上半场在表层，下半场在内生：互联网家装的“双生记”

作者: 孟永辉   

随着“互联网+”时代的行将结束，以新技术为主要驱动力的互联网家装开始呈现出愈加清晰的脉络，借助新技术改变原本无法改变的痛点，凭借新技术发掘家装行业的诸多新的功能，新时期的互联网家装开始了源自本身的自我调整。 

作为一个产业链延伸很长的行业，互联网家装想要在短时间内改变业已形成的行业壁垒是一件非常艰难的事情。用户痛点的有增无减、行业改变的捉襟见肘、技术使用的艰难异常……这些互联网家装存在的问题和弊端都在告诉我们，互联网家装绝对不是一个完成时，想要真正解决用户痛点还有很长的路要走。 

用户痛点依然存在，互联网家装远未完成

作为一个以用户体验为主的行业，互联网家装远未达到我们心中预期的效果，因为我们知道，用户痛点并没有通过互联网家装减少多少，有些甚至还出现了增加的情况。在这样一种情况下，如果说互联网家装极大地提升了用户体验，抑或是说互联网家装颠覆了传统家装都是非常不合理的。

只要用户痛点依然存在，我们就能断定互联网家装改造传统家装的使命就没有完成。从目前互联网家装的发展情况来看，当下的互联网家装仅仅只能算作一个开始，未来还有很长的路要走。为什么要这么说呢？主要有以下几个方面的原因。 

以解决用户痛点为出发的互联网家装并未真正解决用户痛点。同所有互联网产品一样，互联网家装出现的一个最根本的使命就是要解决用户痛点，让用户从互联网家装当中获得一种不同于传统家装的体验，让用户彻底告别家装陷阱。

互联网技术对于诸多行业的改造成功让我们看到了告别家装陷阱的希望，于是，将互联网技术尽可能多的应用到家装行业当中，借助用户消费习惯和使用习惯逐步转移到互联网上的契机，让人们选择互联网家装，在获得用户的同时，同样让他们感受到一种完全有别于传统家装的体验。 

于是，各种互联网技术开始出现在了互联网家装里：云端处理技术、实时数据传输技术、数据整合和利用技术……这些技术有一个很大的特点就是始终与互联网有密切的联系，只有借助互联网，这些技术才能发挥出应有的作用。从某种程度上来讲，这些技术其实是互联网本身衍生出来的技术，并将这些技术与家装行业实现了联系。但是家装行业到底是不是真正需要这些技术呢？ 

其实，家装行业并不是特别需要这些技术。为什么这么说呢？首先，这些技术与家装行业的结合有硬拼的嫌疑，即很多技术并不是家装行业通过一种顺理成章的演变所形成的一种天然的联系，更多的是人为地将他们结合在一起。以当前很多家装公司都在提倡的BIM系统为例，其实通过这个系统将家装环节全部都整合到一起并没有错，错误的是将这个系统的很多功能硬生生地和家装行业结合在一起。比如，我们进行方案设计的时候，原本是设计师和业主一对一的进行的，而在互联网家装时代为了提升设计效率，就通过把这些设计方案进行统一的分配和处理，试图来提升生产效率，从某种角度上来讲，这种整合的确实现了提升生产效率的目的，但是对于装修业主来讲，他们的体验其实是下降的。 

因为他们在选择设计方案的时候只能从原有的几个方案当中选择，缺少了个性化的基础。尽管通过这种方式能够解决设计资源浪费的问题，但是这种解决问题的背后是在牺牲用户利益的基础上达成的。通过这样的整合，用户的选择空间其实是变小了，那么用户通过这种方式获得的互联网家装其实是增加了他们的痛点。 

用户痛点非但没有减少，反而还有所增多。这种互联网家装与其说是一种进步不如说是一种退步，因为这种进步是建立在扼杀用户个性化需求的基础上的，通过这样一种方式获得的互联网家装的提升其实是一种片面的、畸形的提升，从长远来看对互联网家装并没有任何益处。 

