多歧路的小红书，是时候走上正途
【摘要】归根结底还是“流量危机”惹的祸
堪称“国民种草机”的小红书，再一次将自己送上热搜榜。
根据央视新闻12月5日的最新报道，今年9月，成都的小学生家长蒋先生在“小红书”App上搜索“亲子乐园”时发现，这个App不时给自己推送含有大量未成年人生活的短视频，起初蒋先生以为是平台推荐了一些青少年用户的体验，但越来越多明显泄露未成年人身体隐私的视频被推送过来，让蒋先生感到担忧。而后在记者持续两个多月的浏览中，发现该平台确实存在泄露未成年人隐私，留言审核不严的乱象。
被媒体曝光后，责任主体小红书例行致歉，并表态近期将启动新一轮未成年治理专项。从“例行道歉”不难看出，小红书已不是初犯。确实，近年来小红书屡踩红线，那么备受资本市场追捧的小红书为何会频频翻车？又该如何摆脱负面钳制？
屡打无效“态度牌”
成立于2013年6月的小红书，起步之路可谓是顺风顺水，不到一年的时间，就完成了数百万美元的A轮融资，而后累计完成六轮超9亿美元的融资(天眼查APP显示)。前不久，据36氪报道，小红书完成新一轮5亿美元融资，由淡马锡和腾讯领投，阿里、天图投资、元生资本等老股东跟投，投后估值高达200亿美元。可见资本市场一直很青睐这个生活方式平台。
虽然融资之路很顺利，但是品牌形象近年来却遭遇水逆，时不时就会传出负面事件。
2019年2月份，小红书因“存在未经用户同意收集个人信息，误导用户同意收集使用个人信息等问题”被监管部门点名。同年3月份，小红书被曝“种草”笔记代写、数据造假，引发舆论争议。4月份，北京青年报刊发了《小红书APP现9.5万篇涉烟软文》中谈到，在“小红书”的APP上输入“烟”字进行搜索，页面提示有9.5万条“笔记”，引发社会关注。此后小红书又因为违反相关法规中关于搭售商品、服务的规定被监管机构责令限期改正，随后小红书在安卓市场应用被下架。
针对一年暴“雷”4次的频率，创始人瞿芳把这归因于“初期平台规则不完善、不够成熟”。尽管并不能完全接受，但基于彼时小红书处于发展最为迅猛的阶段，确实存在识别机制没有追赶上发展速度的可能性，外界还是给予了小红书谅解。当大家都认为小红书会因此前种种而会走上正轨的时候，却发现它又踏上另一条“媛媛不断”的炫富路。
2020年10月份，“上海拼单名媛”事件发生时，网友从小红书平台上找到了7万+“名媛”相关笔记收录。在这些假名媛口中，“奔驰宝马是没钱人才开，保时捷718是玩具车”可谓是“人均富婆”。
然而时隔一年，“佛媛”、 “病媛”、 “离媛”再次出现在大众的视野。先是有寺庙前搔首弄姿、日常作秀的“佛媛”；再到妆容精致、分享心得的“病媛”；还有痛斥渣男、立人设的“离媛”们，这些“媛”往往都是一边讲着“故事”一边在评论底下放一堆卖货链接，最后赚得盆满钵满。因此，小红书被网友戏称为“媛宇宙”！
今年国庆假期后，小红书等种草平台被指存在过度滤镜的问题，网友纷纷吐槽，千里奔赴的打开地，不过是滤镜之外的破旧公厕和乱石滩，让人直呼这是赤裸裸的欺骗。12月份，又被爆出平台内有大量“性暗示”“软色情”的擦边球内容，对未成年人身心造成伤害。
纵览以上种种，可以看出每一件都踩到了道德的红线，甚至有一些在法律的边缘徘徊。那面对一桩又一件的危机事件，小红书又是如何做的？
小红书大多数是静待舆论发酵，然后打出“态度牌”，为自己出现这样的负面事件向公众道歉，再提出倡议或相关计划进行整改。比如针对过度使用滤镜的问题，小红书就是发布社区倡议，来结束风波。而“拼单名媛”事件，小红书启动了 “啄木鸟”计划，针对虚假推广行为进行专项严打，严重违规行为将被断流封号处理。本次涉及未成年人隐私问题，其也表示要启动新一轮未成年治理专项。
似乎“翻车—道歉—整改”这一套流程，已经成为小红书的常规操作了。虽然每次小红书认错态度都很到位，也确实采取了相应措施，但整改效果并不明显，平台上依旧活跃着很多“名媛”，滤镜仍然厚重。
