚这一数字甚至只有30%，取而代之的正是在线调查方式。而我国与之相反，在线调查仅占全部调查方式的5%，不过这也意味着行业巨大的增长空间，随着传统问卷成本不断攀升，在线调查可能将追随国际脚步，逐渐取代传统调查方式。
由此可见，腾讯进入在线问卷的市场合情合理，而且最关键的是，在这个初兴行业，一个互联网巨头插手所带来的影响力基本上是利大于弊，这对在线问卷颠覆传统调查是件好事。
腾讯问卷引发鲶鱼效应，在线问卷市场已被激活
腾讯问卷2014年底正式上线，有数据显示，其累计使用用户已经超过100万，平台周PV超过千万。除了腾讯自己的产品使用腾讯问卷之外，滴滴、58、链家、vivo、小米、同程网等企业以及3·15晚会，都曾通过腾讯问卷完成了用户调查与研究项目。到目前为止，腾讯问卷已经名列前三，与问卷星、问卷网形成三足鼎立的局势。
巨头介入最直观的影响就是打破市场格局，虽然对其他竞争者而言，这无疑会威胁其市场地位，但从整个行业的角度来讲，腾讯问卷的快速发展可能会引发鲶鱼效应，刺激在线问卷的认知度和活跃度提升到一个新的高度。
数据显示，我国在线问卷只占全部调查市场5%的份额，在这个现实情况下，尽管问卷星成立时间早、行业排名第一，但从相关新闻报道和舆论关注上可以发现，这类产品的受众群体还是少数中的少数。相应地，这些平台基本上不被广大用户熟知。不过现在背后拥有海量用户的腾讯逐渐重视这一领域，其中好处可想而知。
在腾讯的各个流量入口推荐在线问卷，或是以微信红包、QQ奖励作为填写调查问卷的刺激因素，虽然腾讯的产品会获得直接的推广效应，但与此同时在线问卷的曝光度也会随之增加，这样也不失为是所有平台争夺用户的一个新时机。换句话，变相地搅“活”了在线问卷的市场，这是巨头唯有的特殊影响力。
再者，涌入了一个强有力的竞争对手，问卷星、问卷网偏居一隅、相安无事的状态肯定会被打破，这也能刺激它们不断做出改变和更新。当然，其中的竞争优劣或生存大计确实是腾讯带来的客观影响，但有一点需要了解，腾讯问卷的问世本质上是符合用户价值的重要选择，也是响应开放战略的必然，并不是意在扫清对手。
近几年来，腾讯在开放平台、数据上的步伐，一直比阿里或百度走得更远。比如针对AI领域，即将开源Angel、NCNN等项目，而且腾讯高效开发工具TAPD也将在腾讯云开放，如此看来，腾讯问卷也只是其中的一小步。通过把原本只在公司内部专业用户才能使用的问卷系统，向公众免费开放，不仅腾讯可以获得更加广泛的用户调查数据，而且还能充分利用海量用户为B端提供信息源，这是开放的意义所在。
腾讯布局已初显成效，未来还会有新的巨头进入吗？
最近一段时间，最火的游戏莫过于大逃杀。在腾讯尚未宣布获得吃鸡游戏的独家代理权之前，有一份关于该游戏的问卷被媒体曝光，暗示腾讯将制作大逃杀手游，而这份调查的来源就是腾讯问卷。
腾讯问卷在公司内部的使用其实颇为广泛，从微信、QQ到各类研发代理的游戏，基本上都会以问卷调查获得的结果为信息基础，当然腾讯问卷开放之后，滴滴等公司也成为其用户。
这实际上就是巨头进入问卷市场的绝对优势，除此之外，具体到产品运营、特点等各方面，腾讯问卷相较其它两者，虽然起步较晚，但背靠巨头，很有可能实现后来者居上。
其一就是腾讯云的支持。据悉，与腾讯云的深度合作，可以使问卷的投放量和回收量达到百万级以上。与此同时，调查者能够针对被调查者展开有奖调查，让多用户同时编辑同一份问卷，实现回收数据的在线分析功能。有数据显示每秒可以支持100万问卷页的同时打开，这明显提高了在线调查的效率。
另外从使用者的体验反馈可以发现，腾讯问卷界面美观、操作简单，这正是作为一个工具类产品主要的核心要素，其背后应该是腾讯庞大的问卷库在支撑。据了解，将不同题型的题量作为参数，用考虑“不同答题路径”的线性回归方程来计算时长阀值，能够建立更科学、专业的问卷数据清洗解决方案。
当然以上都是内在的产品特征，与问卷星、问卷网竞争中，更为让对手难以招架的核心其实还是免费策略，这对任何用户都是最具吸引力的刺激点。而之所以将腾讯问卷设为免费使用，主要是因为问卷本身是为了响应开放战略而推出，而且出发点是搜集用户行为数据，产品自然就没有什么盈利需求。这点其它平台就不可能做到，因而从长远推测，付费的很难打得过免费的。
在线问卷的市场规模目前还太小，不过问卷直指用户和行业数据，这对于任何一家企业都至关重要。仅凭这点，在争夺数据愈演愈烈的情况下，随着腾讯的进入，随后会有新的巨头加入也是大概率事件。而它们或者是直接推出自己的问卷平台，又或者是加持问卷星、问卷网等既有产品，届时估计也会给整个市场带来更多的改变。
总的来说，腾讯开放战略的路已经走了许久，在线问卷或许只是其中的一小步，但如果能为这个行业的发展做出一些改进，其结果不仅是商业意义上的成功，也蕴含了一定的社会价值。更为重要的是，这对于腾讯和腾讯问卷来说，似乎并不是一件极其困难的事情。
歪道道，独立撰稿人，互联网与科技圈深度观察者。同名微信公众号：歪道道（wddtalk）。谢绝未保留作者相关信息的任何形式的转载。
（编辑：田跃清）
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