以提升效率为初衷的互联网家装并未真正提升家装效率。通过整合不同的资源来提升家装行业效率是互联网家装提出的另外一个非常重要的营销点。我们都知道，由于家装行业的产业链延伸很长，涉及到的工种、行业众多，如果能够借助互联网的整合能力来提升家装行业的效率未尝不是一个好的思路和办法。然而，由于家装行业并不是一个标准化很强的行业，而提升效率最主要的就是要进行标准化。

对家装行业进行全盘的标准化非但无法提升效率，反而可能会使效率降低的情况。以F2C供应链模式为例，互联网家装希望通过将业主的不同需求收集到一起，然后将这些数据提供给建材生产厂商，通过建材生产商的集中生产、集中配送来提升家装效率。但是，通过这样一种模式并没有真正显著的提升家装效率，因为家装业主遍布在不同的地区，想要对家装建材进行配送依然需要按照传统的一对一的物流方式来进行解决，这其实并没有节省建材运输的物流成本。 

此外，业主的需求也是千差万别。以瓷砖为例，尽管业主对于瓷砖的规格需求仅仅有几个方面，但是他们对于瓷砖的花色、形状却有不同的需求，这对于瓷砖的生产厂家来讲其实是一种成本的增加。因为生产这些不同需求的瓷砖需要进行逐个的满足才行。通过整理和收集用户的需求，其实增加了满足个性化需求的成本，对于瓷砖生产厂商来讲其实是一种伤害。 

因此，单纯地以满足用户需求为缘起的提升效率的举动，其实并没有达到提升效率，节省成本的目的，从某种程度上来讲还让互联网家装的效率出现了下降的情况。以提升效率为初衷的互联网家装同样没有达到提升效率的目的。 

以炫酷的互联网技术为主打的互联网家装本身并不炫酷。互联网家装另外一个很重要的点就是它们通过将互联网技术应用到家装行业当中，改变了传统家装呆板的形象，让家装行业具有了更多丰富的概念，让原本并不是炫酷的互联网家装变得炫酷起来。然而，尽管互联网家装公司在宣讲的时候提出了很多炫酷的愿景，但是在实际落地的过程中其实并不是特别炫酷，甚至还非常原始和不适。 

互联网家装想要借助互联网技术带给装修业主一种非同凡响的体验，但是这种体验在实际应用的过程中却遭遇到了诸多困境。以很多互联网家装公司都会做的通过APP进行现场监工为例，即通过将装修现场与网络进行实时连接，再将这些画面传递到APP上，这样业主不用到装修现场就能够轻松实现装修现场的实时监督。 

如果这样一个愿景能够实现的话，我们几乎可以确定互联网家装远比传统家装酷炫很多。然而，真实情况却是很多装修的施工现场其实并没有网络，或者是装修现场的网络很差，业主根本无法实现顺畅的装修。这种情况的出现不仅没有给装修业主带来方便，而且加剧了很多装修业主的不安，为了能够真实感受装修现场的情况，业主不得不再次前往装修现场进行监督。 

试图通过炫酷的互联网技术将传统家装变成一个酷炫东西的互联网家装并没有实现他们预期的效果。很多互联网家装公司必须借助新的手段才能实现真正改变传统家装的目的，但是在实际情况中，这种炫酷的体验并没有真正出现在装修业主面前。 

源于内生，互联网家装需要新的变革 

互联网家装对于传统家装改造的浅尝辄止注定了其还需要进行进一步的变革才能达到让家装行业彻底改头换面的目的。可以预见，未来的互联网家装还将会发生一场变革，这种变革很大程度上可能会源于家装行业本身。 

发源于家装行业本身的变革力量更能发挥效用。互联网家装之所以没有产生太多的驱动力，其中一个很重要的原因就在于互联网家装是一种借助外部技术对家装行业进行改造的存在。但是，这种改造方式一个很大的问题就在于互联网技术在其他行业的成功应用并不能放到家装行业之中，家装行业特有的属性让很多原本屡试不爽的互联网技术在家装行业当中失去了作用。 

比如，很多家装公司将自身看作是一个平台，通过将装修公司、业主、设计师、工长、施工工人等诸多家装行业的元素整合到一起来实现提升效率的目的。这种思维逻辑在很多互联网产品当中有所非常多成功应用的例子，以阿里巴巴、京东为代表的电商平台就是借助这种思维获得了飞速的发展，并提升了用户的体验。 