屡教、屡改、屡犯，不禁让人生疑，小红书到底有几分刮骨疗伤的诚意，它又为什么总是深陷负面旋涡？
沉迷虚幻“沼泽地”
屡次触线，很难用无心之过再为小红书来开脱。如果不是无意过错，难道会是小红书的刻意为之？那它为什么要走上一条“黑红之路”？或许这三方面成为小红书焦虑的原因所在。
第一，圈层发展趋近饱和，急需拓圈；小红书起源于美妆垂直类的内容社区深耕，是典型的“她经济”。千瓜数据《2021小红书活跃用户画像趋势报告》显示，截至2020年，小红书女性用户占比为90.41%，男性用户占比为9.59%。即便按照3亿用户计算，小红书也至少拥有2.7亿女性用户。虽然“她经济”的势头很猛，但依旧存在饱和的可能性，持续耕耘所剩空间不多的女性市场，效益只会递减。
对于小红书来说，开拓用户圈层几乎是唯一的选择。于是，小红书一直致力于破圈，覆盖“他经济”、“多年龄层”就是努力的方向。其中，针对“他经济”，小红书发起MCN男性用户激励计划，对男性内容作者予以流量扶持，并且新增了很多男性感兴趣的内容。据公开数据显示，2020年小红书用户全年笔记中，体育赛事方面内容同比增长率超过1100%，民宿、科技数码同比增长率则超过500%。数据变化的背后意味着小红书用户结构逐渐向多元化发展。另外，据极光iAPP数据显示，截至2021年10月，小红书男性用户占比达32.5%，同比2018年10月增长15.15%。目前，小红书男女用户比例已达3:7。
第二，用户增长乏力，为增长添动力；小红书的用户增长情况已经不似曾经那般强劲，从多项数据中可以感受到小红书近年来面临着流量见顶的危机。据公开数据显示，2017年至2019年，是小红书的高速发展期，其用户规模实现了5000万、1.5亿、3亿三连跳。而从小红书的官网上可以看到，首次突破月活1亿是在2019年7月。官网还显示，小红书用户数从1亿到1.5亿用了4个月时间，从1.5亿到2亿用了3个月，从2亿到3亿用了6个月。到2020年8月，小红书积累了4.5亿用户。虽然小红书的用户规模仍然在增长，但计算几个阶段平均每月新增用户数量就会发现，用户增长量开始下降。
从中抽取两个同期时间来进行对比，会发现小红书平台流量已趋近饱和。2018年8月至同年10月，小红书月活均值达3988万，其中8月MAU环比增长率高达29.85%，增长速度明显；而到了2021年同期，小红书月活均值已达2.72亿，同比2018年同期增长583%，但环比增长率显著下降。
第三，罹患“流量综合征”，依靠热度实现导流；据东兴证券研报显示，小红书的收入来源包括两部分，内容社区和电商，前者主要是靠广告业务赚钱，占收入的比重约80%，后者则20%左右。可见，小红书的商业模式高度依赖广告业务，广告业务则依赖流量——所以，流量就是小红书平台的“红线”。另外，比起简单展现美好的种草笔记，不管是炫富的名媛风，还是本次未成年人软色情风，都更有热度和传播度，因此也更容易获得关注和流量，这促使短时间内社区中涌入大批用户围观。
大量新用户涌入，让内容品类泛化和数量急速扩张。据媒体报道，小红书社区内容覆盖美妆、美食、旅行、母婴、家居家装等多个生活方式领域。这背后不排除小红书希望用内容留住用户的可能性，以此来实现从新增用户到忠实用户的转化，进而实现流量变现，毕竟小红书不想只是成为其他电商的流量仓而已。
从以上三方面不难看出，归根结底还是“流量危机”惹的祸，小红书的流量焦虑可以理解，但不被大众所理解的是其选择的这样一条“黑红”之路，虽说“黑红”也是“红”，但其需要付出的代价也是巨大的，一个乌烟瘴气的社区环境、接二连三的负面事件都在打击品牌形象，用户可能会因为短期的热度而进入社区，但一定不会长留，最终赔了用户信任，也丢了品牌形象。
选择沉迷于虚幻流量中的小红书，无疑于是沼泽地中沉沦。如何挣脱虚幻流量的束缚，成为摆在小红书面前的一道难题。
齐心协力“归正途”
