硝烟四起的双十一，到底谁能笑傲江湖？
【摘要】数亿网民也许还没准备好集体狂欢，各电商巨头、数百万大中小卖家却已经枕戈待旦，磨刀霍霍，准备华丽登场。
马上又是一年一度的双十一！
数亿网民也许还没准备好集体狂欢，各电商巨头、数百万大中小卖家却已经枕戈待旦，磨刀霍霍，准备华丽登场。
这不2016天猫双11玩法刚刚被曝光，有人就开始对其6大亮点进行全面解读，但响铃看，无论是其明星阵容+矩阵直播，打造超级IP，还是千人千面的个性化推荐，亦或是天猫全球潮流盛典都是寄希望通过找寻新用户唤醒老用户、以提升平台整体流量，加速转化。而京东“双11”唱反调，倡导消费者理性购物，更让我想起“吃不到葡萄说葡萄酸”的小狐狸。
10月18日，苏宁易购在南京也召开“穿越双十一：城·惠·玩”发布会，宣布双十一将穿越回古代，致敬传统商业文明，穿越时空、穿越价格、穿越服务、穿越体验，这种娱乐化的方式给我们带来的会是一股清流还是泥石流暂且不知，但释放的信号倒是很明显：苏宁欲借游乐大旗，让零售回归本质。从18日发布会现场，苏宁云商COO侯恩龙都一身古装打扮来看，苏宁这次真豁出去了，我们且看接下来的双十一战国纷争。
这也让响铃回想起原来的电商节，往常的流程都是：先是电商平台海陆空的广告轰炸，接着是网民们把购物车装得满满的，把信用卡支付宝充得足足的，把宽带WIFI调得稳稳的，然后就是商家们的“不止5折”、“限时秒杀”、“下单立减100”、“全年最低”、“一降到底”……最后在以折扣为核心的促销中结束。过程中，成就了无数个“英雄”、奇迹。然而今年却有很多变化，我们暂且以苏宁为例，这次他们算是完全颠覆传统电商的打法，来得更加生动有趣。不信你看：
一、苏宁在太湖畔打造“笑倾城”，邀杨洋、张天爱任城主
苏宁这次跳脱出逢双十一必押宝晚会的套路，到太湖畔的三国水浒城里再造一座城，复原和演绎古代商业形态。侯恩龙宣布，当红小鲜肉杨洋成为苏宁新代言人。11月8日，“笑倾城”正式开城迎客，杨洋将和张天爱共同出任城主。这与苏宁的青春路线相吻合。同时，苏宁易购以娱乐热点穿越题材影视剧为形式、请鲜肉明星复古代言来传达诚信守诺物美价廉的传统商业文化、引导回归全场景消费的需求，也是煞费苦心。
二、苏宁回归零售本质：放价、上新和极致服务
侯恩龙透露，11月4日，苏宁线下实体店将率先全面爆发，“截胡”双十一。苏宁V购、“店+”APP、千里传音三大O2O营销产品同步启动，全普惠、大让利。
双十一期间，苏宁金融也将顺势出击，大宴天下。极致服务，依旧是本次双十一的重要看点。侯恩龙表示，双十一期间，第五代智慧物流基地云仓一号正式启用，全国超3000家城市门店和苏宁易购直营店，支持免费自提。
三、协同多产业O2O多种玩法，直播、超级朋友圈准备轮番刷屏
这一次，苏宁穿越多产业，实现大融合，打造金融、地产、酒店、文创全生态圈，5亿会员一起玩。比如苏宁置业加入到双十一大战，打造购房闪惠节，12套房源进行线上闪拍，20套特价房进行网上销售，并将“招募111名网红进驻笑倾城，连续3天，每天围绕不同主题进行直播。”此外，苏宁计划联合上万家异业店铺，实现O2O联动，在门店开展AR抓12星座狮子游戏。除了直播，818发烧节期间的APP超级朋友圈，也将在双十一期间延续、升级。
如此多的花样，也足见这次苏宁是早已准备就绪，箭在弦上。
然而，时过境迁，回归正是王道。
当我们马上要被淹没在各大电商平台的糖衣炮弹中，即将俯首称臣时，响铃不免想呐喊几声，奉劝各位友商回归零售本质。因为：
一、消费者不要噱头要真划算
用户真正狂欢的永远不是买便宜货，而是要占便宜。用户真正要的双11,不是低价，而是真划算加好体验。随着消费升级，越来越挑剔的中产阶级成为了消费主力军，简单粗暴的价格战已满足不了他们基于社交的购物乐趣。而那些为了冲销量导致物流、客服跟不上的反而伤害了客户体验。一旦用户冷静下来就会明白：疯狂打折的商品多不是必需品。这种疯狂囤货，是自己对未来缺乏信心才放纵消费的表现。消费者不需要机不可失、失不再来的情绪化表达，而是需要高性比价后的好体验。当价格还是影响用户购买决策的时候，作为懂用户的厂商，要么就该永远天天降价，要么就直接按成本定价。苏宁这次打造全年最大IP——穿越双十一，向古代商业文明致敬，也是在重申诚信有序、货真价实、童叟无欺的商业规则和行业道德。
二、卖家要真赚钱、持续赚
对于所有从事商业活动的卖家，他们需要的不是一时半会的狂欢，而是真正能赚到钱，并且持久得赚钱。当双11已经变成第一梯队卖家们的游戏时，我们更应该认清形势，定位好自己。
1、要学会借势，不要生拉硬拽。当流量支持成为了一种奢侈，差异化借势也是一种策略。此次近百品牌入驻“笑倾城”，和苏宁一起筑城，就是希望通过品牌业态复古演化的方式，向外界传达不一样的品牌形象。
2、要明白刷单真不是最好的广告，也许赢了数字，赢了公关，但没有利润也没有口碑，就别说成长，更别提独占鳌头。要尊重销售，要尊重销售额=流量*转化率*平均客单价的定律，其他都是浮云。
3、要懂得双11也遵循着帕累托效应，是一场多数成全少数的游戏。要学会先蓄水再发电，从产品品质积累，从用户口碑积累，只有这样才可能真赚钱，赚久钱。
三、行业要健康、生态要持久
最后，零售需要促销，更需要健康持久的商业模式和成长生态。那些只为消化库存欺小瞒新的卖家终会被踢出局，那些疯狂囤货最后资金链断裂的商家也会被库存压死，那些幻想高价格、高利润、高费用“三高模式”的企业一旦搅局者进入也会被自己的美梦封喉。战争的号角已经吹响，如要真想自己被剩下来，就好好的为自己谋局，谋一个健康的生态之局、持久的产业之局。粗暴的价格战永远赢不了忠实的用户，苏宁易购这次推出线上“笑倾城”，与线下联动，让网友体验虚拟的古代消费场景，更重要的是在弱化价格强化体验。
或许正如苏宁侯恩龙所说：线上电商1.0时代的“黄金十年”已是过去时，双线融合服务的2.0时代已然到来。全新定义升级版的零售2.0，建立拼商品、拼实惠、拼服务、拼体验、拼增值的“五拼”模式，才是回归零售的正确姿势。
曾响铃
资深评论人，关注智能硬件、新媒体、移动电商等。百家、钛媒体、虎嗅、创事记、i黑马、创业邦、投资界、蓝鲸TMT、界面、亿欧、砍柴、速途、头条、搜狐、一点资讯、凤凰等近60家媒体专栏作者。《商界》《销售与市场》《重庆商报》等撰稿人。
