同行看过来！印尼支付公司OVO是这样解决移动支付问题的

来源: 移动支付网    

金评媒（http://www.jpm.cn）编者按：无现金支付一直是很多支付公司的努力方向，然而很多移动支付的APP却在往这个方向努力的过程中屡次受挫。印尼的支付公司OVO，最近在这方面取得了不错的成绩，为同行们提供了一个参考。

商户优先还是客户优先？

方便，安全，交易可追溯，无现金系统的好处大家都已经十分清楚，所以目前东南亚很多支付公司都在往这个方向走，但是它们面临的挑战也不少。而首当其冲的，就是先有鸡还是先有蛋的问题。在服务刚起步阶段，由于资源有限，支付公司往往都在面临一个选择，是先累积客户，还是先获取商户？ 一方面，需要有一个诱人的理由去促使用户往电子钱包里存钱;另一方面，商户也总在担心装了这个支付系统但是没有客户用怎么办。而且，在一个竞争者众多的市场，用户是没有忠诚度的，谁给的补贴优惠多，用户就选谁。所以，一味地用优惠补贴去吸引客户也不是异常长久之计。

OVO是印尼巨头企业力宝集团(Lippo Group)旗下的数码支付服务商，与Go-Pay，Telkomsel旗下的T-Cash以及Paypal这些已经在印尼市场打拼多时的巨头相比，OVO就只能算是个新手。然而自从OVO发布他们的app之后，用户数量就一直在快速增加，到去年年底的时候，OVO已经是印尼最受欢迎的支付app之一了。我们在之前的一份关于印尼支付市场的报告里也做过OVO的相关测评，我们发现OVO确实有它独到的优势，而且最近政府发布的一系列新规都有利于OVO业务的发展。

成功的秘诀

那么，OVO是怎么解决这个先有鸡还是先有蛋的问题的呢？作为印尼巨头企业旗下的产品，OVO在获取合作商户方面有着天然的优势。力宝集团旗下的Lippo Malls拥有众多购物中心，同时还有连锁超市Hypermart，Matahari百货中心以及其网上商城mataharimall.com。更别提集团旗下同时经营有重多的影院，医院，学校及媒体平台。丰富的场景足以支持OVO在众多电子钱包中脱颖而出。

商户问题解决之后，接下来要解决的，就是如何获取用户。因为OVO是一个全新的产品，起初在消费者中品牌认知度并不高，为此，OVO又搬出了力宝集团的名号，极力宣传自己与力宝的关系。根据我们在印尼做的一项调查显示，有63% 的用户知道OVO是力宝集团旗下的产品。

更幸运的是，印尼的监管政策，也给OVO带来了不少的好处。印尼近期开始强制执行电子支付牌照申请程序(SEBI No.18/21/DKSP dated 27 Sep 2016)，要求所有支付类app都必须申请到电子支付拍照后才能进一步经营。去年十月，很多互联网公司包括grab，都因为没拿到牌照而被迫停止了其旗下电子钱包的储值功能。眼看着拥有牌照的竞争对手Go-Pay的快速扩张，Grab选择了一条捷径 - 与OVO合作，利用OVO的支付服务来支持Go-Pay的正常运作，而OVO在去年8月份拿到了电子支付牌照。考虑到力宝集团的大股东李氏家族之前也投资了Grab，这次合作也算是顺理成章。现在，当用户在印尼使用Go-Pay应用时，可以很清楚地看到“‘GrabPay由OVO提供技术支持”的字样。

然而，这些并不代表OVO之后的发展就会一帆风顺。新用户获取和老用户维护都需要有持续不断的资金投入，同时，印尼当地的其他巨头集团也都在筹划推出自己的电子支付系统 - 比如三林集团(Salim)就推出了自己的支付服务PayPro。而最大的挑战，还是现金。印尼消费者目前的消费习惯还是现金居多，如何教育市场，改变用户的消费习惯，是所有支付公司共同面临的一个难题。

（编辑：郑惠敏）

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