王卫道歉 顺丰“偷客户”的事就算完了？

来源: 作者投稿   

金评媒（https://www.jpm.cn） 编者按：王卫为“二维码事件”道歉了，可未提及赔偿问题，这事就算完了？

6月14日，曾经身价与马云爸爸只差两个涨停板的王卫因“二维码事件”在朋友圈道歉了。虽有人认为作为一个上市公司的大老板态度可嘉，可还有很多人发出了另外的声音，认为王卫避重就轻，并未提及赔偿等问题，若道歉有用那法律何用？

顺丰“偷”走商家客户

此次事件的根源源于一篇在坊间流传的《至王卫先生：顺丰偷走我的客户》。一个名为邓健的生鲜电商合伙人在文中控诉，顺丰物流利用自身优势，在给自己快递的樱桃箱上贴有顺丰大当家同类产品的购买链接，并且价格还是客户收到产品的五折。目前消费者打电话投诉，代理商纷纷退货，生意惨淡到最低点。并且据樱桃客户所言，受到“二维码事件”的影响，公司由原来的发货量二三百箱跌至不到原来的10%，如今每天的营业额只有几千块，每天的损失都在七八万。

值得注意的是，在这位樱桃客户的发文中，开口就质问王卫“我想请教你个问题：你会不会花钱雇人去偷你家”，愤怒之情溢于言表。而在昨天王卫的道歉中，也以一个“对不起”开头来做回应。

王卫等管理层道歉

“二维码事件”发生后首先出来发声的是顺丰大连区区总候爱鸣。候爱明回应称，因法律意识淡薄，才发生了在生鲜产品外包装上私自张贴商流信息二维码的行为，表示道歉。并解释称是为了保证樱桃的寄递品质量，提高寄递效率才定制了一批樱桃纸箱，目前已安排专人协商解决方案。在回应的最后也不忘做个广告，称顺丰为了助力樱桃寄递工作已投入了大量的人力物力。

面对网络上铺天盖地的指责，顺丰半路劫持客户，王卫却选择了在自己的朋友圈发文道歉，莫非由于此次“二维码事件”王老板和邓先生已经互加好友了？毕竟这句对不起首先是对樱桃客户说的，其次才是给一直以来信任顺丰物流的客户们表达歉意。

而这次道歉也让很多网友诟病，认为王卫并没有诚意。

王卫称，近期突然多了很多指控性言论，这个“突然”一词让大众不能接受，是突然吗？还是顺丰这种内部管理失控所造成的必然？A股上市公司上千家，为何别人不“突然”多出许多指控性言论？一切可能还要归结于顺丰自身出现了问题。

接下来王卫表明了自己的态度，表示“公司从来是绝对不许在任何包裹上张贴广告，这次张贴的刚刚撞有同类型的产品，绝对违反公司规定！”看似诚恳的解释却又被网友吐槽了。刚刚“撞”有同类型的产品，是正好“撞”有还是公司内部蓄谋已久故意为之？王老板调查了吗？显而易见，王卫并未提及调查事项，那么此事到底是“撞”有还是明知是樱桃而故意为之呢。

王卫解释称，“客户数据全部集中总部管理和使用，数据使用有严格审批流程，我们绝对没有将客户的讯息转给大当家使用！”。通读一下没毛病，可是网友又不买账了，主要观点就是：“你们没有将客户的讯息透露给大当家，但这个事情已经出了，到底是哪里出了纰漏，不要只推卸责任，难道不应该追究责任加以防范？”

顺丰作为一家上市公司，顺丰物流又深受广大人民的信任，在出现这样的事情后，作为老板的王卫确实有必要做出回应，大家提出的一些质疑也都正常，可樱桃客户作为此次的受害人，承受了不小的经济损失。

樱桃客户愤怒，经济损失咋办

在这个《至王卫先生：顺丰偷走我的客户》的推文中，难掩樱桃客户的愤怒之情。据樱桃客户所言，此事有经过跟大连公司和总部联系，顺丰总部的答复却是损失无法赔偿，但可以提供300元的顺丰卡！真是让人啼笑皆非。

樱桃客户在推文中动之以情，晓之以理，提到当年的顺丰快递小哥被打之后，王卫曾公众宣称的“如果这事不追究到底，我不配做顺丰总裁”的霸气回应”。樱桃客户称就是因为此事，才认定这是一家很靠谱的公司，并且为了保证水果第一时间到达客户手里，才选择了在这个领域具有绝对占有率的顺丰物流。可如今顺丰的行为以及事后的处理方式显然没有让樱桃客户满意。由于事件的发酵，王卫以及大连区候爱鸣也并未具体回应樱桃客户的经济损失。客户“偷”去了，经济损失还为赔偿，樱桃客户如今落得个“人财两空”。

事件发展到这似乎并没有因为顺丰老板的道歉而落下帷幕，如何赔偿由于“二维码事件”所带给樱桃客户的损失成为了关键。

对于顺丰跟樱桃客户之间的相关赔偿问题，笔者也致电了顺丰控股的电话，但电话始终无人接听。

是否违反相关法律法规

对于顺丰物流利用自身庞大的资源来劫持客户的行为，许多人都在质疑是否涉嫌违反相关法律法规问题。樱桃客户也在推文中提出，顺丰除了超出道德底线，是不是还涉嫌违反消费者权益保护法和不正当竞争法等问题。

上海汉联律师事务所合伙人宋一欣表示，顺丰确实涉嫌不正当竞争法，应受到行政部门处罚。

同时值得注意的是，我国不正当竞争法第十二条规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。对于违反不正当竞争法需要承担的责任，第二十条也给出了明确惩罚：对于经营者违反本法的，给被侵害的经营者造成损害的，应当承担损害赔偿责任，被侵害的经营者的损失难以计算的，赔偿额为侵权期间因侵权所获得的利润。

（编辑：田跃清）

来源: 作者投稿

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