这种模式在家装行业当中并没有发挥出应有的作用，对于装修公司、业主、设计师、工长、施工工人等元素缺少完美的控制，最终让这种美好的愿景在家装领域当中失去了成长的土壤。一些业主在家装平台上选择了装修公司之后并没有达到预期的效果，转而继续按照传统的装修流程进行装修。这种以外部力量借助家装实际的实践从本质上来讲并没有真正改变家装行业本质，因此并不会对家装产生太大影响。 

想要给家装行业带来本质改变，就必须让家装行业本身参与其中，真正让他们主动去寻找改变，才能真正知道家装行业本身需要改变的东西。以装修之前的测量为例，现在很多家装公司都会遇到测量不精准造成的设计缺陷和原材料配置的缺陷，而很多家装公司则通过将智能测量的工具应用到实际的测量过程当中来提升测量的精准性，从而保证家装行业其他步骤的顺利、合理开展。 

这种发端于家装行业本身的力量最终才能让家装行业内部产生作用，最终给整合互联网家装行业带来本质性的改变。而这种源自家装行业本身的力量往往能够给家装行业带来更加本质的变革。 

以家装行业本身为核心的新技术能够让变革更加有效。互联网技术之所以没有发挥应有的效果，其中一个很大的原因就在于它脱离了家装行业本身，而是将互联网技术硬加在家装行业身上，通过互联网技术与家装行业产生密切联系来获得本质性的变化。但是，互联网技术在改造产业链延伸很长的家装行业时显得有些无力，他们无法真正给家装行业的本质带来改变。 

将新技术更多地根植于家装行业，才能让这些新技术找到真正能够给家装行业带来改变的东西，从这些地方入手，新技术才能发挥出更大的功能和作用。以大数据技术为例，我们通过大数据技术收集来自家装行业本身数据，在通过这些数据来指导家装行业本身的工作，这样家装行业才能从大数据当中获得这个行业最真实情况的展现，这些展现能够带给家装行业的变革或许要比从外部硬加进来具有更多的作用和效果。 

因此，基于家装行业本身为核心的新技术创新则能够让家装行业成为这些变革的基础，只有在这个行业当中扎得够深，这些新技术能够发挥出来的作用才能更加强大，实际效果才能更加有效。 

基于家装各大元素为根本的创新才能引发互联网家装行业的整体性变革。当前的互联网家装呈现出来的状态是外部创新较多，基于家装行业本身各大要素的创新却很少，这种外部的创新对于家装行业来讲如同隔靴蹭痒，难以真正给家装行业带来根本的改变。 

其实，家装行业是一个产业链衍生很长的行业，这些行业当中每一个元素都能够衍生出一个相对丰富的产品门类，如果想要借助互联网的技术就对这些元素产生本质的改变和影响，那么，我们很难能够确信互联网家装将会产生最为本质的变革。 

因此，只有基于家装行业的各大元素，对这些元素进行最根本的创新才能从根本上改变当前家装行业本身浅藏辄止的现状，真正从各大元素为出发点进行改变，等到这些元素彻底改变之后，那么由它们组合在一起的互联网家装才能真正带给人们不一样的改变，用户体验则在家装行业改变之前就已经完成，这样用户痛点将会得到极大改善，互联网家装才能获得整体变革。 

互联网家装是一场刚刚开始的战斗，在上半场，我们仅仅完成了用户消费习惯的改变，并没有给家装行业的本质带来根本的影响，这是互联网技术由外而内影响家装行业造成的一个结果。在下半场，互联网家装的一系列变革可能更多地由内开始，通过内生变化来带来家装行业各大元素的变革，这些变革完成之后，互联网家装的组成要素才能有最根本的改变，而这些改变所带来的才是互联网家装最本质的变革。

孟永辉

孟永辉，资深撰稿人。微信公众号：menglaoshi007。i黑马、创业邦、亿欧网、投资界专栏作者。从事互联网10年，长期关注互联网研究。多篇文章在虎嗅、钛媒体、创业邦、亿欧网、i黑马、网易、新浪、搜狐等网站发表。