搭上互联网快车的企业们，成于流量，也困于流量。互联网发展至今，整个行业“苦流量久矣”。一方面，用户规模增速放缓；根据QuestMobile数据，今年9月移动互联网用户规模达11.67亿，但用户增速有所放缓，同比增长只有1.21%。另一方面，用户的使用次数增速也减慢；QuestMobile数据显示，今年9月，移动互联网单用户单日使用次数增长至115.1次/月，同比增长3.1%，低于去年同期5.9%的增速，使用次数增速放缓。
综合两大指标变动情况，不难看出，增量时代的扩张探索红利逐渐趋近天花板，互联网行业整体进入存量竞争时代。而存量时代要求企业纵深发展精耕细作，有的企业选择“下沉”，例如淘特、京喜等就是承载着淘宝、京东的希望开拓下沉市场；有的选择“上行”，拼多多的农货上行，不仅很好的解决了供需矛盾，还为自己打出了农业特色。
可是，并不是所有企业都能够在焦虑之时做出稳妥的抉择，或许小红书有些急于求成，也可能是想用增速支撑起资本市场的期待，所以选择了这样一条道路。
出现这样的问题，责任主体肯定是小红书，但仍然需要辩证、客观的看待，导致今天这样局面的并不仅仅是一方所为，而是多方共同作用的结果，伪装较深的内容创造者、恶意引导的评论者、监管不到位皆存在过失，所以还需要齐心协力，共同解决问题。
平台方面：要加强监管与审核，保护未成年人身心健康；尼克·斯尔尼塞克在其所著的《平台资本主义》中表达了这样一种观点：“平台掌握着事实上的流量与算法，只是借以KOL生产符合平台发展的内容。”这说明决定内容分发权的还是平台，平台应该深刻意识到事关未成年人保护无小事，要切实加强审核口径，严把监管关卡，主动承担起保护未成年人的责任和义务。而监管部门也要大力督促网络平台守土有责，尽到日常的审核与管理责任，利用技术手段，提升未成年用户和相关内容的识别能力，为其画出法治红线，并持续保持高压态势。
内容创作者方面：内容者们严于律己，净化社区环境；不管是内容生产者，还是评论者，都应该做到严于律己，明白网络并不是法外之地，在虚拟的网络空间，依旧应该用高标准来约束自己的道德素养。应该多产出积极、阳光的正能量内容，评论者也应该在评论区进行善意、正向引导，而不是进行恶意、错误的诱导。一个清朗的社区环境需要社区公众共同建立，希望日后内容者们可以营造出美好向上的环境氛围。
家—校方面：对未成年人进行正确引导，提高个人防护意识；因为未成年的身心发育还不够成熟，对于很多东西还不具备甄别的能力，这就需要家庭、学校、社会的正确引导，引导其正确对待网络，对网络不当信息更多一些识别能力，对相关信息保持足够的警惕与防范等，帮助他们树立正向价值观。家—校也要担起教育未成年人安全用网的责任，共同致力于未成年人的健康成长。
关注度颇高的负面消息对于罹患流量综合征的小红书而言，无疑于是一颗“速效药”，服用之后立竿见影。但小红书也要清楚，这粒“药”虽然管用，可副作用也同样很大，并且长久下来会形成依赖，最终只会两败俱伤。病急最忌乱投医，小红书还是需要静下心来，分析病因，在各方的共同努力下，好好休养生息。
也许每个企业的成长路上，都会出现误入歧途的时候，只要能够及时回头，终能走上通向明天的正途。
参考文献：
1、《小红书快成“道歉”专业户了》——市值榜，何玥阳、嘉辛
2、《小红书负面新闻频发的背后，究竟隐藏什么问题？》——新熵，于松叶、郭明翰
3、《娱乐传媒互联网行业深度研究报告：提质增效中成长，锚定长期价值》——报告出品方/作者：广发证券，旷实、叶敏婷、徐呈隽
4、《从“佛媛”到未成年，小红书的流量毒药》——伯虎财经，唐伯虎
5、《小红书：被围剿的“国民种草机”》——疾风财经，橙子、平行
师天浩
科技自媒体人，曾就职于 博客中国、互联网实验室、百度等公司，钛媒体认证作者、虎嗅认证作者、砍柴网认证作者、极客网认证作者，百度百家、i黑马、新浪创事记、艾瑞网、淘媒体等平台的专栏作者。微信公众号：shitianhao01
