即时零售进化不止，美团闪购、京东到家、饿了么内卷不休

作者: 刘旷   

随着人们当下的生活节奏越来越快，即时零售便以其高效、便捷的特点，成为了现代消费者购物的首选之一。而在电商流量红利逐渐消退，线下商超增速连年下滑的大环境下，这种能打通线上线下，兼具商超与电商两种特性的零售服务模式，更是受到了互联网巨头们的追捧，其中，美团闪购、京东到家、饿了么等玩家就是即时零售平台模式中的主力。

即时零售几乎已经成为了大厂的必争之地，而在线上流量有限的情况下，以美团闪购、京东到家、阿里饿了么为代表的三大即时零售平台，不得不在争夺用户与商家之间开启了新一轮“大战”。而为了通过不断满足人们日益多样化的购物需求，来提升自身的市场竞争力，各即时零售平台也相继走上了“进化”之路。

卷品类：从送生鲜到送万物

随着消费者购物需求的不断变化，即时零售平台也开始不断演进，不仅从高频商品扩展到了低频商品，更是从最初的生鲜拓展到了全品类，逐渐实现了从送生鲜到送万物的转变。而在这一演过程中，美团闪购、京东到家、饿了么等玩家也通过实施不同策略，满足了消费者日益增长的多样化购物需求，最终达到了“万物皆可外卖”的效果。

美团闪购以生鲜为核心，不断丰富产品线，以便满足消费者对食品和生活用品的一站式购物需求。一直以来，美团闪购都致力于建设生鲜超市，只是随着市场需求的变化，美团闪购也在持续拓展产品品类，不仅先后与华为等品牌方取得合作，更是夯实了3C数码、酒水饮料、宠物用品、母婴用品等商品的供应。据了解，自iPhone 15系列发布之后，美团闪购就火速宣布持续与Apple授权店深化合作，让iPhone新机半小时到家，以满足果粉尝鲜需求。

京东到家以多元化布局，对服务全面升级，以便为消费者提供优质的商品选择和便捷的服务体验。京东到家以食品、生鲜为主要品类起步，后随着市场竞争加剧，便将品类逐步扩展到了日用品、家居用品、数码电器等。不仅如此，京东到家还不断优化配送服务，推出快速达、晚间达等，来提升配送的便捷性和灵活性。据悉前不久，京东小时达与小米深化战略合作，小米SU7配件新品已上线京东小时达，在京东之家门店购买产品最快可在30分钟内送达。

饿了么以整合外卖资源，来开拓零售渠道，以便为消费者带来多样的商品品类和新奇的购物选择。饿了么虽是知名的外卖平台，但近年来也在逐步向即时零售领域拓展。饿了么不断将业务触角伸向“医药、鲜活、商超、酒饮、大百货”等重点细分行业，为消费者提供了丰富多样的商品选择。另外，饿了么还借助强大的外卖配送网络，实现了即时零售商品的快速配送，为消费者提供了更加个性化的购物体验，满足了其即时购物需求。

从送生鲜到送万物虽然实现了品类的拓展，但其中的烦恼也不容忽视。即时零售平台进行品类拓展，不单单是从食品拓展到日用品、家居用品、数码电器等。事实上，品类拓展的背后后往往需要投入更多的资源和精力不说，还需要面对更加复杂的市场竞争和更为多样的消费者需求，需要做出更为精细的供应链管理等，这其中的难度可想而知。

卷价格：从性价比到心价比

现如今，消费者不再只关注商品本身的价格，而是更加注重商品的品质、服务以及购物体验。而在消费者对商品品质和购物体验的不断追求之下，即时零售平台正在从单一的性价比竞争转向更为综合和个性化的心价比竞争。于是，美团团购、京东到家、饿了么等即时零售平台也开始采取各种举措，通过优化价格策略和提升服务品质，来实现价格竞争力的全面升级。

美团闪购在打出价格优惠的同时注重品质提升，有利于创造与消费者情感共鸣的购物体验。美团闪购很早就意识到，消费者对品质和服务的追求已经超越了简单的价格因素。因此，美团闪购在通过整合供应链资源和优化运营成本，为消费者提供价格实惠的商品，满足消费者对价格关注的同时，还在不断丰富商品品类，为消费者提供更加多元化的选择，以增加消费者购物的乐趣和价值。

京东到家在保证优惠奖励的同时提供优质服务，有利于构建消费者对平台的信任度与忠诚度。京东到家一直以为消费者提供优质的商品和便捷的购物服务而闻名，而为了进一步满足消费者对于品质和服务的追求，京东到家也在不断优化着商品供应链、创新着服务体验。比如，京东到家除了提供商品的优质性价比吸引消费者之外，更是通过推出满减优惠、会员折扣等活动增加消费者的参与感，让消费者既能购买到优质商品又能获得良好的购物体验。

