再见，钱包、手机！“刷脸”时代到来，支付宝要干什么？
【摘要】无论是坚守支付命脉，还是用技术改变世界，支付宝就是要做新旧之间裂变的引爆点。如《引爆点》描述的：“别看我们身处的世界看上去很坚固，其实只要找到那个点，轻轻一触，它就会倾斜。”
没钱、没手机也不能阻止人类买买买了。在即将全面小康的2018年末，支付宝正式宣布了刷脸支付，从此，人脸更“值钱”，买卖更方便。用“大宝”的话说“真对得起咱这张脸”。
先将时间倒回2014年，10月16日，在北京的798园区，支付宝母公司“小微金融服务（筹）”正式定名“蚂蚁金服”，从此那个蓝色小蚂蚁进入公众视野，寓意“蚂蚁雄兵，蚍蜉撼树”。
而当天更多人参与了一项体验，名叫“用身体杀死数字密码”，体验后，他们为人脸、指纹、声纹等支付“黑科技”投票。结果，大多数人认为指纹和人脸支付将更早变为现实。
那时，数字密码导致忘、泄漏、被盗等问题多发，支付宝期望用生物识别技术替代它，完成“我就是我”的实名认证，保证支付安全。
2015年3月，德国汉诺威展开幕式上，马云向德国总理默克尔演示了支付宝的新技术，他“刷脸”从淘宝网购买了1948年汉诺威纪念邮票，向外界第一次展示了刷脸支付的雏形。
后来，指纹支付借手机触摸技术迅速普及，但刷脸支付因为网络、技术、成本等原因，迟迟没有走进大众生活。即便这两年手机摄像头升级，人脸识别还只是充当辅助认证的“配角”。
原因是手机的摄像头还太“简陋”，不能用高级3D技术识别人脸的细微特征，比如苹果手机的人脸识别没法区别双胞胎，已经被“玩坏了”。
“但现在，硬件、网络、算法、解决方案、智能模块等各项条件都更加成熟，成本降低了80%，所以支付宝正式推出了刷脸支付。”支付宝物联网事业部总经理钟繇这样解释道。
之前，支付宝的人脸识别技术已在“互联网＋政务”领域试水。超过100个城市的用户，通过支付宝刷脸验证，在线办理公积金查询和提取、个税查询、养老金领取资格认证、电子证件等服务。
在此基础上，支付宝完善了模式、技术、流程，才有了现在USB接口的刷脸支付外设，它可以直接接入商家收银系统，千元级的成本，极少的应用调试，“黑科技”变成“暖科技”。
无疑，按照这个趋势，人们终将摆脱手机、钱包、电量的束缚，累赘不见，身轻如燕。同时，支付宝也兑现了当年吹过的牛X，但它为何对刷脸支付如此迷之执着？关键有两点：
其一，守住支付“命脉”，威福自操，宸衷独断；其二，攻克技术前沿，定义未来，执掌未来。
守：支付“命脉”绝不丢
俗话说：创业难，守业更难。
2017年开始，支付宝线下支付第一的位置越来越稳固，但要守住这来之不易的优势，绝非易事。支付宝必须抢先一步，占据更多可能的场景，才能“吃得苦中苦，不再心中堵”。
想当年，支付宝花费三年时间钻研“快捷支付”，不断与监管层、银行磨合，终于发展出一套办法：让用户在应用内绑定银行卡，不必反复转账，令支付宝消费等同于银行消费，从而大大降低使用复杂度。
可是仅仅几个月后，这套路数就被竞争对手学去，成为其扩大市场的利器。于是，当时的项目负责人带着团队骨干一起喝了顿大酒，抱头痛哭。
再之后，二维码支付也是如此，支付宝创新在前，对手模仿迅速，产品和研发团队一度很丧。
但也是因为这样的磨难，反倒浇灌支付宝成长，让产品和研发习惯超前一步，锻炼出放眼未来的运营力。毕竟，天下武功，唯快不破。
所以，支付宝沿着“心智的显著性”和“消费的便利性”寻找支付的“次世代”场景，抢速度、带节奏，聚集技术力量单点突破，再在场景的试验中不断迭代、完善，降低商家成本，之后利用集团动员力，迅速推向大众，拿下市场。
这就像投资家保罗·格雷厄姆说的：活在未来看现在，再把缺失做出来。
