马上金融自主研发在线智能空号检测系统上线 平均响应时间0.2秒

作者: 金评媒JPM   

近日，马上金融的人工智能科技研发再次取得新成果，自主研发的在线智能空号检测系统正式上线。该系统应用于智能营销、智能客服、智能贷后管理业务中，能够大幅减少座席等待时间，提升线路利用率，降低业务运营时间及人工成本，并具有广泛的多行业推广应用价值。

当前，空号检测技术普遍应用于呼叫中心领域，进行停机、关机等电话状态的识别。传统的技术存在号码误判、漏检、接通率低、无法实现实时性等不足。针对当前业务核心痛点，马上金融人工智能研究院算法团队经过刻苦攻坚，成功自主研发了基于语音识别、声纹识别技术的在线智能空号检测系统。

该系统在以下几大方面取得了突破性成果：一是大幅提高了呼叫中心线路资源利用率。可实时识别判断是否挂机，提前判断挂机号码，为有效号码提供更多外呼资源；二是可以实时辅助业务决策。在线号码状态识别，可辅助业务进行外呼策略；三是具有线下洗号功能。可将无效号码在外呼前一天进行剔除，提高业务有效外呼电话量；四是性能大幅提高。相比使用ASR+NLP策略进行空号检测，马上金融的自研技术资源消耗降低到10%，响应延迟低至百分之一；五是平均响应时间为0.2秒，实时、离线识别准确率均达到97%以上，大幅提升业务运营效率。

自主创新能力是企业科技发展的核心竞争力。马上金融创始人兼CEO赵国庆表示，掌握核心技术的自主知识产权、具有专业的技术研发团队和机构、大力度的科研投入、科技成果是否受到用户、市场及同业的认可与检验、产学研联合的实践，科技成果能够落地转化，赋能行业、实体经济、社会与民生等，是检验企业科技能力的要素。

作为一家科技驱动的持牌消费金融机构，马上金融坚持构建科技自主创新能力，目前已自主研发系统600多套，累计申请专利170余项，构建了900多人的技术研发团队。作为马上金融专门设立的人工智能研究基地，人工智能研究院汇集了大批人工智能领域的高级人才与专家，重点对自然语言处理、算法框架、数据标注、语音识别、机器视觉、机器学习、机器计算及通用技术平台等领域进行自主研发，赋能公司营销、风控、客服、贷后管理业务流程的智能化构建。

此外，马上金融聚焦AI+开放平台，面向全行业输出包括人脸识别、活体识别、OCR识别、语音识别、智能语音质检、声纹识别、金融云平台等一系列科技能力，为各大合作机构赋能，提供端对端、系统化、局部或者整体的解决方案，从而使合作机构能够降低运营成本、改善用户体验，促进产品创新。

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