饿了么在加码便捷配送的同时创造个性化体验，有利于增加消费者购物的便利性和满意度。为了应对消费者对品质和服务的更高要求，饿了么则结合自身优势和特色，为消费者打造了更加有趣和个性化的购物体验。比如，饿了么通过方便的下单流程和强大的配送运力，为消费者提供了便捷的购物服务，满足了消费者的即时购物需求。同时，饿了么还通过个性化的推荐算法，满足了消费者多样化的购物需求。

无独有偶，从性价比到心价比的实现，也并没有那么容易。即时零售平台的价格竞争逐渐从性价比转向心价比，这就意味着平台不仅仅需要关注产品的价格竞争力，还需要关注消费者的情感价值和购物体验。因此，平台需要不断调整定价策略，持续提升商品品质，以及优化服务流程，从而实现价格从性价比到心价比的转变，这其中就需要各平台付出很大的心力。

卷效率：从数字化到智能化

各界巨头纷纷加快了对即时零售市场的布局，这一赛道的竞争激烈程度可想而知。但说到底，速度是即时零售的关键竞争力。于是美团闪购、京东到家、饿了么等即时零售平台纷纷开始通过引入人工智能、大数据分析和物联网等先进技术手段，不断提升服务水平和效率，即时零售行业也开始向着智能化方向大步迈进。

美团闪购借助智能化仓储和配送系统，有助于缩短配送时间，提升配送效率。美团闪购一直将“数字化”作为助力商家增长的核心工具之一，构建并开放了“牵牛花系统”、“FAST品牌经营方法论”等数字化能力。在此基础上，美团闪购还运用大数据、物联网技术优势构建了“线上+线下”协同作业管理，并通过引入先进的仓储管理系统和配送系统，实现了快速、准确的配送服务，更好地为消费者提供了更快速、更准确的服务。

京东到家凭借数据驱动和运营优化，有助于实现快速配送和个性化购物。作为京东集团旗下的即时零售平台，京东到家在智能化方面有着一定成就。京东到家通过深度学习算法，分析用户行为和购物习惯，以及智能化的路线规划和配送调度，来洞察用户需求，提升配送效率。以京东小时达为例，依托LBS大数据运营和分析，其帮助3C家电零售商和品牌商提升了运营效率，并通过全域精准营销、商品管理和创新场景打造，挖掘了新的用户和销量增长。

饿了么通过数据分析和智能推荐技术，有助于提高商品曝光率和销售转化率。饿了么作为阿里旗下的即时零售平台，在智能化方面也有一定优势。饿了么不仅通过大数据分析了消费者的消费行为和购物偏好，为其提供个性化的商品推荐，提高了消费者的购物效率和满意度；而且还利用大数据分析优化了商品的供应链和配送路线，实现了快速配送服务，满足了消费者的即时购物需求，也进一步提升了消费者的购物体验和满意度。

当然，从数字化到智能化的改变，也面临着重重挑战。即时零售平台从数字化向智能化演进带来了巨大的机遇，比如，可以通过数据分析、人工智能等技术手段，更精准地了解消费者需求，提升服务质量和用户体验。但同时也带来了新的挑战，包括技术投入、人才培养等方面的成本，这都会在一定程度上加重即时零售平台的负担。

即时零售转型，痛并快乐着

目前来看，即时零售这个被誉为“万亿级蛋糕”的市场，正在成为“时代的趋势”，因此，无论是美团团购还是京东到家亦或是饿了么，都渴望顺应这一趋势，以抓住发展的机遇。然而，即时零售市场虽然充满机遇，但同时也面临不小的挑战，而在一浪潮中翻滚的即时零售平台们也正经历着一场痛并快乐着的进化征程。

一方面，科技创新的推动、消费者需求的升级，给即时零售的变革带来了很大的机遇。随着消费者生活水平的提高和消费观念的转变，让即时零售平台有了更加广阔的进步空间。而科技的进步则为即时零售平台的创新优化提供了发展的动力源泉，让即时零售平台能够更好地适应市场变化，并且有机会通过不断引入新的技术手段，更加精准地了解到消费者的多样化需求，从而让消费者能够享受到更便捷、高效的购物体验。

另一方面，供应链的管理、市场的竞争，也是即时零售在变革过程中需要面临的挑战。即时零售从采购到配送，每一个环节都需要精细化的管理和协调，以确保商品的质量和配送的及时性。尤其是在面临订单量大幅增加的情况下，供应链和物流的压力会进一步增加。何况，即时零售平台所处的市场竞争也是异常激烈，为了争夺消费者的关注和市场份额，每个平台都使出了浑身解数，这其中的竞争压力可想而知。

总而言之，即时零售平台的进化路充满了机遇与挑战，只有不断适应、沉着应对，才能把握机遇、迎接挑战，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。显然，各即时零售平台已经把握住了机遇，但最终能做到何种程度，目前尚且不明确，但不可否认的是，这些改革路上的挑战将会激励各即时零售平台持续创新，不断向前。

刘旷

以禅道参悟互联网、微信公众号：liukuang110