就比如去医院就诊，在北上广深等一线城市的三甲医院，门诊患者平均就诊时间为177.2分钟，其中排队时间达75%。
而在江西省人民医院，9月上线了40余台刷脸支付的自助收银机，患者可自行在机器上预约挂号、挂号、缴费、预交住院金等。
不到2个月时间，自助缴费人数占总缴费人数达13%，收银结算速度提升了50%，门诊量增加了8%，极大提升了就诊效率。
同时，人脸识别与官方身份信息对接，患者无需身份证、医保卡也可以无卡就诊，还可以提前预约检查、打印检查报告，了解检查排队状况，调出就医病历、药方……
这样，利用高并发场景，解决固有痛点，抢占用户心智，博取用户信任，支付宝自然圈粉无数。正如小说家简·奥斯汀说的：谁会介意更好？
更重要的是，在这种“唤醒”的启蒙、刺激下，用户更高频地使用支付宝理财、水电煤缴费等，使它以“多功能”对战微信的“高粘性”，打造出可持续、高延展性的商业模式。
没错，顺应既有认知，调动关联认知，创建认知优势，刷脸支付与用户纳下“投名状”，成为支付宝支付“命脉”的守卫担当。与之对应，支付宝的战略任务，则是发现更多服务、定位的新机会，用品牌去捕捉、发展它们。
两者相辅相成，自然“不慌不苦，前途能卜”。
攻：技术变革出爆点
可以说，科技公司就必须用这样的极客精神，开创一个新时代。
其实，2014年蚂蚁金服成立，它“颠覆者”的角色就越来越淡化，取而代之的是“创新不颠覆，合作不替代”，更多在技术层面攻克前沿，寻求温和变革的爆点。
因为技术更具中性、普惠的价值。当它落地行业、市场时，能最大限度地化解传统意识、监管制度等多层面的压力，同时，让蚂蚁金服和支付宝以先驱者的身份，引领行业进化升级。
例如，支付宝刷脸支付与卜蜂莲花超市合作，按其负责人许佳子介绍，商超依赖薄利多销，还必须“算小账”，问管理要效益。
统计下来，大卖场顾客结账10件商品平均需要56秒，刷脸支付则只需28秒。以广州7366元的月平均工资计算，每一个顾客可以节省0.47元的时间成本。卜蜂莲花一年接待6000万顾客，可以节省46万小时的时间，折算成社会成本，高达2820万元。
此外，引入自助结账，一台刷脸支付机相当于1.5个收银柜台，可减少3个收银员成本。以人均成本3200元/月计算，卜蜂莲花每年便可节省人力成本8064万元。
数据相当惊人。要知道，用台湾经营大神王永庆的话说：赚到的每一元收入未必是利润，但节约的每一元却全部是利润。
另据小郝子采访，超市型刷脸结账机总成本不过1万元/台，这点支出与它带来的效益相比，简直九牛一毛。
与之相似，在支付宝“刷脸”方案下，酒店得以办理自助入住，自助退房。其底层技术，还帮上海高铁站搞定自助身份验证：乘客只需面对镜头刷身份证，就可以过闸进站，免去人工审核……
可见，用“技术+”方式渗透生活、改变生活，一、真正优化客户体验；二、大幅提高行业效率。未来，所有耗费人工、引发排队的地方都可能被革命，这才是科技巨头应有的格局。
如此种种，将考验蚂蚁金服和支付宝多年的发展、沉淀，激发技术的大规模凝结与输出——一边高科技，一边接地气。
特别是当下，经济发展不确定，按照管理大师德鲁克的说法：正是新技术“嵌套”进社会运作的最好机会。
此时，高能者只要结合生活场景，用技术重构商业模式，弥补旧体系的不足，就能展现出生态的生命力和抗周期性，与传统小伙伴一起跨越“寒冬”的泥沼，飞跃“危机”的沧桑。
的确，无论是坚守支付命脉，还是用技术改变世界，支付宝就是要做新旧之间裂变的引爆点。如《引爆点》描述的：“别看我们身处的世界看上去很坚固，其实只要找到那个点，轻轻一触，它就会倾斜。”
小郝子
互联网金融思考，不左右，非东西——闲谈、吐槽、八卦、是非——郝闻郝看(ID：haowenhaokan)，互联网金融的幸福就在这里。
